Change search
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link
Analys av den internafelärendeprocessen: En kvalitativ studie som kartlägger en verksamhetsprocess inom ett IT-serviceföretag.
Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School.
2016 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
Analysis of the internal error case process : A qualitative study that maps a business process within an IT service company. (English)
Abstract [sv]

Det finns många anledningar till varför företag väljer att göra förändringar i sina processer. Vissa gör det för att uppnå finansiella resultat, medan andra gör det för att de blir pressade internt, vilket skapar krav för förändring i processerna. För att förändra de interna processerna föreslår många forskare att företag ska arbeta processorienterat och driva processutvecklingsprojekt. För att förmedla processernas syfte, uppbyggnad och utseende är det bästa sättet att visualisera dem, enligt Ljungberg och Larsson (2014), genom att skapa så kallade processkartor.

Syftet med denna uppsats är att undersöka ett IT-serviceföretags interna felärendeprocess, och utifrån den ge eventuella förbättringsförslag med hjälp av en egenutvecklad processkarta. Undersökningen gjordes genom halvstrukturerade intervjuer med två respondenter från företaget, som genererade processkartor över felärendeprocessen utifrån deras perspektiv. Förutom det gjordes även egna observationer på företagets felärendeprocess som också genererade en processkarta. De tre identifierade processkartorna jämfördes med varandra genom en ingående analys för att upptäcka potentiella förbättringsförslag.

För att hjälpa till att besvara uppsatsens syfte ställs några undersökningsfrågor som undersöker företagets felärendeprocess, hur processorienterat de arbetar, samt vad det finns för möjligheter att optimera processen för att skapa värde för företaget och dess kunder. Resultatet av uppsatsen ledde fram till ett förbättringsförslag i form av en processkarta och dess tillhörande tabell. Den förbättrade processkartan skapade (teoretiskt) tidsbesparingar för företaget. Detta uppnåddes genom att kombinera aktiviteter som hade möjlighet att sättas ihop genom att utnyttja att de behandlades av samma utförare, samt göra materialbeställningarna i ett tidigare skede av processkedjan för att garantera att reservdelarna kommer fram till teknikerns uthämtningsplats så tidigt som möjligt.

Place, publisher, year, edition, pages
2016. , 37 p.
Keyword [sv]
Process, processkarta, proessförbättring, verksamhetsutveckling, processkartläggning, IT-service, IT-företag, kundorientering.
National Category
Information Systems
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-45553Local ID: 715OAI: oai:DiVA.org:kau-45553DiVA: diva2:956734
External cooperation
Fujitsu
Subject / course
Information Systems
Educational program
Study Programme in IT design, 180 hp
Supervisors
Examiners
Available from: 2016-09-01 Created: 2016-08-31 Last updated: 2016-09-01Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(762 kB)6 downloads
File information
File name FULLTEXT02.pdfFile size 762 kBChecksum SHA-512
87741dfad509c021d62abe4095d071d083ce9c64417565abf63ba426a9eaecaed35a935ef740b6f9661f6b8cd045d125900e9be142cfa812ebd49cf9d5afb1f2
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Karlstad Business School
Information Systems

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 6 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 8 hits
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link