Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Trovärdighet vid digitala klädköp: En kvalitativ studie som utreder hur trovärdighet förmedlas genom klädrecensioner.
University of Skövde, School of Business.
University of Skövde, School of Business.
2016 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
Reliability in clothing purchases online : A qualitative study investigating how credibility is communicated through consumer clothing reviews. (English)
Abstract [en]

Consumer reviews is a phenomenon here to stay. A consumer review is a type of product information generated by users with personal experience of the product. As the Internet grows, consumer reviews become unavoidable for consumers, businesses and marketers. Product reviews influence and affect both the initial information search and the final purchase decision. Therefore, it is relevant to examine consumer reviews importance of the buying process and its development in the future. The thesis has been limited to examining reviews in context of online clothing purchases. The aim is to contribute to a better understanding of reviews as a phenomenon.             The research questions examines what information about the clothing reviewer is considered reliable to the consumer in a digital buying process and what type of information in the opinion of a digital clothing review is considered reliable by consumers in a buying process. A focus group interview was applied to get an understanding of consumer’s views on clothing reviews and consumer behavior theory has been studied to understand the phenomenon. The thesis has resulted in concrete recommendations for marketers in practice. The result was that anonymous clothing reviews in contrast to previous studies, demonstrated the highest credibility perceived by the consumer. If excessive, and non relevant, information is included in the review the consumer will face difficulties relating to the reviewer. This might lead to a decline of the credibility of the review itself. Throughout this thesis paper a number of factors have been presented that suggestively should be included in the reviews, as well as which factors should be avoided. We have also concluded that reviews in themselves are of vital importance for the credibility of the business, and that even a poorly structured review is better than no review at all.             The thesis ends with a proposal for a modified version of the buying process for a digital context. The purchase process is complemented by a new, sixth block that constitute reviews role in the purchasing process. The thesis shows that consumer reviews role in consumers buying process were greater than initially attributed to the original model of the buying process. Therefore a development of the buying process seems legitimate.

Abstract [sv]

 Recensioner är ett fenomen här för att stanna. En recension är en typ av produktinformation genererad av användare med personlig erfarenhet av produkten. I takt med att Internet växer blir recensioner oundvikligt för både konsumenter, företag och marknadsförare.  Produktrecensioner influerar och påverkar både inledande informationssökning och det slutgiltiga köpbeslutet. Därav är det av relevans att undersöka recensioners vikt för köpprocessen och dess utveckling i framtiden. Examensarbetet har avgränsats till att undersöka recensioner i ett sammanhang av digitala klädköp. Syftet är att bidra med en ökad förståelse för recensioner som fenomen.             Forskningsfrågorna utreder vilken information om avsändaren i digitala klädrecensioner som uppfattas trovärdiga av konsumenter i en köpprocess och vilken typ av information i digitala klädrecensioners omdöme som uppfattas trovärdig av konsumenter i en köpprocess. En fokusgruppsintervju tillämpades för att få en förståelse för konsumenters syn på klädrecensioner och konsumentbeteende har studerats för att förstå fenomenet. Examensarbetet resulterar i konkreta rekommendationer för marknadsförare i klädbranschen. Resultatet visar att anonyma klädrecensioner i motsats till vad tidigare studier påvisat, uppfattas mest trovärdig av konsumenten. Olikhetskänslor genereras ur att överflödig information inkluderas. Det i sin tur kan försämra trovärdigheten för recensionen. I examensarbetet presenteras förslag på vilka faktorer som ska inkluderas i omdömet och vilka som ska undvikas. Vi fann även att recensioner är av så stor vikt för hela butikens trovärdighet att det bättre med felaktigt utformade recensioner än inga alls.             Examensarbetet presenterar avslutningsvis ett förslag på en modifierad version av köpprocessen för ett digitalt sammanhang. Köpprocessen kompletteras med ett nytt, sjätte block som utgör recensioners roll i en digital köpprocess. I examensarbetet tydliggörs att recensioners roll i konsumenters köpprocess var större än vad som tidigare tillskrivits i den ursprungliga modellen av köpprocessen.  Därför framstår en utveckling av köpprocessen som legitim.

Place, publisher, year, edition, pages
2016. , 74 p.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:his:diva-12688OAI: oai:DiVA.org:his-12688DiVA: diva2:947124
Subject / course
Business Administration
Educational program
Retail Store Manager - Study Programme
Supervisors
Examiners
Available from: 2016-07-13 Created: 2016-07-06 Last updated: 2016-07-13Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1709 kB)170 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1709 kBChecksum SHA-512
03793b03940a478777977895ff5bbf45b9a7e057f7c805c7051078aaeb3b4653b7f8f7171323100ebf2876d94c8379e172d9b961e977f4324ada54f275fd5012
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Business
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 170 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 388 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf