Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Sharing IT knowledge within a Swedish bank: A survey based case study of IT related training, help functions and communication
KTH, School of Education and Communication in Engineering Science (ECE).ORCID iD: 0000-0002-4525-3568
2016 (English)Independent thesis Advanced level (professional degree), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesisAlternative title
Delning av it-kunskap inom en svensk bank : En enkätbaserad fallstudie av it-relaterad utbildning, hjälpfunktioner och kommunikation (Swedish)
Abstract [en]

An efficient, functioning IT environment is vital to many companies, even to those not calling themselves IT companies. How to assimilate the IT skills needed and get the IT department to share their knowledge with the rest of the organization can, however, be difficult. The aim of this thesis is to find differences between how a company’s IT department employees and other employees experience and use IT training and IT help functions. The aim is also to identify and make suggestions on what artifacts and help functions can be further developed in order to enhance learning and sharing of IT knowledge.

A case study was conducted at the Swedish bank Handelsbanken. The employees’ experiences and use of IT related training, artifacts and help functions were studied through a survey that was complemented by interviews and observations. A Mann-Whitney U test was conducted on the survey answers. The result shows differences between the IT department employees and other employees in three areas: IT introduction, wish for more IT training and frequency in calling the IT help desk. Further, the result indicates that the new employee orientation, the internal handbook, e-support and IT help desk all have room for improvements.

Abstract [sv]

En effektiv, fungerade it-miljö är nödvändig för i stort sett alla företag, även för dem som inte benämner sig själva som it-företag. Hur företagen kan ta till sig de it-kunskaper som behövs och få it-avdelningen att dela med sig av sin kunskap till resten av organisationen, kan dock vara svårt. Syftet med detta examensarbete är att hitta skillnader mellan hur ett företags medarbetare på it-avdelninen och andra medarbetare i organisationen upplever och använder it-utbildning och it-hjälpfunktioner. Syftet är också att identifiera och ge förslag på vilka tjänster och hjälpfunktioner som kan vidareutvecklas för att främja lärande och delning av it-kunskap.

En fallstudie genomfördes på Svenska Handelsbanken. Medarbetarnas upplevelser och användning av it-relaterad utbildning, tjänster och hjälpfunktioner studerades genom en enkätundersökning, som kompletterades med intervjuer och observationer. Ett så kallat Mann-Whitney U-test genomfördes på enkätsvaren. Resultatet visar på skillnader mellan it-avdelningens medarbetare och andra medarbetare i organisationen inom tre områden:  it-introduktion, önskan att få mer it-utbildning samt frekvensen i hur ofta de ringer till it-supporten. Resultatet visar också att introduktionen för nyanställda, den interna handboken, e-supporten och it-supporten alla har förbättringsområden.

Place, publisher, year, edition, pages
2016. , 11 p.
Series
TRITA-ECE-EX, 2016:14
Keyword [en]
Artifacts for sharing IT knowledge, Sharing IT knowledge, IT training, IT help functions, IT problems, IT department employees, Non IT department employees, E-learning, E-support, Written instructions, Video tutorials
Keyword [sv]
tjänster för delning av it-kunskap, delning av it-kunskap, it-utbildning, it-hjälpfunktioner, it-problem, it-avdelningsmedarbetare, icke it-avdelningsmedarbetare, e-learning, e-support, skrivna instruktioner, video instruktioner
National Category
Human Computer Interaction
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kth:diva-189549OAI: oai:DiVA.org:kth-189549DiVA: diva2:946780
External cooperation
Stockholm University and Handelsbanken
Subject / course
Human - Computer Interaction
Educational program
Master of Science in Engineering - Engineering and of Education
Supervisors
Examiners
Available from: 2016-07-07 Created: 2016-07-05 Last updated: 2016-08-16Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(951 kB)106 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 951 kBChecksum SHA-512
c1c6e69d120a669a9bab250c94dc9019ac2a7b92b3f8b0b40c424b8939d11332ae4684d1557b4abbe1f5f20e51deff530dc111578c048eadf6f3caa25c0fb7b1
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Riese, Emma
By organisation
School of Education and Communication in Engineering Science (ECE)
Human Computer Interaction

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 106 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 455 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf