Ändra sökning
Avgränsa sökresultatet
1234567 101 - 150 av 1191
RefereraExporteraLänk till träfflistan
Permanent länk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Träffar per sida
  • 5
  • 10
  • 20
  • 50
  • 100
  • 250
Sortering
  • Standard (Relevans)
  • Författare A-Ö
  • Författare Ö-A
  • Titel A-Ö
  • Titel Ö-A
  • Publikationstyp A-Ö
  • Publikationstyp Ö-A
  • Äldst först
  • Nyast först
  • Skapad (Äldst först)
  • Skapad (Nyast först)
  • Senast uppdaterad (Äldst först)
  • Senast uppdaterad (Nyast först)
  • Disputationsdatum (tidigaste först)
  • Disputationsdatum (senaste först)
  • Standard (Relevans)
  • Författare A-Ö
  • Författare Ö-A
  • Titel A-Ö
  • Titel Ö-A
  • Publikationstyp A-Ö
  • Publikationstyp Ö-A
  • Äldst först
  • Nyast först
  • Skapad (Äldst först)
  • Skapad (Nyast först)
  • Senast uppdaterad (Äldst först)
  • Senast uppdaterad (Nyast först)
  • Disputationsdatum (tidigaste först)
  • Disputationsdatum (senaste först)
Markera
Maxantalet träffar du kan exportera från sökgränssnittet är 250. Vid större uttag använd dig av utsökningar.
  • 101.
    Camén, Carolina
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Handelshögskolan. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Managing service quality with contracts - a study of contracts in the public transport business2008Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 102.
    Camén, Carolina
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Handelshögskolan. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Service quality in contracts an analysis of service quality in public tendering contracts2009Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 103.
    Camén, Carolina
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Service quality on three management levels: a study of service quality in public tendering contracts2010Ingår i: International Journal of Quality and Service Sciences, ISSN 1756-669X, Vol. 2, nr 3, s. 317-334Artikel i tidskrift (Refereegranskat)
  • 104.
    Camén, Carolina
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Handelshögskolan. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    To manage public procured services using contracts2012Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 105.
    Camén, Carolina
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Using contracts to manage services: A study of contracts in public transport2011Doktorsavhandling, sammanläggning (Övrigt vetenskapligt)
    Abstract [en]

    Contracts play a key role in many business to business relationships. Service organisations are no exception. Despite a growing interest of services and how services are managed, research on how to use contracts to manage services has been surprisingly sparse in service research. The overall aim of this thesis is to contribute to a deeper understanding of using contracts to manage services in business-to-business relationships. Contract theories together with concepts from service research are used to enrich and understand how contracts are used to manage services and thus make contributions to service research. The thesis will give an empirically grounded understanding of managing services through contracts.

    The thesis consists of six separate papers, all based on data gathered from contractual relationships between contractors and service providers. The results are based on studies of authentic contracts which are not the case in most previous studies. The methods used for gathering and analysing data involve case studies, content analysis of authentic contracts, interviews and document studies of the public transport sector in Sweden which is an empirically rich area for studying contracts.

    The three main contributions of this dissertation are; firstly, an extended understanding of how contracts are used to manage the prerequisites for service quality for the parties involved. It was found that the concept service quality is brought forward on three interdependent managerial levels; from a detailed operational level, to a systemic oriented strategic level, and also a visionary rhetorical level each specifying the prerequisite for the services. To manage the prerequisites, the contracts rely on three identified means; laws and regulations, standards and measurements and economical incentives. Secondly, the detailed contents and rigidity of the contracts bring forward an inflexible and asymmetric relationship, where the parties are restricted in their activities. Here the contracts become a substitute for trust and commitment instead of supporting the development of trust and commitment. Finally, the thesis deepen the understanding of the role of contracts in governing services, from being a static abbreviator to a dyadic market based relationship, to becoming a dynamic tool for developing and sustaining a value creating and value driven collaborative network.

  • 106.
    Camén, Carolina
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Gottfridsson, Patrik
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Contract partner relationships: a study of managing relationships in public transportManuskript (preprint) (Övrigt vetenskapligt)
  • 107.
    Camén, Carolina
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Gottfridsson, Patrik
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Management of Relationships in a Public Tendering Context2006Konferensbidrag (Refereegranskat)
    Abstract [en]

    Abstract

    The theory of contracts indicates that formal contracts has to be complemented some sort of relationship management. At least this is the ideal situation, expected to exist on a business-to-business market, where there exists no formal regulations preventing exchanges of actors. In other contexts, there could be a conflict between the role played by formal contracts and the parties freedom to exercise the relationship management needed in order to create long-term viable relationships. The focus in this paper is therefore to investigate how relationships evolve and are managed in a context where a formal contract is the governing factor, controlling the service delivered. As empirical context, we have used the public transport area, were it exist long-term dyadic contractual relationships resulting from public tendering processes. The results of the paper indicate that the contract to a high extent governs the relationship, and very little space is left over to the parties to handle the relationship freely. This stresses the importance of how the contract is formulated, since the way the contract is written affect the outcome for a long period of time

  • 108.
    Camén, Carolina
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Gottfridsson, Patrik
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Rundh, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Contracts as a Cornerstone in the Relationship Building2012Ingår i: International Journal of Quality and Service Sciences, ISSN 1756-669X, E-ISSN 1756-6703, Vol. 4, nr 3, s. 208-223Artikel i tidskrift (Refereegranskat)
  • 109.
    Camén, Carolina
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Gottfridsson, Patrik
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Rundh, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    To trust or not to trust: formal contracts and the building of long-term relationships2011Ingår i: Management Decision, ISSN 0025-1747, E-ISSN 1758-6070, Vol. 49, nr 3, s. 365-383Artikel i tidskrift (Refereegranskat)
  • 110.
    Camén, Carolina
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Handelshögskolan. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Lidestam, Helene
    Linköpings universitet.
    Subjektiva kriterier i upphandlingsunderlagen och dess uppföljning2013Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 111.
    Camén, Carolina
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Åkesson, Maria
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Handelshögskolan.
    Do contracts restrict front-line employees to be innovative and co-create value?2013Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 112. Carlsson, A.
    et al.
    Norling, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Sidén, J.
    Öhrvall Rönnbäck, A.
    Distribuerad produktutveckling I1999Rapport (Övrigt vetenskapligt)
  • 113. Carlsson, Carin
    et al.
    Haglund, Lars
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för HumanIT.
    Från bil till buss: utvärdering av fyra experiment med direktmarknadsföring inom kollektivtrafiken1998Rapport (Refereegranskat)
  • 114.
    Carlsson, Pierre
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Nordh, Fredrik
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Drivkrafter och risktaganden vid ombildning: Ombildning från hyresrätt till bostadsrätt2013Självständigt arbete på grundnivå (kandidatexamen), 10 poäng / 15 hpStudentuppsats (Examensarbete)
  • 115.
    Cehlin, Marcus
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Uggla, Christian
    Dags att tjäna lite pengar!: En studie om möjligheten att generera överavkastning genom att imitera insynspersoner inom den svenska oljebranschen2014Självständigt arbete på grundnivå (kandidatexamen), 10 poäng / 15 hpStudentuppsats (Examensarbete)
    Abstract [sv]

    Vi har studerat möjligheten om det går att tjäna pengar på kort sikt genom att imitera insidertransaktioner efter det att information om transaktionen har publicerats offentligt. Studien begränsades till att endast undersöka köp- och säljtransaktioner för oljebolag som kan handlas på Stockholmsbörsens huvudlistor samt First North. Studien genomfördes i form av en eventstudie där vi med hjälp av statistiska tester undersökte om det existerar en signifikant skillnad i den dagliga avkastningen före och efter en viss insidertransaktion ägt rum. Detta visade sig inte vara fallet utan de fluktuationer som påvisades var ej enhetliga och kunde inte bevisas bero på insynstransaktionerna.

