This report investigates how e-commerce companies in the fashion and electronics sectors manage consumer returns. The study aims to provide insights for improving return processes in these industries, particularly in light of the upcoming EU ban on the destruction of unsold goods, including returns, and to contribute to more sustainable return management overall. Through interviews with e-commerce retailers and other stakeholders in the return system, several current return management strategies were identified. Most retailers handle returns internally, while some fully or partially outsource the return operations to third parties. The majority of returned products are reintroduced to the market through various channels, with basically all products sold after necessary price adjustments. The primary driver behind e-commerce return strategies is profitability and customer relations, as well as environmental sustainability. All retailers express that they do not use product destruction as a return management strategy, although this study showed that it may occur further down the supply chain. The EU ban on the destruction of unsold goods is not expected by retailers to impact current return processes significantly, as it primarily addresses overproduction. The study identifies several hinders and enablers for a sustainable future return management, with consumer behavior being a crucial factor. Data analysis and digitalization offer potential to streamline strategies and optimize the return process. Additionally, the fashion sector requires infrastructure and actors for refurbishment and recycling, while retailers from both sectors argue that they would benefit from financial support to enable more extensive circular practices. In summary, the study provides insights for potential improvements in return management within these sectors, offering e-commerce retailers, stakeholders, and policymakers valuable information for achieving a more sustainable e-commerce sector. 

Rapporten undersöker hur e-handelsföretag inom mode- och elektroniksektorn hanterar konsumentreturer. Studien syftar till att generera insikter som kan användas för att utforska möjligheterna till att förbättra returhanteringen inom sektorerna, särskilt i förhållande till det kommande EU-förbudet mot destruktion av osålda eller returnerade produkter, samt bidra till en mer hållbar returhantering överlag. Genom intervjuer med e-handelsföretag och andra intressenter inom retursystemet identifierades flera strategier för nuvarande returhantering. De flesta återförsäljare hanterar returer internt, medan en del outsourcar hela eller delar av returverksamheten till tredje part. Enligt företagen återintroduceras majoriteten av returnerade produkter på marknaden via olika kanaler, och i princip alla produkter blir sålda efter nödvändiga prisjusteringar. Huvudsakliga drivkraften bakom returstrategier för e-handelsföretag är lönsamhet och kundrelationer, samtidigt som miljöpåverkan är en viktig aspekt. Inga e-handelsföretag uttrycker att de använder destruktion av produkter som en returhanteringsstrategi, men studien indikerar att det kan förekomma längre bort i försörjningskedjan. EU-förbudet förväntas inte påverka nuvarande returprocesser, utan syftar främst till att adressera överproduktion. Studien identifierar flera hinder och möjligheter för en hållbar returhantering, där konsumentbeteende anses som en avgörande aspekt. Dataanalys och digitalisering medför potential för att effektivisera strategier och optimera returprocessen. Dessutom är modesektorn i behov av infrastruktur och aktörer för återbruk och återvinning, medan företag inom båda sektorerna uttrycker behov av finansiellt stöd för att möjliggöra cirkulära praxis i större utsträckning. Sammanfattningsvis ger studien insikter för potentiella förbättringar av returhantering inom sektorerna, där e-handelsföretag, intressenter och beslutsfattare kan dra nytta av resultatet för en mer hållbar e-handel.