Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Höger eller vänster - vilken hand föredrar konsumenten?: En studie kring hur självscanningstekniken påverkar konsumentens plockbeteende inom livsmedelssektorn
Linnaeus University, School of Business and Economics, Department of Marketing.
Linnaeus University, School of Business and Economics, Department of Marketing.
2016 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Författare: Thomas Joelsson & Christian Liljestrand

Handledare: Carina Lejonkamp

Examinator: Leif V Rytting

Kurs: Examensarbete 15hp - Inriktning Detaljhandeln & Service Management

Titel: Höger eller vänster – vilken hand föredrar konsumenten?

Problemformulering: I vilken grad och på vilket sätt kan konsumenters plockbeteende påverkas av att kunden använder självscanning?

Syfte: Uppsatsens primära syfte är att klargöra om dagens självbetjäningsteknologi påverkar konsumentbeteendet inom livsmedelssektorn. Vi vill redogöra för om självscanningstekniken har föranlett till förändringar inom konsumenters plockbeteende, med fokus på vilken hand kunden väljer att plocka produkten med i servicelandskapet. Som ett delsyfte ämnar vi även att skapa beslutsunderlag som berör morgondagens hyllstrategier.

Metod: Uppsatsen är strukturerad utifrån en kvantitativ metod med en deduktiv ansats. Datamaterialet innefattar 1 200 observationer som samlades in i en verklig miljö på ICA Maxi Kalmar.

Slutsats: Studien påvisar att självscanningstekniken påverkar konsumentens plockbeteende då en majoritet av självscanningskonsumenterna plockar produkterna med vänster hand. Detta innebär att studien kommer ligga till grund för hur butiker bör beakta framtida hyllstrategier eftersom majoriteteten av självscannings-konsumenternas plockbeteende talar emot dagens hyllstrategier.

Nyckelord: Konsumentbeteende, Servicelandskap, Hyllstrategier, Självbetjäningsteknik och Självscanning

Abstract [en]

Authors: Thomas Joelsson & Christian Liljestrand

Mentor: Carina Lejonkamp

Examiner: Leif V Rytting

Course: Bachelor Thesis 15 credits – Retail & Service Management

Title: Right or left – Which hand does the customer prefer?

Research question: In what degree and in what way can the consumers picking behavior be affected by the use of self-scanning technology?

Purpose: The primary objective of the thesis is to clarify if the self-service technology today affects consumer behavior within the retail sector. We want to account for the changes that self-scanning has caused the consumers picking behavior, where we focus on what hand the consumer picks their product with in the service landscape. As a subsidiary aim we mean to create a decision base for future space management.

Method: The paper is structured from a quantitative method with a deductive approach. The data collection contains 1 200 observations which was collected in a real environment at ICA Maxi Kalmar.

Conclusion: Our study indicates that self-scanning technology affects the consumers picking behavior based on the fact that a majority of the self-scanning consumers picks the product with their left hand. This means that our study will form the basis on how the stores should take into account future space management, this because the majority of the self-scanning consumers picking behavior not picks their products according to current strategies.

Keywords: Consumer behavior, Servicescape, Space Management, Self-service technology and self-scanning

Place, publisher, year, edition, pages
2016. , 72 p.
Keyword [sv]
Konsumentbeteende, Servicelandskap, Hyllstrategier, Självbetjäningsteknik, Självscanning
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:lnu:diva-54585OAI: oai:DiVA.org:lnu-54585DiVA: diva2:947268
Subject / course
Business Administration - Marketing
Educational program
Retail and Service Management Programme, 180 credits
Supervisors
Examiners
Available from: 2016-07-07 Created: 2016-07-07 Last updated: 2016-07-07Bibliographically approved

Open Access in DiVA

Höger eller vänster - vilken hand föredrar konsumenten?(1259 kB)95 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1259 kBChecksum SHA-512
16715d686c33ef20341a16991b7819ba216dcc25f20ea7e9e29f39052ee665f4bf3270d3d07be9b3858a8f062231053e3bd6212aed04fc5048fc39dd412f40a1
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Joelsson, ThomasLiljestrand, Christian
By organisation
Department of Marketing
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 95 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 513 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf