Change search
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link
Anammande av betalningsapplikationer: Går det att påverka adoptionsprocessen för hur medelålders individer anammar mobila betalningsapplikationer?
Linköping University, Department of Management and Engineering, Business Administration. Linköping University, Faculty of Arts and Sciences.
Linköping University, Department of Management and Engineering, Business Administration. Linköping University, Faculty of Arts and Sciences.
2016 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year)), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesisAlternative title
Adoption of payment applications (English)
Abstract [sv]

Bakgrund

Klyftan mellan teknikanvändningen i olika åldrar växer. Framtidenspensionärer behöver kunna använda tekniska hjälpmedel. Samtidigt minskar kontanthanteringen i samhället och äldre får allt svårare att hantera sin ekonomi. Som lösning på denna förändring presenterades betallösningen Swish.

Syfte

Syftet med denna studie är att få en ökad förståelse för individers uppfattning och användning av betalningsapplikationer. Studien ämnar att undersöka hur olika individer i åldern 40-67 år upplever mobila betalningsapplikationer och om det är möjligt att främja adoptionsprocessen av dessa.

Metod

En kvalitativ studie som tagit utgångspunkt i verkligheten. Insamling av primärdata genom semistrukturerade intervjuer som har genomförts med både sakkunniga och privatpersoner. De sakkunniga har bidragit med ökad kunskap kring applikationen Swish. Som ett komplement till intervjuerna med icke-användare av Swish har författarna använt ett experiment för att testa intervjupersonernas förmåga samt för att få en djupare förståelse kring hur de uppfattar applikationen. Den insamlade empirin har sedan varit utgångspunkt för de teman som presenteras i studiens analysavsnitt.

Slutsats

Det går att påverka anammandet av mobila betalnings-applikationer. Det är sambandet mellan individens bankrelation, självbild av teknisk förmåga och triggerhändelser som är avgörande för hur kunden tar till sig dessa tjänster. Genom ett stöttande kundbemötande kan anammande främjas.

Abstract [en]

The divide between how people of different ages make use of technology grows. Future retirees will have to be capable of using assistive technology. As banks no longer keep and manage cash, older people find it increasingly difficult to manage their finances. To this problem, the payment solution Swish was introduced.

The purpose of this study is to gain a better understanding of how users perceive and use payment applications. The study examines how individuals aged between 40-67 experience payment applications and whether it is possible to influence those who do not use them or not.

This is a qualitative study based on actual user experiences. Primary data was collected through semi-structured interviews with both experts and users. The experts have contributed with their knowledge of Swish. As a complement to the interviews with people that do not use Swish, the authors used tested the interviewees' ability and to gain a deeper understanding of how they perceive the application through an experiment. The themes presented in the study's analysis section are based on empirical data.

It is possible to influence user adoption of mobile payment applications. How customers embrace such services depend on a combination of factors like their relationship with the bank, how they perceive their own technical ability and customer trigger events. Technology adoption can be facilitated by offering supporting customer service to non-users. 

Place, publisher, year, edition, pages
2016. , 92 p.
Keyword [en]
Payment Solutions, Payment Applications, Self-Service, SST, Banking, Trigger, Swish, Cash, Adoption Process
Keyword [sv]
Betalningslösningar, Betalningsapplikationer, Självbetjäning, Bank, Trigger, Swish, Kontanthantering, Adoptionsprocess
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:liu:diva-130171ISRN: LIU-IEI-FIL-A--16/02278--SEOAI: oai:DiVA.org:liu-130171DiVA: diva2:948750
Subject / course
Master Thesis in Business and Economics Programme (Business Administration)
Supervisors
Examiners
Available from: 2016-08-31 Created: 2016-07-13 Last updated: 2016-08-31Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(907 kB)8 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 907 kBChecksum SHA-512
9f9207f92cdc16e5c612261e81645ca6d3597a3a9b22edff3a98d6ff7565254a239ee7afef517df21fe0d10785c1892f7fd2dde31cce57e32ee99c30e8053633
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Business AdministrationFaculty of Arts and Sciences
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 8 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 25 hits
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link