Change search
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link
E-handelsreturer inom heminredning och möbler
Linnaeus University, School of Business and Economics, Department of Management Accounting and Logistics.
Linnaeus University, School of Business and Economics, Department of Management Accounting and Logistics.
2016 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Bakgrund: Tillväxten i den svenska e-handelsmarknaden har under de senaste åren

ökat och i takt med detta ökar e-handelsföretagens returer. Ehandelsföretagen

ser ofta returprocessen som ett onödigt ont och som

en kostsam post. Därför har företagen oftast inga utarbetade strategier

för att effektivisera returprocessen ur konsument- och

kostnadssynpunkt. Segmentet heminredning och möbler är ett av

segmenten som har haft kraftigast tillväxt under det senaste året, vilket

leder till att returer gällande skrymmande produkter har ökat.

Syfte: Syftet med studien är att bidra till kunskapen om hur svenska ehandelsföretag

inom heminredning och möbler i deras returprocess

arbetar med avvägningen mellan kundnöjdhet och kostnadseffektivitet.

Metod: Studien har utgått ifrån en kvalitativ metod med en abduktiv ansats. För

att samla in empiri har vi genomfört en dokumentstudie samt två

fallstudier gällande returprocessen hos två e-handelsföretag inom

segmentet heminredning och möbler.

Slutsatser: Enligt studien arbetar de två studerade e-handelsföretagen utifrån olika

returstrategier gällande kundnöjdhet och kostnadseffektivisering. För

att förhindra en returprocess samt skapa kundlojalitet vid en

returprocess har vi genom studien kommit fram till att information om

både produkten och returprocessen är en vital faktor.

Place, publisher, year, edition, pages
2016.
Keyword [en]
Supply Chain Management, Return Management
Keyword [sv]
E-handel, Returer, Returprocess, heminredning och möbler
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:lnu:diva-55379OAI: oai:DiVA.org:lnu-55379DiVA: diva2:952163
Subject / course
Business Administration - Management Accounting
Educational program
Business Administration and Economics Programme, specialization in Accounting and Management Control, 180 credits
Supervisors
Examiners
Available from: 2016-08-12 Created: 2016-08-11 Last updated: 2016-08-12Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(946 kB)2 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 946 kBChecksum SHA-512
476596bc46087a4587e0e8b2fc1c4258c7e32a7ce548d7bc81e00aa168ab85d0d55f288716fa70d307d31c8150e290d9821b9c6ce423df53b56c9f8230a0a29d
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Management Accounting and Logistics
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 2 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 20 hits
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link