En förändring kan vara svårt, oavsett om organisationen är stor eller liten. En stor förändring i en organisation är att gå från funktionsbaserad organisation till en processorienterad organisation. En processbaserad organisation har ett processorienterat arbetssätt, vilket innefattar att en verksamhet aktivt arbetar med att sätta kundens behov före sina egna, vilket kräver ett helhetstänk med hög motivation och engagemang från verksamhetens medarbetare. Andelen misslyckade förändringsinitiativ är många fler än lyckade vilket kan bero på att medarbetarna inte sätts i fokus trots att dem är mottagaren av förändring. Ämnet har främst studerats med syfte om att undersöka chefers eller andra beslutsfattares upplevelse. En betydelsefull kärna i organisationer är medarbetarnas upplevelse.Syftet med studien var att undersöka medarbetarnas upplevda processetablering i en fallorganisation. Studiens forskningsfrågor har besvarats med hjälp av en kvantitativ metod där respondenterna deltog både i intervjuer och via epost med hjälp av en fråge enkät. De insamlade materialet analyserades och sammanställdes i text och i diagram.Resultatet delades i in tre områden: processledning, processdokumentation och mätning och uppföljning. Resultatet visade att respondenterna upplever en avsaknad av ledarskap och kunskap i processetableringen. Studien visade att medarbetarna i fallorganisationen upplever att det finns dokumenterade processer men ingen uttalad gemensam modelleringsteknik och saknade mätetal helt av processerna. Resultatet pekade även på vilka aspekter i processetableringen medarbetarna tycker är mer eller mindre etablerade utifrån undersökningen. När resultatet analyserades mot undersökningens teori samt forskningsfrågor visade det sig att fallorganisationen har mer och mindre etablerade områden.Vårt bidrag med undersökningen ska komplettera aktuell forskning och tidigare forskning med vad vi anser saknas i den vetenskapliga världen: empiriska studier om medarbetarnas upplevelse kring etableringen av det processorienterade arbetssättet.

A change can be difficult, either if the organization is large or small. A major change in an organization is to go from a functional-based organization to a process-oriented organization. A process-oriented approach involves an activity actively working to put the customer's needs ahead of their own, which requires a full-blown, high motivation and dedication from the employees. The amount of failed change initiatives is many more than successful, which may be due to the fact that employees are not put in focus even though they are the recipient of change. The subject has been studied primarily for the purpose of investigating the experience of managers or other decision-makers. An important core of organizations is the employee's experience. The purpose of the study was to investigate the employees' perceived process establishment in a organization in question. The research questions have been answered during a quantitative method in which respondents participated in interviews and by email using a questionnaire. The collected material was analyzed and compiled in text and in charts. The result was divided into three areas: process management, process documentation and measurement and follow-up. The result showed that respondents experienced a lack of leadership and knowledge in the process establishment. The study showed that the employees in the case organization experience that there are documented processes but no pronounced common modeling techniques and lacking measurements entirely of the processes. The result also pointed out what aspects of the process establishment employees think is more or less established based on the survey. When the results were analyzed against the theory of the survey and research questions, the organization i question found more and less established areas.Our contribution with the survey will complement current research and previous research with what we consider missing in the scientific world: empirical studies about the employees' experience regarding the establishment of the process-oriented approach.