Change search
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link
Banker och Sociala Medier: En kvalitativ studie på hur banker bygger kundrelationer på sociala medier
Uppsala University, Disciplinary Domain of Humanities and Social Sciences, Faculty of Social Sciences, Department of Business Studies.
Uppsala University, Disciplinary Domain of Humanities and Social Sciences, Faculty of Social Sciences, Department of Business Studies.
2016 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Internet och de sociala medierna har förändrat hur människor kommunicerar med varandra och även hur köpbeslut sker. Det är viktigt för företag att kunna bygga relationer med användare på sociala medier eftersom den huvudsakliga kontakten med företag sker där. Denna uppsats undersöker genom intervjuer vid två av Sveriges största banker hur de arbetar på sociala medier för att bygga kundrelationer. Resultatet visade att bankerna arbetar efter strategin att erbjuda mervärde till användarna via sina aktiviteter på sociala medier. Kommunikation var den främsta påverkande variabeln till tillit, engagemang, och kundnöjdhet på de sociala medierna. Det behövs längre och mer omfattande studier på ämnet för att reda ut hur de olika variablerna påverkar varandra i kontexten av de sociala medierna.

Place, publisher, year, edition, pages
2016. , 36 p.
Keyword [sv]
marknadsföring, sociala medier, banker, relationer
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:uu:diva-299200OAI: oai:DiVA.org:uu-299200DiVA: diva2:949116
Subject / course
Business Studies
Educational program
Bachelor Programme in Business Studies
Supervisors
Examiners
Available from: 2016-08-11 Created: 2016-07-16 Last updated: 2016-08-11Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(769 kB)12 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 769 kBChecksum SHA-512
b47bfc0f9ec8432ea5e0e62f1824d4e15fc9ee62c7ce97c2fb1350f429d7fb113760799024b528e580656e067f11ba3d5176d25d30870e467b65897984cba6f0
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Business Studies
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 12 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 13 hits
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link