  • 116.
    Chalabi, Reving
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Wennersten, Robert
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Kundvärds påverkan på kundtillfredsställelse i en bank2014Självständigt arbete på grundnivå (kandidatexamen), 10 poäng / 15 hpStudentuppsats (Examensarbete)
    Abstract [sv]

    I en bank möts oftast kunder av kölappsapparat och får därefter sätta sig i väntan på sin tur att bli betjänad av en bankrådgivare. Ett alternativ till detta är att använda en kundvärd för att ytterligare påverka kundens känslor och tillfredsställelse. Söderlund och Rosengrens (2008) studie visade att en anställds leende kan påverka en kunds nivå av tillfredsställelse efter besöket men också känslorna av glädje och upprymdhet (Mehrabian & Russel, 1978). Studiens syfte är att beskriva hur en kundvärds emotionella (leende kundvärd) respektive professionella (icke-leende kundvärd) bemötande påverkar kunders nivå av kundtillfredsställelse på en bank. Swedbank i Karlstad har idag en kundvärd och dennes påverkan skall beskrivas med användning av en kvantitativ enkätstudie.

    Kundernas nivå av tillfredställelse visade sig påverkas positivt av ett emotionellt bemötande. Studien visade också ytterligare resultat att upprymdhet och glädje påverkades och att de även påverkade kundtillfredsställelsen. En gemensam faktor sinsemellan de tre faktorerna visade även en skillnad mellan kundernas kön såtillvida att männen upplevde en mindervärdig nivå av kundtillfredsställelse, glädje och upprymdhet i jämförelse med kvinnorna; enligt oss benämnt som en dominanseffekt beroende av att en manlig kundvärd använts samt ett dominant agerande (professionellt bemötande).

  • 117. Chansarkar, Bel
    et al.
    Newman, Karin
    Rundh, Bo
    Haglund, Lars
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för HumanIT.
    Perceptions of Products and Services - Europe 19931994Rapport (Refereegranskat)
  • 118.
    Choudhry, Waseem Uddin
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    To enhance service performance by using Feedback and Compalint Management operation by involving customers:  A case study of container terminal and its customers2012Självständigt arbete på avancerad nivå (masterexamen), 20 poäng / 30 hpStudentuppsats (Examensarbete)
    Abstract [en]

    Purpose

    The analytical purpose of this thesis is to link theory on how customerinvolvement should strengthen customer relationships, with empirical data on howtheir involvement looks like. The empirical purpose is to explore the importance ofcustomer feedback and complaint management in overall customer involvementprocess. This is analyzed, how the involvement can be done in different situations inwhich feedback and complaint management can play a strong role.In this case a service firm PICT (Pakistan international container terminal) will bestudied with its external customers and employees as internal customers.

    Method

    Qualitative research method with focus on in depth interviews is used inthe form of phone and Skype conversations. Eleven such interviews have beenconducted with representatives of the case company and its customers. There arethree departments of the case company, five shipping agents and three shippinglines are included.

    Findings

    The empirical data has brought several findings on what needs to be doneand thought through in order to optimize their feedback and complaintmanagement mainly in the whole process of customer involvement. One suchfinding is that PICT does not have thorough directions on how their feedback andcomplaint management process should work in which customer needing; customerrelationship marketing and service firm employee’s involvement plays a positiverole.

    Recommendations

    The author suggests having a proper feedback and complaint management systemfor the service firm PICT that satisfies their customers.

  • 119. Christensen, Lars
    et al.
    Andersson, Nina
    Carlsson, Carin
    Haglund, Lars
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för HumanIT.
    Marknadsundersökning: en handbok, Första upplagan1998Bok (Refereegranskat)
  • 120. Christensen, Lars
    et al.
    Andersson, Nina
    Engdahl, Carin
    Haglund, Lars
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för HumanIT.
    Marknadsundersökning: En handbok, Andra upplagan2001Bok (Refereegranskat)
  • 121.
    Chritiansen, Alexander
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Fairtrade - Fair for whom?: A field study conducted in the Dominican Republic.2016Självständigt arbete på grundnivå (kandidatexamen), 10 poäng / 15 hpStudentuppsats (Examensarbete)
  • 122. Cova, Bernard
    et al.
    Pace, Stefano
    Skålén, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Value Co-Creation through Boundary Spanning Practices: Theoretical Considerations for Studying Community-Firm Collaborations2011Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 123.
    Cäker, Mikael
    et al.
    School of Business, Economics and Law, University of Gothenburg.
    Siverbo, Sven
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Management control in public sector Joint Ventures2011Ingår i: Management Accounting Research, ISSN 1044-5005, E-ISSN 1096-1224, Vol. 22, nr 4, s. 330-348Artikel i tidskrift (Refereegranskat)
    Abstract [en]

