Returns Management: Within Fashion eCommerce
2010 (engelsk)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year))
Oppgave
Abstract [sv]
Eftersom dagens kund är krävande och medveten om vad hon eller han vill ha är det viktigare än någonsin att verkligen förstå vad kunden verkligen efterfrågar. Ett företags returhantering kan därför ha avgörande betydelse då det gäller att samla in rätt information ifrån kunden med målet att minska framtida returer. Ett företags sätt att arbeta med returhantering är avgörande, detta är speciellt sant för företag inom e-handeln. Dessa företag kommer alltid att ha en viss retur nivå eftersom deras kunder använder sina hem som provrum eftersom det är svårt för kunderna att veta om plagget kommer att passa och motsvara deras förväntningar. Det är dock viktigt att jobba för att ha en så låg returandel som möjligt, för att också kunna ha nöjda kunder. Målet är att vara proaktiv och undvika returer. Detta är något som bör göras både långsiktigt och kortsiktigt i hela försörjningskedjan. Kundförståelse spelar också en stor roll i returhanteringen. Rätt information ska samlas in från kunderna, så att företaget kan bilda sig en uppfattning om kundernas behov och önskningar. Genom att skapa returkoder som ger en mer exakt bild av returanledningen kan denna information sedan användas i produktutvecklingen med målet att minimera framtida returer. Hänsyn behöver också tas till andra områden när man arbetar med att undvika returer. Kunden behöver till exempel få en klar bild av vad han eller hon köper, därför är det viktigt att produkten beskrivs på ett tydligt och lättförståelig vis. Det är också viktigt att måttlistor och måttinstruktioner är lätta att förstå och relatera till, så att kunden får möjligheten att välja rätt storlek. När man arbetar på ett bra sätt inom alla dessa områden kan man nå en högre avkastning genom ökad lojalitet från kunder och färre returer.
sted, utgiver, år, opplag, sider
University of Borås/Swedish School of Textiles , 2010.
Serie
Magisteruppsats ; 2010.9.3
Emneord [en]
returns management, ecommerce, returns avoidance
HSV kategori
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:hb:diva-20158Lokal ID: 2320/6752OAI: oai:DiVA.org:hb-20158DiVA, id: diva2:1312092
Merknad
As today’s customer is demanding and knows what he or she wants, it is more important than ever to really understand the customer’s true demand or need. A company’s returns management can therefore be crucial in order to gather the right information from the customer so that future returns can be minimized. A company’s work with returns management is very important, especially for companies within eCommerce. These types of companies will always have a certain level of returns, because the fact that the customers use their own homes as changing rooms. It is hard for the customer to know if the product will fit them and correspond to their expectations. It is although important to try to have as low return level as possible in order to have satisfied customers. The aim is to be proactive and avoid returns before they occur. This avoidance has to be considered both in short and long term ways within the whole supply chain.Consumer insight also plays an important role within returns management. It is here the right information should be collected from the customers in order to understand their wants and needs. By designing return codes that give a more precise picture of the return reason companies like Halens can use this information in the development process in order to minimize the risk for future returns.Also other areas within the business can be taken into consideration when working with returns avoidance. The customer needs to get a clear picture of what they actually are buying and therefore it is also important to describe the products in a clear and lucid way. It is also important to make measurement lists and instructions easy to understand and relate to, in order to give the customer the ability to choose the right size.When working efficiently within all these areas higher profit can be gained though increased customer loyalty and decreased returns.
Program: Magisterutbildning i Applied Textile Management
2019-04-302019-04-302025-09-24