Change search
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link
Möter bankerna en annorlunda framtid?: -En kvalitativ studie om hur digitaliseringens utveckling har påverkat banken och dess fysiska kontor.
Mälardalen University, School of Business, Society and Engineering.
Mälardalen University, School of Business, Society and Engineering.
Mälardalen University, School of Business, Society and Engineering.
2016 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Sammanfattning – ”Möter bankerna en annorlunda framtid?”

 

Datum: 26 maj, 2016

 

Nivå: Kandidatuppsats i företagsekonomi, 15 ECTS

 

Institution: Akademin för Ekonomi, Samhälle och Teknik, EST, Mälardalens Högskola

 

Författare:

Martin Johansson                Louise Synnes                     Emma Wegerman

25 februari 1993                 26 augusti 1993                   29 mars 1993

 

Titel: Möter bankerna en annorlunda framtid?

 

Handledare: Ulla Pettersson

 

Nyckelord: Bankkontor, online banking, digitalisering, digitala tjänster, bankernas framtid.

 

Frågeställning:

Hur har digitaliseringen av banktjänster påverkat de fysiska bankkontoren?

 

Hur påverkas bankerna ekonomiskt av nedläggningen av bankkontoren?

 

Hur tror bankerna att den fortsatta utvecklingen av online banking kommer påverka bankernas framtid?

 

Syfte: Studien syftar till att få en djupare förståelse om hur den digitala utvecklingen av bankens tjänster och produkter påverkar de fysiska bankkontoren samt hur bankerna tror hur branschens framtid ser ut.

 

Metod: Den valda metoden för denna studie är en kvalitativ metod med ett abduktivt synsätt för att förstå den sociala verkligheten och att få en djupare förståelse inom det valda forskningsområdet. Tre stycken intervjuer har genomförts med respondenter från olika universalbanker för att få en bredare bild av hur bankerna påverkats av den digitala utvecklingen. Resultatet av den insamlade empirin ställdes därefter mot den framtagna referensramen.

 

Slutsats:

Digitaliseringen av banktjänster har lett till ett förändrat kundbeteende vid utförande av bankärenden då de använder sig utav de digitala kanalerna för att utföra vardagliga ärenden istället för att besöka ett fysiskt kontor. Detta har lett till minskade kundbesök på kontoren vilket har inneburit nedläggning av vissa kontor samt omstrukturering av personal.

 

Den ekonomiska effekten av nedläggning av de fysiska bankkontoren kommer på kort sikt bli kostsamt men på lång sikt kommer det bli lönsamt för bankerna.

 

I framtiden tror respondenterna att de fysiska kontoren kommer att finnas kvar men inte i lika stor utsträckning. Kontoren kommer i framtiden arbeta med mer komplexa ärenden och samla alla resurser så att kompetensen finns tillgänglig på samma plats för att kunna möta kundernas efterfrågan.

Place, publisher, year, edition, pages
2016. , 48 p.
Keyword [sv]
Bankkontor, online banking, digitalisering, digitala tjänster, bankernas framtid
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:mdh:diva-32394OAI: oai:DiVA.org:mdh-32394DiVA: diva2:949382
Subject / course
Business Administration
Supervisors
Examiners
Available from: 2016-09-06 Created: 2016-07-19 Last updated: 2016-09-06Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(701 kB)10 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 701 kBChecksum SHA-512
01399ef8194e60fee21eb58579ccf2181c0a45b7f04dd5b18fc22b99d0340a108b8f853eea79005ac0b5aa05388033b862d9c863a6e7febd71a3cc9ea956397e
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Business, Society and Engineering
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 10 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 28 hits
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link