    Cooperation among public sector organizations (PSOs) is increasingly important in the management of resources in welfare systems. A Joint Venture (JV) is an organization form that enables PSOs to cooperate with each other in order to achieve economies of scale. However, JVs contain interrelated horizontal and vertical control relationships (between the owners and between the owners and the JV Company) that complicate their control. The first aim of this paper is to map the dynamics in vertical and horizontal control packages in municipal JVs and to describe the relational factors that affect them. Based on three case studies we conclude that vertical control packages are affected by: goodwill trust and competence trust; parent differences in management style and size in combination with control competence; parent diversification (low relatedness between the JV's activity and the parents’ other activities); and the horizontal control package (e.g., rules for parent interaction and distribution of work). Horizontal control packages are affected by: goodwill trust, system trust and calculative trust; parent differences in size; and efforts to achieve equality. The second aim of the paper is to contribute to the discussion on the relationship between trust and control. We observed that trust is potentially unaffected by the introduction of formal controls. We also found that trust has an inverted “crowding out” effect on control. A high ambition to maintain trust leads to underdeveloped formal controls. In addition, we found that the ambition to preserve trust may inhibit the realisation of economies of scale.

  • 124.
    Dahlbom, Daniel
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Make it Right, Pick-to-Light: Order-picking Strategies: For Improving the Productivity and Accuracy of Order Fulfillment2013Självständigt arbete på avancerad nivå (masterexamen), 20 poäng / 30 hpStudentuppsats (Examensarbete)
    Abstract [en]

    The order-picking process has been identified as one of the most labor and capital intensive operations and is because of that an area for future improvements. The purpose of this report is to highlight one of the recent developments in this field, namely, directed order-picking. The study will cover current order-picking strategies, as it aims to discover the properties that manufacturing companies can obtain through changing their current order-picking operation and instead collecting the components using directed order-picking technologies, known as pick-to-light and pick-to-voice. An explanatory research method was used to describe and gain understanding since the scientific background in the field of directed order-picking methods is inadequate. A case study was performed at Volvo Construction Equipment in Arvika as current picking operation was observed in the manufacturing industry. The thesis conclude that directed order-picking can both increase the productivity as well as decrease current picking errors in the manufacturing industry. Moreover, it has shown that picking methods as pick-to-light and pick-to-voice can reduce the vulnerability in changes of staff due to its simplicity, provide the company with an improved control of the inventory balance and decrease the cost of quality deficiencies due to picking errors.

  • 125. Dahlgaard, J. J.
    et al.
    Witell, Lars
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Self-Assessment Using a Survey Approach: Benchmarking Performance and Identifying Improvement Areas2001Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 126. Dahlgaard, J. J.
    et al.
    Witell, Lars
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Self-Assessment Using a Survey Approach: The Role of Importance Weights2001Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 127. Dahlgaard, J. J.
    et al.
    Witell, Lars
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Understanding Excellence: Benchmarking Performance and Identifying Improvement Areas2002Ingår i: European QualityArtikel i tidskrift (Refereegranskat)
  • 128. Dahlgaard, J.
    et al.
    Witell, Lars
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    A Route to Understand and Improve Quality In: Six Sigma and Related Studies in the Quality Disciplines2003Ingår i: The Best on Quality Book Series of the International Academy for Quality, ASQ Quality Press, Milwaukee, Wisconsin / [ed] Edited by Kenneth S. Stephens, 2003Kapitel i bok, del av antologi (Refereegranskat)
  • 129. Dasselaar, Manfred
    et al.
    Sundström, Erik
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Exploring in an exploitation based organization: The role of front-line employeés2012Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 130. Dasselaar, Manfred
    et al.
    Sundström, Erik
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Service Innovation: Building Structures and using Capabilities for Exploration2012Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 131.
    Di Pietro, Laura
    et al.
    Univ Roma Tre, Dept Business Studies, Rome, Italy.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT. Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Centrum för tjänsteforskning (from 2013). Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Handelshögskolan (from 2013).
    Reynoso, Javier
    Renzi, Maria Francesca
    Toni, Martina
    Mugion, Roberta Guglielmetti
    A scaling up framework for innovative service ecosystems: lessons from Eataly and KidZania2018Ingår i: Journal of Service Management, ISSN 1757-5818, E-ISSN 1757-5826, Vol. 29, nr 1, s. 146-175Artikel i tidskrift (Refereegranskat)
    Abstract [en]

    Purpose - The purpose of this paper is to explore why innovative service ecosystems scale up, using a service-dominant logic lens. The focus is on identifying the key drivers of the scaling-up process as the basis for a new conceptual framework on the scaling up of service innovations. Design/methodology/approach - An inductive research design is used to zoom in on two innovative service ecosystems, Eataly and KidZania, to identify the key drivers that can explain why innovations scale up. For both companies, the triangulation of semi-structured interviews, archival sources and in-store observations is used as complementary data sets. Multiple investigators and multiple coders have been involved in the data collection, coding process and analysis. Findings - An extended conceptualization of service innovation is obtained, grounded in a framework of four drivers of scaling up: effectuation as the basis for creating the value proposition; sensing and adapting to local contexts; the reconfiguration and alignment of resources and forms for collaboration between actors; and values' resonance. Originality/value - This study represents one of the first empirical investigations of the key drivers of the scaling up process of service innovations. The paper contributes with a conceptualization of service innovation and why scaling-up processes emerge, emphasizing the existence of multiple constellations of four drivers.

  • 132.
    Dia, Uzezi
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Exploring value creative and value destructive practice through an online brand community:: The case of Starbucks.2015Självständigt arbete på avancerad nivå (magisterexamen), 10 poäng / 15 hpStudentuppsats (Examensarbete)
    Abstract [en]

    This paper explores value co-creation and value co-destruction with a focus on the social practices embedded in the online brand community “My Starbucks Idea (MSI).” The objectives of the research are accomplished through a detailed explanation of the study’s stages, starting with the Research design/Planning, and followed by the Community Entry (Entrée), Data collection, Limitations, and Ethical implications. Since the study is exploratory in character, the qualitative research strategy was used. As Bryman and Bell (2011) note, qualitative research gives particular attention to words rather than numbers in the gathering and interpretation of data. This study applied a modified ‘netnographic’ approach, a new qualitative method devised specifically to investigate consumer behaviour vis-à-vis cultures and communities present on the Internet (Kozinets 1998).

    This study identifies three elements of practice: stalking, gossip, and exhibitionism. It also supports the idea stated by Echeverri & Skålén (2011) that there is no positive without a negative in interactive value formation. Although those authors’ work was focused on the provider-customer interface, the idea proves applicable to the online brand community (OBC) used for illustration in this study. The present study also draws attention to a vital characteristic of practice often forgotten: ‘Language’ as an enabler of all other elements (Whittington 2006). The paper contributes to the knowledge in the practice theory domain, and thus consumer culture, especially relating to OBCs.

    When using OBCs as a marketing tool, considerable ingenuity must be employed by business managers to gain strategic information and feedback from online forum discussions. Such information can help in the company’s strategic decision making. By building relationships and gaining new customers through the process of collaboration, managers can become more like brand storytellers. Also, such communication can be channelled as a means to create greater awareness, both of the brand and the users’ experiences, along with aiding in the development of better services and products to meet customers’ needs. In the current study, consent was an ethical concern that limited the scope and path taken by the paper. The ten-week research period was another limiting factor in properly covering all of the contextualized consumption activities and gaining sufficient experience within the MSI community.

  • 133.
    Du, Shuai
    et al.
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Lu, Elodie
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
    Competition Between National Company and Global Company in the Swedish Fast Food Industry: A Case Study of MAX2014Självständigt arbete på avancerad nivå (masterexamen), 20 poäng / 30 hpStudentuppsats (Examensarbete)
  • 134.
    Durrande-Moreau, Agnés
    et al.
    Université de Savoie.
    Edvardsson, Bo
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
    Kreziak, Dominique
    Université de Savoie.
    Frochot, Isabelle
    Université de Savoie.
    What drives customer value in composed service systems? The case of mountain resorts2012Ingår i: Marketing, Strategy, Economics, Operations and Human Resources: Insights on Service Activities, 2012Konferensbidrag (Refereegranskat)
    Abstract [en]

    This paper focuses on composed service systems (CSS), when a macro-entity - such as resorts, malls or universities - offers a range of services provided by several businesses. The aim is to understand how customers create value and combine their own resources with the resources offered by providers. A qualitative study was conducted in the context of mountain resorts during the summer season, tourists were interviewed during their stay. The analysis identifies three main categories of value drivers: activities, interactions and others. The analysis also reveals that tourists appreciate business-organised activities (restaurant, sport club…) as well as self-organised activities (picnic, hiking …). They combine their own resources with the ones of the various providers and of the resort (nature, walking paths …). The paper contributes to a new empirically based conceptualisation of customers’ resource integration and value co-creation. We emphasize value drivers in the continuum provider-defined/customer-defined value co-creation processes and what this requires in terms of design of a supporting CSS. The conclusion argues that the findings can apply to any CSS and pave the way for service innovation.

  • 135. Echeverri, P.
    et al.
    Fellesson, Markus
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Gottfridsson, P.
    Managing boundary spanning services: The coordinating role of service visions in inter-organisational settings2006Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 136.
    Echeverri, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Bemötandeboken2010Bok (Refereegranskat)
    Abstract

    I snart sagt alla sammanhang talas det om vikten

    av det goda bemötandet, allt från barndomens uppmaningar uppför dig nu! till senare propåer om

    uppförandekoder i yrkeslivet. Ändå är det få som

    kan förklara vad det innebär mer konkret. Bemötande ses som centralt för alla mellanmänskliga relationer,

    i yrkessammanhang såväl som på det privata planet. Men hur vet jag att jag uppvisar ett gott bemötande? Vem avgör om det är gott eller dåligt? Jag själv eller andra i min omgivning? Finns det någon mall man kan följa? Hur gör vi när vi producerar gott och dåligt bemötande? Detta är frågor som den här boken vill besvara. Bemötandeboken lyfter i första hand fram mötet mellan människor, ansikte mot ansikte eller via telefon. Den betonar särskilt beteende- och upplevelsedimensionen, det vill säga hur man faktiskt gör när man bemöter och hur det upplevs av den som blir bemött. Teman som boken behandlar är bemötande som

    process, bemötandets olika faser, bemötandestilar, innebörder och tillskrivning, det talade språkets egenskaper, bemötandets multimodala kommunikation (kroppsspråk), inre motivation, bemötandekompetens, människosyn samt en hel del tips på vad man kan göra för att förbättra sitt bemötande. Boken bjuder på många illustrativa exempel. Bemötande diskuteras också i relation till huruvida det sker i en kommersiell kontext, som del av myndighetsutövande eller i ett privat sammanhang. Boken är tänkt att användas i högskoleutbildning och fortbildningssammanhang

  • 137.
    Echeverri, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Communicative Demeanour: Verbal and Nonverbal Communication in Bus Driver - Passenger Encounter1998Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 138.
    Echeverri, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Customer driven development of the service landscape2005Konferensbidrag (Övrig (populärvetenskap, debatt, mm))
  • 139.
    Echeverri, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Customer Driven Development of the Service Landscape - A Video-based Analysis of Non-frequent Travellers and Travellers with Functional Limitations Handling the Seamless Multimodal Door-to-door Experiance2003Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 140.
    Echeverri, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Customer Driven Development of the Service Landscape: A Video-based Analysis of Non-frequent Travellers and Travellers with Functional Limitations Handling the Seamless Multimodal Door-to-door Experiance2003Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 141.
    Echeverri, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Customer Driven Development of the Servicescape2004Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 142.
    Echeverri, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Customer Driven Development of the Servicescape: A Video based Analysis of Ordinary and Disabled Travellers Handling the Multimodal Door-to-door Experience2004Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 143.
    Echeverri, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Development of servicescape2004Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 144.
    Echeverri, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Forms of Exclusion and Integration: Analysing the Role of Values and Networks upon the Formation of a European Identity in Swedish NGO's2003Rapport (Refereegranskat)
    Abstract [en]

    This study report on the sociological research carried out in the Swedish context, within the transnational research project "Forms of exclusion and integration - A sociological analysis of the relationship of religious value systems upon the formation of a European identity" (in Germany, France, Italy, Greece and Sweden).



    The analysis is specifically oriented towards the roles different religious and humanitarian organisations play in contemporary multicultural society.



    A multidimensional and qualitative approach was used to analyse third sector organisations in Stockholm, Gothenburg, Malmö, Umeå and Karlstad.Ê Among the organisations chosen some are considered as more "traditional", others as more "innovative". Some are quite old, others quite new. All organisations though were engaged in a more outward manner in social voluntary work. A total number of 74 respondents were interviewed.



    The study gives some contextual facts about Sweden and a brief overview of some demographic, socio-economic and political characteristics with relevance for the existence and development of the welfare state. The study report on organisational issues as decision processes, recruitment, action space, networks and values. The major issue is to describe organisational attitudes towards the concept "European Identity" and identify the range and characteristics the local network these social voluntary organisations (NGO's or NPO's) are part of.



    Per Echeverri has a PhD in business administration and is working as a researcher in services marketing and organisational communication. Along with this he carry out some third sector research. His academic work is linked to Karlstad University, Service Research Center. E-mail: Per.Echeverri@kau.se

  • 145.
    Echeverri, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Forms of Exclusions and Integration. A sociological analysis of the religious value system upon the formation of a European identity. Case Sweden2000Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 146.
    Echeverri, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Funktionshinderanalys med videostödd introspektion2004Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 147.
    Echeverri, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Kommunikation mellan bussförare och resenärer: Verbalt och ickeverbalt bemötande i servicemöten1998Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 148.
    Echeverri, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Kunskapsproduktion för svensk kollektivtrafik2003Rapport (Refereegranskat)
    Abstract [sv]

    Den parlamentariskt tillsatta Kollektivtrafikkommittén genomförde under 2002 och 2003 ett antal delstudier inom kollektivtrafikområdet. Det övergripande syftet var att bygga upp kunskaper om branschens utveckling. Denna delstudie är avgränsad till att behandla ett delområde av detta stora problemkomplex, nämligen förutsättningarna för och möjligheterna till en relevant produktion av olika typer av kunskaper kring persontransporter. Resultaten från denna och ett antal andra delstudier kom att ligga till grund för kommitténs slutbetänkande.



    Studien gör en analys av kunskapsproduktionen med särskild betoning på forskning, utveckling och demonstrationsprojekt (s.k. FUD). Syftet beskrivs övergripande som att beskriva behov och former för svensk kunskapsproduktion kring kollektivtrafik. Fyra delsyften har preciserats.



    - Att beskriva kollektivtrafikbranschens behov av kunskapsproduktion (FUD) samt forskningsresultatens roll som underlag för branschutveckling.

    - Att beskriva forskningsfinansiärernas huvudsakliga satsningar inom kollektivtrafiken.

    - Att beskriva former för delaktighet i kunskapsproduktion (FUD).

    - Att bidra med förslag på åtgärder som kan förbättra hittillsvarande kunskapsproduktion.



    18 representanter från kollektivtrafikbranschen, forskningsfinansiärer, forskarmiljöer och konsultbolag har lämnat synpunkter. Studien vägleds av 10 övergripande frågeställningar och mynnar ut i ett antal konklusioner och förslag på åtgärder.



    Författarinformation:

    Författaren har sin forskning knuten till Centrum för tjänsteforskning - CTF och undervisar i företagsekonomi vid institutionen för ekonomi, Karlstads universitet, 651 88 Karlstad

  • 149.
    Echeverri, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Kunskapsproduktion för svensk kollektivtrafik2003Konferensbidrag (Refereegranskat)
  • 150.
    Echeverri, Per
    Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.
    Kunskapsproduktion för svensk kollektivtrafik2003Konferensbidrag (Refereegranskat)
1234567 101 - 150 av 1191
RefereraExporteraLänk till träfflistan
Permanent länk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf