Change search
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link
Att mäta en besökares upplevelse: En studie om undersökningsmetoder som används hos Stockholms museer
Södertörn University, School of Natural Sciences, Technology and Environmental Studies.
Södertörn University, School of Natural Sciences, Technology and Environmental Studies.
Södertörn University, School of Natural Sciences, Technology and Environmental Studies.
2016 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

I denna uppsats tar vi upp frågan om besökarens upplevelse och hur detta mäts på olika museer. Vi har avgränsat oss till Stockholms läns museer. Syftet är att se vilka undersökningsmetoder som finns för att mäta besökarens upplevelse och hur dessa metoder används. Vi har även tagit reda på vad som behövs för att besökaren ska bli tillfredsställd med ett besök. För att uppnå tillfredsställelse hos besökaren tar vi upp aspekterna lojalitet, sinnen och förväntningar.

 

Vid insamlingen av det empiriska materialet för denna uppsats har vi använt oss av e-postintervjuer och tre djupgående intervjuer med personer som har goda kunskaper inom undersökningsmetoder. Med hjälp av våra respondenter och den teoretiska information som insamlats har vi sammanställt ett resultat. Resultatet som framkommit påvisar att enkäter och personlig kontakt är det som främst används för att mäta en besökares upplevelse. Personlig kontakt, interaktion och förväntningar hjälper besökaren att uppnå tillfredsställelse och på så sätt skapas en lojalitet mellan besökaren och museet.

Abstract [en]

In this essay we have raised the question of visitor experience and how this is measured at various museums. We have delimited our purpose by observing the Stockholm county museums. This is to make sure which inquiry methods the museums are using to measure the visitor experience and how these methods are being used. Also we wanted to find out what is needed for the visitor to be satisfied with the visit. In order to achieve the satisfaction of the visitor we have taken loyalty, senses and expectations into consideration.

 

To collect the empirical material for this paper we have used e-mail interviews and three profound interviews with people who have good knowledge of inquiry methods. With the help of our respondents and the theoretical information collected, we have compiled the results. The result that has emerged is demonstrating that surveys and personal contact are mainly used to measure a visitor's experience. Personal contact, interaction and expectations will help the visitor achieve satisfaction, and thus created a loyalty between the visitor and the museum.

Place, publisher, year, edition, pages
2016. , 40 p.
Keyword [en]
Experience, Visitor study, Visitor, Sensory Experience, Customer satisfaction
Keyword [sv]
Upplevelse, Besöksundersökning, Besökare, Sinnesupplevelse, Kundtillfredsställelse
National Category
Other Social Sciences
Identifiers
URN: urn:nbn:se:sh:diva-30744OAI: oai:DiVA.org:sh-30744DiVA: diva2:953831
Subject / course
Tourism Studies
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Available from: 2016-08-23 Created: 2016-08-18 Last updated: 2016-08-23Bibliographically approved

Open Access in DiVA

Att mäta en besökares upplevelse(428 kB)14 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 428 kBChecksum SHA-512
2f49e58c3ee65503d64d7b34eac9639f749018de860398a06d0551b6ef562bcbf646683d9bd08515e121c8132016e8d96c3236aac2a23a2a1a42d9d312e11d23
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Natural Sciences, Technology and Environmental Studies
Other Social Sciences

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 14 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 57 hits
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link