Change search
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link
The combination of Lean and Service Design - development of a communication tool for healthcare services
KTH, School of Industrial Engineering and Management (ITM), Machine Design (Dept.).
KTH, School of Industrial Engineering and Management (ITM), Machine Design (Dept.).
2016 (English)Independent thesis Advanced level (degree of Master (Two Years)), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesisAlternative title
Kombinationen av Lean och tjänstedesign - utveckling av ett kommunikationsverktyg för vården (Swedish)
Abstract [sv]

Inom vården kämpar man idag med ineffektiva arbetsprocesser och strama monetära tillgångar för att möta utmaningar som kommer med en allt äldre befolkning och de krav som detta ställer på vårdapparaten. Som ett svar dessa problem har detta examensarbetet fokuserat på att förbättra arbetsprocesser på ett akutsjukhus i Stockholmsregionen och göra dessa tids- och kostnadseffektiva samtidigt som man vill bibehålla en hög patientsäkerheten. Genom att kombinera Lean och tjänstedesignmetoder identifierades, efter observationer och intervjuer, icke-värdeskapande aktiviteter under ett operationsförfarande på centraloperationsavdelningen. Utifrån dessa togs lösningar fram för att förbättra de största problemområdena.

Under tre arbetsiterationer analyserades och förbättrades konceptet. Det slutliga konceptet var en lösning för att förbättra kommunikationen mellan anestesiavdelningen och uppvakningsavdelningen. Genom att delautomatisera kommunikationen med hjälp av IT- systemet för operationsplanering kan UVA-koordinatorn göra en preliminär platstilldelning proaktivt och på så sätt undvika onödig telefonkommunikation i patientkristiska lägen. Denna visas sedan för anestesiavdelningen i operationsplaneringsprogrammet Orbit samt på en slavskärm vid ingången till uppvakningsavdelningen.

Studien visade på positiva praktiska resultat för kombinationen av Lean och tjänstedesign. Den användarcentrerade utvecklingsmodellen skapade en stark förankring hos personalen av förändringsarbetet med Leanprocesser. Vidare sågs styrkor med tjänstedesign i att identifiera och tydliggöra kundvärde. En potentiell svårighet som diskuteras är huruvida det användarcentrerade arbetssättet passar för andra implementationsnivåer. Studien erbjuder inte en färdig verktygslåda för kombinationen av Lean och tjänstedesign men väl praktiska exempel som kan vara en grund för vidare studier.

Abstract [en]

In healthcare today there is a constant struggle with inefficient work processes and tight monetary assets to meet the challenges that come with an aging population and the demands it puts on the health care system. In response to these problems, this thesis focused on improving working processes at a large hospital, in Stockholm Sweden, and solving the problems to achieve a higher time and cost efficiency while maintaining a high level of patient safety.

Non-value adding activities during a surgical procedure at the central surgical department were identified after observation and interviews by combining Lean and service design methodology. Design solutions based on these activities were developed to improve the most problematic areas.

During three work iterations the concepts was analyzed and improved. The final concept was a solution to improve communication between the department of anesthesia and recovery section. By implementing semi-automated communication in the IT system for operation planning the recovery room coordinator can do a preliminary bed allocation proactively, thus avoiding unnecessary telephone communication in care intensive situations. The bed allocation information is then displayed for the anesthesia department in the operation planning program Orbit and on a screen at the entrance to the recovery section.

The study indicated positive results of the combination of Lean and service design. The usercentered development method created a strong support for the change towards Lean processes amongst the employees. The service design methodology proved useful in identifying and clarifying customer value. A potential weakness in adapting the user-centered method to other levels of Lean implementation was discussed in the study. The study does not provide a plug and play toolkit for the combination of Lean and service design. It rather provides a practical example for future studies on the subject.

Place, publisher, year, edition, pages
2016. , 72 p.
Series
, MMK 2016:141 MCE 339
National Category
Mechanical Engineering
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kth:diva-192522OAI: oai:DiVA.org:kth-192522DiVA: diva2:970535
External cooperation
CTMH
Supervisors
Examiners
Available from: 2016-09-14 Created: 2016-09-14 Last updated: 2016-09-14Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(3026 kB)64 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 3026 kBChecksum SHA-512
dcc971607e4de7a3f3ef93a9860c7a168fe3ed69583c716cd69e2de4823a150d4a6e1d9cd83f33599ee3ac91ac268667de2bb3b1a11241074383d5f5ef014b3b
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Machine Design (Dept.)
Mechanical Engineering

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 64 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 5 hits
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link