Change search
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link
Dimensions of User Churn in a Mobile Health Application
KTH, School of Industrial Engineering and Management (ITM), Industrial Economics and Management (Dept.), Industrial Management.
2016 (English)Independent thesis Advanced level (degree of Master (Two Years)), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesisAlternative title
Dimensioner av användarchurn i en mobil hälsoapplikation (Swedish)
Abstract [sv]

Användarchurn är ett stort problem för mobile applikationer, och speciellt för älsoapplikationer. Eftersom mobila applikationer är en så ny industri finns det nästan ingen forskning om churn i mobila applikationer, och ingen forskning alls om fokuserad på churn i hälsoapplikationer. Syftet med den här studien var att undersöka vilka dimensioner ett företag med en mobil hälsoapplikation måste ta hänsyn till för att analysera churn, samt att ge dem verktyg för att själva analysera churn i framtiden.

Studien gjordes i for m av en case - studie på företaget Lifesum. En omfattande   litteraturstudie genomfördes för att skapa ett initia l ramverk för att analysera churn i en hälsoapplikation. Intervjuer gjordes med både användare samt anställda på Lifesum, med frågor baserade på det initiala ramverket. Resultatet av intervjuerna användes sen för att förbättra ramverket, för att ge en mer korrekt bild av churn i en mobil hälsoapplikation. Resultatet användes också för att skapa en sammanställning av churn på case - företaget Lifesum.

Studien resulterade I ett ramverk med flera olika dimensioner, med flera olika kopplingar. De imensioner som främst påverkar churn är användarnöjdhet samt bytesbarriärer, och de är i  in tur influerade av andra faktorer. Analyses av churn i Lifesum -

applikationen visar att churn är komplext. Användare har flera olika syften med att använda applikationen, samt ännu fler anledningar till varför de slutar använda appen. Ett diagram som kartlägg er de olika användarna presenteras, men en analys om hur applikationen behöver förändras för att passa behoven av de olika användargrupperna. En  rekommendation ges också till företag att undersöka vilken typ an användare de vill fokusera på, baserat både på vad de kan göra samt vilken riktning de vill att applikationen ska ta.

Abstract [en]

User churn is a big problem for mobile applications, and in particular for healthapplications. Because mobile applications is such a new industry there is almost no research on churn in mobile applications, and none at all regarding health. The purpose of this research was to explain what dimensions a mobile health application company need to take into account when analyzing churn, and provide them with the tools to analyze churn in the future.The study was done in the form of a case study at the mobile health company Lifesum. An extensive literature study was conducted to create an initial framework for analyzing user churn in a health application. Interviews were conducted with both users and with Lifesum employees, with questions based on the initial framework. The results of the interviews were then used to augment the initial framework, to represent a more accurate image of user churn in a mobile health application. The results of the interviews were also used to create an overview of churn in the specific case study of the Lifesum app.The outcome of the study was a framework with many different dimensions, with intricate connections between them. The main dimensions influencing user churn are user satisfaction and switching barriers, and they are in turn influenced by other factors. The analysis of churn in the Lifesum application shows that churn is complex. Users have many different purposes for using the app, and even more reasons for why they stop using the application. A diagram mapping the different users is presented, with analysis regarding how the app needs to change to cater to the different user groups. A recommendation is also given for companies to investigate which type of users they want to cater to, based on both what they can do and what direction they want the application to go.

Place, publisher, year, edition, pages
2016. , 64 p.
Keyword [en]
churn, user loyalty, mobile applications, health
Keyword [sv]
churn, användarlojalitet, mobila applikationer, hälsa
National Category
Economics and Business
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kth:diva-191290OAI: oai:DiVA.org:kth-191290DiVA: diva2:955859
Supervisors
Examiners
Available from: 2016-08-31 Created: 2016-08-26 Last updated: 2016-08-31Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1673 kB)2 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1673 kBChecksum SHA-512
6c2d2c9f827b8f768da1c16e697a59a79a09d03f44533e22d073484d3949afb0010301a42e89648576a84e0760e05ac12893ada4a072ab43b43ad56c63892dda
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Industrial Management
Economics and Business

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 2 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 4 hits
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link