Change search
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link
Utmaningar med sociala medier: En studie om utmaningar på sociala medier och kundrelation
2016 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Sociala medier används mer och mer i dagens samhälle. Sociala medier är en plattform för kommunikation där bland annat företag kan nå ut till existerande samt potentiella kunder. Företag använder sig av diverse sociala medie-plattformar då det är ett billigt sätt för små företag att visualisera sitt företag, inte minst webbutiker som inte syns i samma utsträckning som fysiska butiker. Företag ser nu social media som ett måste för att kunna skapa en relation till sina kunder. De arbetar närmare med kundinvolvering, och social media är en möjliggörare för detta. Men med sociala medie-plattformarna kommer även utmaningar, och kundrelationen kan påverkas av dessa utmaningar. Studien är en kvalitativ studie där datainsamlingsmetoderna netnografiska internetobservationer och semi-strukturerade intervjuer har använts. Ägare från två små webbutiker har intervjuats och deras sociala medie-plattformar har observerats med utgångspunkt från diverse utmaningar med sociala medieplattformar och med ett perspektiv på kundrelation. Syftet med studien är att ge ökad förståese för vilka utmaningar som kommer med olika sociala medieplattformar och hur de kan påverka kundrelationen. Studien skapar förståelse för potentiella utmaningar som små företag kan ställas inför och hur dessa utmaningar skulle kunna påverka kundrelationer.

Place, publisher, year, edition, pages
2016.
Keyword [sv]
Social medier, Kundrelation, Utmaningar med sociala medier, Sociala medie-plattformar
National Category
Information Systems
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hh:diva-32036OAI: oai:DiVA.org:hh-32036DiVA: diva2:971641
Presentation
2016-09-18, 09:34 (Swedish)
Supervisors
Examiners
Available from: 2016-09-21 Created: 2016-09-18 Last updated: 2016-09-21Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1134 kB)6 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1134 kBChecksum SHA-512
b94ccde77d473b288423d5f87b4dc8079e67be718a240372340c1c1622cfaac7268a024751cb3770ca23006fac1aed965147ca4146e20f4668ab42752e39d0be
Type fulltextMimetype application/pdf

Information Systems

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 6 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 10 hits
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link