Aktörerna inom mobil telekommunikation gör betydande investeringar i utbyggnad av telekommunikationsnät och i utveckling av tjänster och produkter. Pressen på operatörer och de som tillhandahåller tjänster är stor. De måste kunna reagera snabbt på förändrade kundbeteenden och därmed utveckla och erbjuda tjänster med förbättrade egenskaper på kort tid och till låga kostnader. Effektiva tillvägagångs¬sätt och modeller för att utveckla nya tjänster är därför centralt.

I uppsatsen studeras tjänsteplattformar som ett sätt att förändra och effektivisera tjänsteutvecklingen inom mobil telekommunikation. Inom produktutveckling har plattformar använts under lång tid och där fungerar de som grund för utveckling av ett antal olika produkter. I detta arbete studeras möjligheterna att tillämpa ett liknande angreppssätt vid utveckling av tjänster. Tjänsteplattformars funktion vid utveckling av tjänster inom mobil telekommunikation fokuseras. Området har inte studerats empiriskt inom tjänstediskursen. Studien bidrar med ett inlägg i ett pågående forskningssamtal om hur tjänsteutveckling går till och vad som utmärker effektiva tillvägagångssätt vid utveckling av nya tjänster.

I studien behandlas två huvudsakliga funktioner för tjänsteplattformar. För det första att tjänsteplattformar är ett synsätt – att se något som plattform. För det andra att tjänsteplattformar är en enhet vars funktion liknar den som plattformar har vid produktutveckling. Tjänsteplattformar kan bidra till kortare utvecklingstid, sänkta utvecklingskostnader, minskat risktagande för det tjänsteutvecklande företaget och till utveckling av kunden som medproducent av tjänsten.