Change search
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link
Användande av kundinformation för att behålla kunder - En studie av Apoteket AB
Uppsala University, Disciplinary Domain of Humanities and Social Sciences, Faculty of Social Sciences, Department of Business Studies.
Uppsala University, Disciplinary Domain of Humanities and Social Sciences, Faculty of Social Sciences, Department of Business Studies.
2016 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

År 2009 avreglerades den svenska apoteksmarknaden och Apoteket AB blev därmed av med sin monopolställning och utsattes för konkurrens. De nya aktörerna behövde förvärva nya kunder medan Apoteket AB:s utmaning blev att behålla sina befintliga kunder.

 

Denna studie undersöker hur Apoteket AB använder kundinformation i form av kunders nöjdhet, förväntningar, preferenser, värderingar, demografi, klagomål och köphistorik för att behålla kunder. För att studera Apoteket AB:s arbete med att behålla kunder sorteras arbetet in i fem metoder; kundservice, överträffa kunders förväntningar, lojalitetsprogram, värderingar och segmentering & kundanpassning. Det empiriska materialet samlades in via semistrukturerade intervjuer med anställda på Apoteket AB.

 

Studien visar hur och på vilka sätt Apoteket AB använder sig av kundinformation inom de fem metoderna för att behålla kunder. Den belyser även att det finns ytterligare möjligheter till hur kundinformationen skulle kunna användas men som ännu inte utnyttjas av Apoteket AB.

Place, publisher, year, edition, pages
2016. , 44 p.
Keyword [sv]
Behålla kunder, kundinformation, apoteksmarknaden, Apoteket AB, kundanpassning
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:uu:diva-301710OAI: oai:DiVA.org:uu-301710DiVA: diva2:955058
Subject / course
Business Studies
Educational program
Bachelor Programme in Business and Economics
Supervisors
Examiners
Available from: 2016-08-24 Created: 2016-08-24 Last updated: 2016-08-24Bibliographically approved

Open Access in DiVA

Kandidatuppsats(638 kB)9 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 638 kBChecksum SHA-512
ec8b038cca96d5d053c61eb4914da3422cf8f5d5e86aeed7fb4069212506f51a8a1c52a640cebd73d68930cb4f9ac8281bcb03ff9e8b7e26b24923784595a96e
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Business Studies
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 9 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 9 hits
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link