Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
The role of trust in B2B electronic commerce: evidence from two e-marketplaces
2005 (English)Doctoral thesis, comprehensive summary (Other academic)
Abstract [en]

The primary purpose of the current research has been to examine the roles of interpersonal, interorganizational, and institutional trust in establishing buyer-seller trust in public B2B e-marketplaces (EMP). Interpersonal trust refers to trust within the buyer-seller dyad. Interorganizational trust is trust between organizations, in this case mainly the buying and the selling company versus the e-marketplace. Institutional trust refers to structures that the e-marketplace itself can put in place; for example, the monitoring of transactions. The issue of interest is the role that trust plays in the buyer-seller dyad within the e-marketplace, and how trust in this dyad can be developed; for example through institutional trust-measures. This is an important issue because trust generally is viewed as a necessary ingredient for any successful transaction. Both published research and experience support the perspective that trust is necessary for individuals and companies to adopt the practice and principles of e-commerce, both in B2C and B2B trade. In the current study, the adoption of e-commerce concerns the use of B2B e- marketplaces which are public; that is, they are open to every company. Compared to other risk reducing mechanisms like control, for example through contracts, trust is regarded as a more effective means of enabling transactions between previously unfamiliar buyers and sellers at an e- marketplace. A sufficient number of transactions in turn are desirable and part of liquidity; there must be at least a certain number of members and/or transactions for an e-marketplace to remain viable. To address the study’s research questions, an empirical investigation was conducted which involved a case study at each of two public e-marketplaces. Methodologically, both qualitative and quantitative techniques were used. A research model was developed based upon previous research in both B2C and B2B e-commerce. The research model depicts how the trust antecedents e- marketplace reputation and institutional trust-building measures positively affect trust in both the e-marketplace and the buyer/seller. This trust, in turn, is positively correlated with satisfaction, commitment and intention to do future business. Trust also was hypothesized to lower the buyer’s and seller’s perceived risk of transacting on the e-marketplace. The proposed research model was tested through a survey with buying and selling companies in the two e-marketplaces. Overall, the data support the research model. The study contributes to existing published research by empirically validating the three dimensions of competence, integrity and benevolence, suggesting that buyers and sellers assess the EMP in terms of specific attributes, as opposed to assessing it globally. Likewise, the dimensions of credibility and benevolence are essential components of the trust between a buyer and a seller. The data also suggest that trust in the e-marketplace is associated with perceived risk reduction, and with satisfaction with, and commitment to the e-marketplace. Furthermore, trust in the buyer-seller dyad appears to have a positive impact upon the intention to buy or sell. The data also show that trust can be nurtured primarily through the processes of attribution and prediction. As for managerial implications, management at the two e-marketplaces should devote attention to increasing transparency within their member companies. Measures should be taken to facilitate member companies collecting information about potential buyers or sellers in the e-marketplace.

Abstract [sv]

Denna avhandling undersöker den påverkan som individrelaterat, organisationsrelaterat och institutionsrelaterat förtroende har när det gäller att etablera förtroende mellan köpare och säljare på publika e-handelsplatser. Individrelaterat förtroende syftar på förtroende mellan en köpare och säljare. Organisationsrelaterat förtroende är förtroende mellan organisationer, i detta fall främst det köpande eller säljande företaget och e-handelsplatsen. Institutionsrelaterat förtroende, slutligen, syftar på de strukturer som ehandelsplatsen kan implementera, till exempel övervakning av transaktioner. Studien fokuserar på förtroendets roll i en konstellation bestående av en köpare och en säljare. Detta inkluderar hur förtroende kan utvecklas, till exempel genom institutionella förtroendeskapande åtgärder. Detta är en viktig fråga eftersom förtroende generellt ses som en nödvändig ingrediens för en lyckad transaktion. Både publicerade forskningsresultat och praktisk erfarenhet stöder antagandet att förtroende är viktigt för att privatpersoner och företag ska anamma elektronisk handel. I denna studie avser e-handel användandet av publika e-handelsplatser, det vill säga e-handelsplatser öppna för företag att ansluta sig till. Jämfört med andra riskreducerande mekanismer som kontroll, till exempel via skriftliga avtal, anses förtroende vara ett mer effektivt sätt att få till stånd transaktioner mellan obekanta köpare och säljare på en e-handelsplats. Ur e-handelsplatsens perspektiv är ett tillräckligt stort antal transaktioner i sin tur önskvärda eftersom de leder till likviditet: en kritisk massa av medlemmar och/eller transaktioner som gör e-handelsplatsen ekonomiskt livsduglig. För att svara på undersökningens forskningsfrågor gjordes en studie av två publika e-handelsplatser. Såväl kvantitativa som kvalitativa metoder användes. En forskningsmodell togs fram, baserad på tidigare forskning om förtroende inom konsument- och företagsmarknaden. Forskningsmodellen speglar hur en e-handelsplats rykte och institutionella förtroende positivt påverkar förtroendet för e-handelsplatsen och förtroende inom köpar-säljarkonstellationen. Detta förtroende är i sin tur positivt korrelerat med nöjdhet, engagemang och intentionen att göra framtida affärer. Förtroende antas också vara negativt korrelerat med upplevd risk vad gäller transaktionen. Den föreslagna forskningsmodellen testades med data från en enkätundersökning med köpande och säljande företag anslutna till de två ehandelsplatserna. Generellt sett stöds modellen av insamlade data. Därför bidrar denna studie till tidigare forskning inom området genom att empiriskt bekräfta att förtroende för e-handelsplatsen är korrelerat med upplevd riskreduktion, nöjdhet med och engagemang för e-handelsplatsen. När det gäller förtroende i köpar-säljar-konstellationen är det positivt korrelerat med intentionen att köpa eller sälja i framtiden. Vidare så antyder resultatet att förtroende för e-handelsplatsen kännetecknas av kompetens, integritet och välvillighet. Detta innebär att köpare och säljare utvärderar förtroende gentemot e-handelsplatsen i termerna av dessa tre dimensioner, till skillnad från ett enda, övergripande förtroendebegrepp. Resultatet av studien indikerar också att trovärdighet och välvillighet är två nödvändiga ingredienser i förtroende mellan en köpare och säljare Studien visar också att förtroende mellan köpare och säljare kan stärkas främst genom de två processerna attribution och prediktion. När det gäller praktiska implikationer rekommenderas publika e-handelsplatser att fokusera på ökad transparens mellan köpare och säljare, det vill säga underlätta för företagen att samla information om potentiella köpare och säljare på e-handelsplatsen.

Place, publisher, year, edition, pages
Luleå: Luleå tekniska universitet, 2005. , 148 p.
Series
Doctoral thesis / Luleå University of Technology 1 jan 1997 → …, ISSN 1402-1544 ; 2005:25
National Category
Business Administration
Research subject
Industrial Marketing
Identifiers
URN: urn:nbn:se:ltu:diva-26551Local ID: ed0b0650-5222-11db-9592-000ea68e967bOAI: oai:DiVA.org:ltu-26551DiVA: diva2:999715
Note
Godkänd; 2005; 20061002 (ysko)Available from: 2016-09-30 Created: 2016-09-30 Last updated: 2017-11-24Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(751 kB)79 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 751 kBChecksum SHA-512
cf7f766234ba1c34d9b68024f558e6150fd560eb51f10baafe63467f1063f511d582bad4c72724583183a6b55e01dd329105c48e56f098a816244f458e903aca
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Kuttainen, Christer
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 79 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 127 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf