Change search
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link
Positioning of online betting services: A case study of finding the gap between companies’ view versus customers’ view
KTH, School of Industrial Engineering and Management (ITM), Industrial Economics and Management (Dept.), Industrial marketing.
2016 (English)Independent thesis Advanced level (degree of Master (Two Years)), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesisAlternative title
Positionering av online betting tjänster : En studie för att hitta gapet mellanföretagets vy mot kundernas vy (Swedish)
Abstract [sv]

Under det senaste decenniet har informationsteknologin utvecklats explosionartat. Införandet av smartphones och surfplattor som alltid är anslutna till Internet har förändrat vårt sätt att "konsumera" den. Allt detta ledde till digitaliseringen av betting tjänster och flytten till Internet. I deras tidiga dagar hade online betting tjänster ett lätt jobb att göra när det gällde positionering, de behövde bara finns på Internet och det var det som lockade kunder. Men tiderna har förändrats och online betting tjänster står inför nya utmaningar. De måste hitta en tydlig positionering och ha en konkurrensfördel gentemot sina konkurrenter, men det är inte en lätt uppgift. Därför koncentrerade sig denna studie på en utredning av positioneringen för dessa tjänster.

Fallstudietillvägagångssätt valdes för detta examensarbete och det undersökta företaget var Betsson Group, som är ett av de större företagen med många varumärken i sin portfölj. Forskningen är begränsad till deras tre mest populära varumärken: Betsson, Betsafe och NordicBet med undantag för text mining där Bet365 (en konkurrent) också analyserades. Empirisk data som samlades in under denna studie kom från intervjuer på fallstudieföretaget,frågeformulär besvarat av kunder och genom text mining av online betting tjänsters omdömen.

Studien resulterade i att hitta gapet mellan positioneringen av företaget, kunderna och online recensenterna. Kundernas vy och recensenters vy överrensstämmer ganska bra, men  öretagets uppfattning är helt avvikand. När kunderna väljer online betting tjänst bryr de sig mest om bästa odds, bonusar och mängden av betts, där å andra sidan företag placerar sig på ett statiskt sätt med målgrupper: folklig, nerdy och lyxig. Kunderna tenderar att inte bry sig om varumärkespositioneringen och driver företag in i ett priskrig, men samtidigt måste de känna igen varumärket för att lita på det med sina pengar.

Studien bidrar till att förstå kunders vy när de väljer en online betting tjänst och denna  spekt kan generaliseras för hela online bettingindustrin. Dessutom kan en del av teorierna appliceras på andra online tjänster där bästa pris söks.

Abstract [en]

During the last decade, IT had a big burst. The introduction of smartphones and tablets that are always connected to the Internet changed our way of “consuming” it. All that lead to digitalization of betting services and moving them to the Internet. In their early days online betting services had an easy job to do regarding positioning, they only needed to exist on the Internet and that attracted customers. But, times have changed and online betting services face new challenges. They must find a clear positioning and have a competitive advantage over their competitors, but that is not an easy task to do. Therefore, this study concentrated on the investigation of the positioning for these services.

Case study approach was chosen for this thesis and the investigated company was Betsson Group, which is one of the bigger companies with many brands in their portfolio. However, the research was delimited to their three most popular brands: Betsson, Betsafe and NordicBet with exception to text mining where Bet365 (a competitor) were also analyzed. Empirical data gather during this study came from interviews at the case company, questionnaire with customers and through text mining of online betting services reviews.

The study resulted in finding the gap, in positioning, between the company, the customers and the online reviewers. Customers view and reviewers view align quite well, however company view is completely unaligned. When choosing an online betting service, customers mostly care about best odds, bonuses and variety of bets, where on the other hand companies position themselves in a static way with targets group of folksy, nerdy and luxurious. Customers tend to not care about the brand positioning, and push companies into a price war, however, they need to know the brand in order to trust it with their money.

The study contributes to understanding the customers view when they choose an online betting service and this aspect can be generalized for the online betting industry as a whole. Moreover, some of the theories can be applied to other online services where best price is searched for.

Place, publisher, year, edition, pages
2016. , 62 p.
Keyword [en]
online betting, branding, brand positioning, online, text mining, football, price war, reviews.
Keyword [sv]
online betting, märkesprofilering, varumärkespositionering, online, text mining
National Category
Economics and Business
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kth:diva-191227OAI: oai:DiVA.org:kth-191227DiVA: diva2:955578
Supervisors
Examiners
Available from: 2016-08-31 Created: 2016-08-25 Last updated: 2016-08-31Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(2479 kB)10 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 2479 kBChecksum SHA-512
9d05bce0ce6556d5344e4fd85ba0a31444ae5bb3c0acb85d8dbfcf4258e2e3bfc52e257eec74b5173124776dedc64bfceb231a30731115efdd04d491d6845fc1
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Industrial marketing
Economics and Business

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 10 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 51 hits
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link