Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Utvärdering av ett medborgarkontor
Luleå University of Technology, Department of Business Administration, Technology and Social Sciences, Innovation and Design.ORCID iD: 0000-0001-9468-6821
2005 (Swedish)Report (Other academic)
Abstract [sv]

Denna utvärdering har genomförts av Testplats Botnia. Det införts ett medborgarkontor i Överkalix kommun. I detta medborgarkontor finns Skatte- myndigheten, Kronofogdemyndigheten, Arbetsförmedlingen och, inom en snar framtid, även Försäkringskassan samlade under ett och samma tak. Meningen med medborgarkontoret är att det ska öka myndigheters tillgänglighet för medborgarna. Vid införandet av medborgarkontoret anordnades ett öppet hus där medborgarna fick komma och få information om vad det innebär samt möjlighet att ställa frågor till de tillgängliga myndigheterna. Det har även funnits en webbenkät tillgänglig på servicekontoret som medborgarna har kunnat besvara. Syftet med utvärderingen var att att undersöka användarens upplevelse av servicegrad. Frågeställningar har fokuserats kring attityder, reaktioner och upplevd nytta av medborgarkontoret samt uppfattningar om huruvida ärendehantering underlättats. Utvärderingen visar att medborgarna till stor del är positiva till ett medborgarkontor, även om de inte besöker myndigheter frekvent. Utvärderingen har även kunnat fånga medborgarnas förväntningar och farhågor.

Place, publisher, year, edition, pages
Luleå: Luleå tekniska universitet, 2005. , p. 14
Series
Technical report / Luleå University of Technology, ISSN 1402-1536 ; 2005:20
National Category
Information Systems, Social aspects
Research subject
Informatics
Identifiers
URN: urn:nbn:se:ltu:diva-22762Local ID: 4382d580-6f56-11db-962b-000ea68e967bOAI: oai:DiVA.org:ltu-22762DiVA, id: diva2:995811
Note
Godkänd; 2005; 20060928 (evan)Available from: 2016-09-29 Created: 2016-09-29 Last updated: 2017-11-24Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(177 kB)29 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 177 kBChecksum SHA-512
0e9659a0de065ee589dfc225d320fe0b66fde358b19e8cc20abff700029feeda88dcc372a199576720a03fe73565278ecab1460352cc063ac3fa6f6a16ceb8c8
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Ståhlbröst, Anna
By organisation
Innovation and Design
Information Systems, Social aspects

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 29 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 34 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf