Change search
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link
Sinnens betydelse på tjänstelandskapet och dess effekter på besökarna: En studie om Yasuragi Hasseludden
Södertörn University, School of Natural Sciences, Technology and Environmental Studies.
Södertörn University, School of Natural Sciences, Technology and Environmental Studies.
2016 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Syfte och frågeställningar: Syftet med denna studie var att få en djupare insikt av sinnesmarknadsföring inom spabranschen genom: ● Att tolka sinnenas betydelse i tjänstelandskapet. ● Att undersöka effekterna sinnesmarknadsföringen har på besökarna. Metod: I denna studie har vi gjort en kvalitativ och en kvantitativ undersökning för att få en djupare förståelse för sinnesmarknadsföring på Yasuragi. Det kvalitativa angreppssättet har tillämpats genom fem telefonintervjuer och en observation över Yasuragi. Det kvantitativa angreppssättet har tillämpats genom 50 enkätundersökningar från personer som besökt Yasuragi. Slutsats: Vår studie visar att människans fem sinnen har en avgörande roll för kundernas uppfattning av varumärket eftersom majoriteten av kunderna reagerade positivt på den multisensoriska upplevelsen spahotellet erbjuder. Många av besökarna på Yasuragi uppskattade de sällsynt japanskt tema som gjorde att spahotellet differentierar sig bland de andra spahotellen runt om i Sverige. Slutsatserna visar även att effekterna av sinnesmarknadsföringen hos besökarna på Yasuragi varierade från person till person vilket tyder på att resultatet inte kunde generaliseras. Denna slutsats har dels kunnat tas eftersom vi i vår studie kunnat se att individer som besökt restaurangen har upplevt smaksinnet på olika sätt.

Abstract [en]

Purpose and questions: The purpose with this study is to get a deeper insight of sensory marketing within the spa industry through: ● Interpreting the significance of the senses in the servicescape. ● Examining the effects that sensory marketing have on the visitors. Method: In this study we have done a qualitative and quantitative study to get a deeper understanding for sensory marketing on Yasuragi. The qualitative approach has been applied through five telephone interviews and one observation of Yasuragi. The quantitative approach has been applied through 50 surveys with the visitors of Yasuragi. Conclusion: Our study shows that the five senses have a crucial role in customer perception of the brand as the majority of customers responded positively to the multi-sensory experience the spa hotel offers. Many of the visitors at Yasuragi appreciated the rare Japanese theme that made the spa hotel differentiate itself among the other spa hotels throughout Sweden. The findings also show that the impact of sensory marketing on visitors at Yasuragi varied from person to person, suggesting that the results could not be generalized. This conclusion has partly been taken because we have been able to see that the individuals who visited the restaurant experienced the sense of taste differently.

Place, publisher, year, edition, pages
2016. , 34 p.
National Category
Other Social Sciences
Identifiers
URN: urn:nbn:se:sh:diva-30826OAI: oai:DiVA.org:sh-30826DiVA: diva2:957892
Subject / course
Tourism Studies
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Available from: 2016-09-05 Created: 2016-09-05 Last updated: 2016-09-05Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(754 kB)2 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 754 kBChecksum SHA-512
a155c66174bb69d0f7228688ec1f780840bf3784d5b7d10befacfcd41c1b76c3211a802d4d28f6f26e41671f3d198f001dd22a72fb87f1c015c3dd4d51ab5ee0
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Natural Sciences, Technology and Environmental Studies
Other Social Sciences

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 2 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 12 hits
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link