Ändra sökning
Avgränsa sökresultatet
21222324 1151 - 1191 av 1191
RefereraExporteraLänk till träfflistan
Permanent länk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Träffar per sida
  • 5
  • 10
  • 20
  • 50
  • 100
  • 250
Sortering
  • Standard (Relevans)
  • Författare A-Ö
  • Författare Ö-A
  • Titel A-Ö
  • Titel Ö-A
  • Publikationstyp A-Ö
  • Publikationstyp Ö-A
  • Äldst först
  • Nyast först
  • Skapad (Äldst först)
  • Skapad (Nyast först)
  • Senast uppdaterad (Äldst först)
  • Senast uppdaterad (Nyast först)
  • Disputationsdatum (tidigaste först)
  • Disputationsdatum (senaste först)
  • Standard (Relevans)
  • Författare A-Ö
  • Författare Ö-A
  • Titel A-Ö
  • Titel Ö-A
  • Publikationstyp A-Ö
  • Publikationstyp Ö-A
  • Äldst först
  • Nyast först
  • Skapad (Äldst först)
  • Skapad (Nyast först)
  • Senast uppdaterad (Äldst först)
  • Senast uppdaterad (Nyast först)
  • Disputationsdatum (tidigaste först)
  • Disputationsdatum (senaste först)
Markera
Maxantalet träffar du kan exportera från sökgränssnittet är 250. Vid större uttag använd dig av utsökningar.
  • 1151.
    Witell, Lars
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Gustafsson, Anders
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Fischer-Hübner, Simone
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för datavetenskap. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för HumanIT.
    Gebauer, Heiko
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning (from 2013).
    Managerial recommendations for service innovations in different product-service systems2010Ingår i: Introduction to Product-Service Systems design / [ed] Sakao, T.; M. Lindahl, London: Springer , 2010, s. 237-259Kapitel i bok, del av antologi (Refereegranskat)
    Abstract [en]

    In order to meet the increasingly complex needs of customers and to respond to decreasing product margins, typical product manufacturers have developed a growing interest in extending their service business. The extension of the service business requires a systematic development of innovative services. Unfortunately, in business practice it has been observed historically that manufacturing companies often fail to develop services systematically. Some customers asked for services and these desires were often fulfilled. Thus, the extension of the service business reflects a rather unstructured service innovation approach, which has not been consciously pursued. Rather than developing more formal structures to elicit ideas for new services, it is mostly performed ad hoc. Only a limited number of firms use formal approaches to service innovation and have implemented necessary determinants to success. Furthermore, the innovation of services in manufacturing companies captures two specific idiosyncrasies. First, manufacturing companies have to balance product and service innovations. Second, services can be either developed during the product development process or during the product usage. The major challenge to success in innovating services is to combine specific product-service systems with the right service strategy and way to develop service innovations.

  • 1152.
    Witell, Lars
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Gustafsson, Anders
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. BI - Norwegian School of Management, Oslo, Norway.
    Johnson, M.D
    School of Hotel Administration, Cornell University, Ithaca, New York, USA.
    The effect of customer information during new product development on profits from goods and services2014Ingår i: European Journal of Marketing, ISSN 0309-0566, E-ISSN 1758-7123, Vol. 48, nr 9/10, s. 1709-1730Artikel i tidskrift (Refereegranskat)
    Abstract [en]

    Purpose – This study aims to investigate how customer information obtained at different phases of a new product development (NPD) process influences profits from new offerings. Design/methodology/approach – A survey was conducted in the context of NPD in goods and services. A unique database was constructed that merged key informant survey responses with financial data for 244 firms. This database was used to replicate and extend previous research by posing a number of hypotheses regarding the role of obtaining customer information in NPD. Findings– The results show that obtaining customer information during NPD influences the profits from new offerings, which vary depending on the phase of the NPD process. The financial rewards from obtaining customer information for goods are highest in the early phases of the NPD process and decline in later phases. The financial rewards for services, on the other hand, are high in the early and late phases of the NPD process. Research limitations/implications – The research is based on a survey combined with objective financial data, that is, a combination of different data sources. The research would have benefitted from longer data series and a higher response rate. Originality/value – This study replicates and extends previous research by testing the role of obtaining customer information in both manufacturing and service firms by combining survey data with objective financial data.

  • 1153.
    Witell, Lars
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Gustafsson, Anders
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Johnson, M.D.
    Sandén, Bodil
    The Effect of Customer Involvement in Different Phases of New Product Development2006Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 1154.
    Witell, Lars
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Gustafsson, Anders
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Löfberg, Nina
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Service Strategies in a Supply Chain2010Ingår i: Journal of Service Management, ISSN 1757-5818, E-ISSN 1757-5826, Vol. 21, nr 4, s. 427-440Artikel i tidskrift (Refereegranskat)
  • 1155.
    Witell, Lars
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Hellström, Andreas
    Elg, Mattias
    Gremyr, Ida
    How to run a quality department and its effects on business results and status in a senior management team2010Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 1156.
    Witell, Lars
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Johansson, E
    Elg, E.M
    Evolvement of Quality Profiles in Swedish Organizations2010Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 1157.
    Witell, Lars
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Johnson, Michael D.
    Gustafsson, Anders
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    The Impact of Quality Practices on Customer Satisfaction and Business Results: Product versus Service Organizations2001Ingår i: Journal of Quality, Management, vol. 6, No. 1, p. 5-27Artikel i tidskrift (Refereegranskat)
  • 1158.
    Witell, Lars
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Kowalkowski, Christian
    Kindström, Daniel
    Internalization or externalization?: Examining organizational arrangements for industrial service provision2010Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 1159.
    Witell, Lars
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Kristensson, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi.
    Gustafsson, Anders
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Collaboration with customers - Understanding the effect of customer-company interaction in new product development2011Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 1160.
    Witell, Lars
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Kristensson, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi.
    Gustafsson, Anders
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    The Effects of Customer Involvement on New Product Ideas in Comparison to Traditional Market Research Techniques2007Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 1161.
    Witell, Lars
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Kristensson, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Gustafsson, Anders
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Löfgren, Martin
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Idea Generation: Customer Co-creation versus Traditional Market Research Techniques2011Ingår i: Journal of Service Management, ISSN 1757-5818, E-ISSN 1757-5826, Vol. 22, nr 2, s. 140-159Artikel i tidskrift (Refereegranskat)
  • 1162.
    Witell, Lars
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Löfgren, Martin
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Classification of quality attributes2007Ingår i: Managing Service Quality, ISSN 0960-4529, E-ISSN 1758-8030, Vol. 17, nr 1, s. 54-73Artikel i tidskrift (Refereegranskat)
    Abstract [en]

    Purpose – The purpose of this paper is to investigate whether the different approaches to the classification of quality attributes deliver consistent results.

    Design/methodology/approach – The investigation includes four approaches and enables comparisons to be made from a methodological perspective and from an output perspective. The different approaches are described, analyzed, and discussed in the context of an empirical study that investigates how 430 respondents perceive the performance of an e-service. The theory of attractive quality rests on a solid theoretical foundation and a methodological approach to classify quality attributes. Recently, various authors have suggested alternative approaches to the traditional five-level Kano questionnaire – including a three-level Kano questionnaire, direct classification, and a dual-importance grid.

    Findings – The classification of quality attributes are found to be dependent on the approach that is utilized. The development of new ways to classify quality attributes should follow rigid procedures to provide reliable and consistent results.

    Originality/value – This is the first attempt to compare alternative approaches to classify quality attributes. For managers, our results provide guidance on what approach to choose based on the strengths and weaknesses with the different approaches.

  • 1163.
    Witell, Lars
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Löfgren, Martin
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    From free to service for fee2012Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 1164.
    Witell, Lars
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Löfgren, Martin
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    From Service for Free to Service for Fee: Business model innovation in manufacturing firms2013Ingår i: Journal of Service Management, ISSN 1757-5818, E-ISSN 1757-5826, Vol. 24, nr 5, s. 520-533Artikel i tidskrift (Refereegranskat)
    Abstract [en]

    Purpose – The purpose of the present research is to identify how business model innovation can be used to make the transition from service for free to service for fee. In particular, the focus is on identifying, describing and analysing alternative transition strategies, degree and type of innovation, and how building blocks in the business model change.

    Design/methodology/approach – A multiple case study of six manufacturing firms was performed. Data were collected through interviews with CEOs, service managers and sales managers. In addition, two workshops were performed with the participating firms.

    Findings – The present research identified eight strategies for transitioning from service for free to service for fee. These strategies represent change in the business model, incremental business model innovation and radical business model innovation. It is suggested to change the content and structure to perform incremental business model innovation and change the governance to perform radical business model innovation.

    Originality/value – In most models for service infusion, the change of business model is seen as a necessary step and focus is placed on that a change of business model is needed. The present study elaborates on what approaches manufacturing firms use to make the change from one business model to another.

  • 1165.
    Witell, Lars
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Linköpings universitet.
    Löfgren, Martin
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Dahlgaard, Jens
    Linköpings universitet.
    Theory of attractive quality and the Kano methodology: The past, the present, and the future2013Ingår i: Total Quality Management and Business Excellence, ISSN 1478-3363, E-ISSN 1478-3371Artikel i tidskrift (Refereegranskat)
    Abstract [en]

    The theory of attractive quality and the Kano methodology were introduced about 30 years ago. Since then, research and practitioner communities have adopted both the theory and the methodology, as they help to explain the roles different quality attributes play for customers. This paper reviews 147 research papers published between 1984 and 2012 and identifies three distinct phases in the development of the research field; Emergence, Exploration, and Explosion. In addition to the review of existing literature, the present paper sets the scene for the next phase of the research – Explanation – to further develop the field.

  • 1166.
    Witell, Lars
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Löfgren, Martin
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Gustafsson, Anders
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Attractive quality creation through customer idea generation2007Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 1167.
    Witell, Lars
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Löfgren, Martin
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Gustafsson, Anders
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Identifying Ideas of Attractive Quality in the Innovation Process2011Ingår i: The TQM Journal, ISSN 1754-2731, E-ISSN 1754-274X, Vol. 23, nr 1, s. 87-99Artikel i tidskrift (Refereegranskat)
  • 1168.
    Witell, Lars
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Löfgren, Martin
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Gustafsson, Anders
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Setting a Research Agenda for the Theory of Attractive Quality2011Ingår i: The TQM Journal, ISSN 1754-2731, E-ISSN 1754-274X, Vol. 23, nr 2Artikel i tidskrift (Refereegranskat)
  • 1169.
    Witell, Lars
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Myhrén, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Handelshögskolan.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Handelshögskolan.
    Gustafsson, Anders
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Löfberg, Nina
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Handelshögskolan.
    Servitization of Capital Equipment Providers in the Pulp and Paper Industry2014Ingår i: Servitization in Industry / [ed] Gunter Lay, Berlin: Springer, 2014, s. 151-164Kapitel i bok, del av antologi (Refereegranskat)
  • 1170.
    Witell, Lars
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Poksinska, B
    Pettersen, J
    Elg, M
    Eklund, J
    Quality Improvement activities in Swedish industry: drivers, approaches and outcomes2010Ingår i: International Journal of Quality and Service Sciences, ISSN 1756-669X, E-ISSN 1756-6703, Vol. 2, nr 2, s. 206-216Artikel i tidskrift (Refereegranskat)
  • 1171.
    Witell, Lars
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Rönnbäck, Å
    Value creation in outsourced service provision in public transportation2009Ingår i: The TQM Journal, ISSN 1754-2731, E-ISSN 1754-274X, Vol. 21, nr 5, s. 517-529Artikel i tidskrift (Refereegranskat)
  • 1172.
    Witell, Lars
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Rönnbäck, Å
    Enquist, B
    Quality Management Systems and Value Creation2009Ingår i: International Journal of Quality and Service Sciences, ISSN 1756-669X, E-ISSN 1756-6703, Vol. 1, nr 3, s. 241-254Artikel i tidskrift (Refereegranskat)
  • 1173.
    Wongwatthanaroj, Jaydee
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    BASEL iii: A need for Thai Banks and the increase of Capital level2013Självständigt arbete på avancerad nivå (masterexamen), 20 poäng / 30 hpStudentuppsats (Examensarbete)
  • 1174.
    Wägar, Karolina
    et al.
    Hanken School of Economics, Vaasa, Finland.
    Roos, Inger
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Ravald, Annika
    Hanken School of Economics, Vaasa, Finland.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Handelshögskolan.
    My Customers Are in My Blind Spot: Are They Changing and I cannot See It?2012Ingår i: Journal of Service Research, ISSN 1094-6705, E-ISSN 1552-7379, Vol. 15, nr 2, s. 150-165Artikel i tidskrift (Refereegranskat)
    Abstract [en]

    It is clearly recognized that service providers often have an incomplete and fragmentary understanding of their customers' relationship behaviors. Although it is clear that this incomplete understanding has serious implications for customer relationship management, and might even constitute a strategic risk, there have been no explicit attempts to analyze the phenomenon. The authors therefore introduce and develop the concept of the blind spot as a metaphor referring to situations where a service provider's visual field is obscured. The authors examine the phenomenon of blind spots in a temporal and a relational context, determine their consequences, and outline the implications for customer relationship management. A number of blind spot scenarios are presented in order to illustrate how blind spots obstruct the service provider's ability to make correct interpretations of customer relationships, and thereby also correct estimations of relationship stability. The conceptualization of blind spots as outlined in this article sheds light on the underlying mechanisms that drive customer behavior in terms of relationship stability and hence offers a deeper understanding of the dynamic nature of customer relationships. From a managerial point of view, proper monitoring systems and routines for analyzing relevant customer information play essential roles in understanding and managing blind spots.

  • 1175. Wäger, K
    et al.
    Roos, Inger
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Ravald, A
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Introducing the concepts of asymmetry and blind spots into service research to better understand relaionship behaviors.2011Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 1176.
    Wästlund, Erik
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Otterbring, Tobias
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Institutionen för sociala och psykologiska studier.
    Gustafsson, Anders
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Shams, Poja
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Heuristics and resource depletion: eye-tracking customers’ in situ gaze behavior in the field2014Ingår i: Journal of Business Research, ISSN 0148-2963, E-ISSN 1873-7978, nr 1, s. 95-101Artikel i tidskrift (Refereegranskat)
    Abstract [en]

    When we visit a retail outlet, we go there to complete some type of shopping goal. These goals may be very specific and precisely planned prior to entering the store, or more abstract, and something we think of on the spur of the moment. The stores may display tens of thousands of different products, making it difficult to achieve the shopping goal in a rational manner. As a result, we use different types of heuristics to meet our shopping goals. In this study, we investigate how a customer’s visual attention is influenced by their shopping goal, based on the results of three field experiments in three different contexts—a gas station, a sports store, and a grocery store. Firstly we establish that differences do exist in viewing behavior based on whether shopping goals are planned or unplanned. A more complex and unplanned shopping goal leads to increased observations of in-store stimulus. We then study whether or not the complexity of the first shopping goal also influences the viewing behavior of the next shopping goal, independently of the characteristics of the second goal. The findings confirm that complex decision heuristics deplete cognitive recourse. This finding results in diminished visual attention during subsequent choices. In turn, this has implications for a customer’s shopping behavior.

  • 1177.
    Wästlund, Erik
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för HumanIT. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Shams, Poja
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Löfgren, Martin
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Gustafsson, Anders
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Witell, Lars
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Consumer perception at the Point-of-Purchase: Evaluating proposed package designs in the eye-tracking lab2008Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 1178.
    Wästlund, Erik
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för HumanIT. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Shams, Poja
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Löfgren, Martin
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Witell, Lars
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Handelshögskolan.
    Gustafsson, Anders
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Consumer Perception at Point of Purchase: Evaluating Proposed Package Designs in an Eye-tracking Lab2010Ingår i: Journal of Business & Retail Management Research, ISSN 1751-8202, Vol. 5, nr 1, s. 41-50Artikel i tidskrift (Refereegranskat)
    Abstract [en]

    In today’s retail environment, consumer products are increasingly competing for customers’ attention. Research has shown that 60–80% of purchasing decisions are influenced in-store. Thus, packaging that stands out from competitors gains a competitive advantage. This study investigates the use of eye-tracking as a method to evaluate and design packaging with better Point-of-Purchase qualities. An eye-tracking laboratory was used and shoppers were recruited for three rounds of experiments. In total, 128 participants were recruited in order to assess the potential of eye-tracking. Results show that, when taking some methodological constraints into account, eye-tracking complements traditional methodologies with further insights when investigating the Point-of-Purchase qualities of packaging.

  • 1179.
    Wästlund, Erik
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi.
    Shams, Poja
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Löfgren, Martin
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Witell, Lars
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Gustafsson, Anders
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Consumer perception at the point-of-purchase2008Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 1180.
    Wästlund, Erik
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi.
    Shams, Poja
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Otterbring, Tobias
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi.
    Peripheral vision and the consumer choice process2015Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 1181.
    Wästlund, Erik
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi. Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning.
    Witell, Lars
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Löfgren, Martin
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Shams, Poja
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Otterbring, Tobias
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Consumer choice processes and consideration sets2013Konferensbidrag (Refereegranskat)
    Abstract [en]

    With thousands and thousands of items to choose from in supermarkets, finding a product on the shelf can be a challenge. Naturally, consumers do not see all products nor do they consider buying all products they see. The consumer first screens the original set of products and then considers a reduced set of alternatives. The consideration set is evaluated and reduced to one alternative that is chosen (Lapersonne et al. 1995). The choice is actually a consumer choice process including several steps, e.g., orientation, evaluation, and verification (Russo and Leclerc, 1994).

    In the present study we investigated consumers’ consideration sets and consumer choice processes in an experiment with 52 respondents in a supermarket. The respondents were instructed to choose one package of sandwich meat that they would like to buy. The  experiment included two displays of shelves: The first shelf contained one section of sandwich meat and one section of products like pickled garlic and sun-dried tomatoes.The second shelf contained only sandwich meat but with two distinctly different types of packaging. Where the respondents looked first, if the chosen product were in that section, and how much they looked at areas outside their consideration set were investigated. The results show that in the shelf with two categories of products the participants hardly looked at the non-target products during the orientation phase or the verification phase. In the shelf with two differently packaged sandwich meats the participants looked at both parts of the shelf during the orientation phase but significantly more at their selfselected target area during the verification phase. These results highlight the importance of products signaling appropriate attributes in order to even be looked at.

  • 1182.
    Ziegler, Max
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Schlaich, Heidrun
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Otto-Friedrich-Universität Bamberg.
    Client Employment of previous Auditors: Banks' Views on Auditor Independence2014Självständigt arbete på avancerad nivå (magisterexamen), 10 poäng / 15 hpStudentuppsats (Examensarbete)
    Abstract [en]

    Through the audit of annual reports, auditors contribute to the credibility of financial information. To ensure trustworthiness, the auditor has to be independent from the audited company. Auditors’ independence has been a very broadly discussed topic for many years. The most discussed threat to auditors’ independence is the provision of non-audit services by audit firms. But there are other threats to auditors’ independence besides the provision of non-audit services, which are not that frequently discussed so far. There is a tendency that companies hire employees of their current audit firm, which can imply a threat to auditors’ independence. This threat is addressed in the present research paper.

    The purpose of this paper is to examine if banks, as important capital providers, are aware of the threat to auditors’ independence through the client employment of previous auditors.

    This study uses qualitative data, collected by a web-based self-completion questionnaire with open questions. This questionnaire was sent out to corporate account officers in German banks via email.

    The analysis of these results shows that banks perceive the client employment of previous auditors as a threat to auditors’ independence. But even though banks perceive this as a threat, most of the respondents do not see any possibility to counteract the dangers posed by such a move. The main reason is the missing capability to gather knowledge about the employment behavior of a company. Hence, the client employment of previous auditors often stays undetected. Such a move may affect the mind-set of the bankers in a theoretical way, but has no influence regarding their daily business with the customer firms.

    Different measures exist to counteract the threat to auditors’ independence as well as the negative impacts caused by the client employment of previous auditors. These countermeasures refer to all three parties – (I) the company, (II) the audit service providers and (III) the bank. Especially regulation, both of the audit and the bank, but as well voluntary acting can be consulted.

    Further research needs to be done in order to proof the results of this study preferably in a quantitative way. An extension to how banks act instead on looking how they perceive the client employment would be interesting in order to draw more conclusions and develop further countermeasures.

  • 1183.
    Åberg, Annika
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för arbetsvetenskap. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Echeverri, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Salomonson, Nicklas
    Borås universitet.
    Dealing with customer misbehavior: the role of practical judgment in service provision2009Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 1184.
    Åberg, Annika
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för arbetsvetenskap. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Fellesson, Markus
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    The reluctant customer Financial service co-production or non-production?2010Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 1185.
    Åberg, Annika
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för arbetsvetenskap. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Fellesson, Markus
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Salomonson, Nicklas
    Preventing or promoting customer misbehavior through service design2010Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 1186.
    Åberg, Annika
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för arbetsvetenskap. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Fellesson, Markus
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Salomonson, Nicklas
    Tricks and tactics against threatening travelers2010Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 1187.
    Åkesson, Emma
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Vinn kundens förtroende, lyckas som mäklare: Tips från mäklare2013Självständigt arbete på grundnivå (kandidatexamen), 10 poäng / 15 hpStudentuppsats (Examensarbete)
  • 1188.
    Åkesson, Maria
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Skålén, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Customers Co-creational Roles: A Study of Resource Integration in E-government2011Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 1189.
    Åkesson, Maria
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Skålén, Per
    Edvardsson, Bo
    E-government and Service Orientation: a review of conceptual and empirical research2007Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 1190.
    Åsman, Andreas
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Value co-creation via smartphone applications2015Självständigt arbete på avancerad nivå (masterexamen), 20 poäng / 30 hpStudentuppsats (Examensarbete)
    Abstract [en]

    The purpose of this thesis is to describe how value propositions can be seen as an operant resource in a wireless environment, for service providers’ opportunity to co-create value with their customers. To see how a service provider offer service in a wireless environment interviews have been conducted at Westra Wermlands Sparbank with the focus on service offered through a smartphone application. The findings in the empirical study was that the service provider does not have the opportunity to actively instruct its customers in a wireless environment since the majority of the customers get the smartphone application on their own without processing from the service provider. What the service provider therefore can do is to integrate its instructions into the smartphone application so it is easy to understand and to show the customers what possibilities they have when using it. Thereby the offered value proposition can be seen as an operant resource in a wireless environment. Moreover, the service provider gets the opportunity to co-create value with its customers.

  • 1191.
    Örnvald, Claes
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Frommelt, Stefan
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Revision och oberoende: En undersökning av intressenters svar på EU-förslag om icke-revisionstjänster2012Självständigt arbete på grundnivå (kandidatexamen), 10 poäng / 15 hpStudentuppsats (Examensarbete)
    Abstract [sv]

    År 2006 kom EU med ett direktiv om revision och sen dess har de kommit med flera förslag om förändringar med syftet att harmonisera lagstiftningen inom EU och samtidigt öka förtroendet för revisionen. Ett viktigt steg i detta presenterades av EU-kommissionen 2010 genom ”Grönboken: Lärdomar från krisen”. I denna grönbok presenterades en frågeställning om revisorer skulle ha tillstånd att utföra andra tjänster än revision. EU-kommissionen fick nästan 700 svar på denna fråga från olika intressenter, detta har sedan utarbetats i ett förslag till en förordning som kom ut i november 2011.Syftet med denna uppsats är att undersöka vad olika intressenter i Sverige anser om förbudet. Vi undersöker även vad de har för åsikter om hur oberoendet kommer att påverkas av förbudet.För att uppfylla syftet har vi genomfört en dokumentundersökning genom att samla in remissvaren från olika intressenter. De som hade påpekande om oberoendet eller förbudet har vi sedan tagit hänsyn till i vår empiri.En revisors oberoende är viktigt för att skapa tillförlitlighet för att de finansiella rapporterna stämmer. Oberoendet kan delas in i faktiskt och synbart där det faktiska syftar på att revisorn ska agera utan att låta objektiviteten påverkas, detta oberoende går inte att mäta. Det synbara innebär vad en tredje part anser om revisorns oberoende och en faktor som kan påverka det är om revisorn utför andra tjänster än revision till sina kunder. Sådana tjänster kan nämligen stärka ett band mellan revisor och kund vilket skapar ett beroende.Empirin består av svar från olika intressenter på dels grönboken som kom ut 2010 och på förslaget till förordningen som kom ut i slutet av 2011. Många argument som tas upp används av flera intressenter, men det finns även vissa som sticker ut.Slutsatsen är att EU:s arbete inte är fulländat och att förbudet skulle möta en del motstånd om det genomfördes i sitt nuvarande skick.

21222324 1151 - 1191 av 1191
RefereraExporteraLänk till träfflistan
Permanent länk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf