Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Teknologisk automatisering och personligt bemötande inom besöksnäringen: En studie om två in- och utcheckningsmetoder på hotell
Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Department of Geography, Media and Communication.
Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Department of Geography, Media and Communication.
2016 (Swedish)Student paper other, 5 credits / 7,5 HE creditsStudent thesisAlternative title
Technological automation and personal service within the tourism industry : A study of two check-in and check-out methods in hotels (English)
Abstract [sv]

Konsumenter påverkas idag av teknologiska innovationer. Självbetjäningsteknologier är en bidragande faktor till det automatiserade samhället och inom besöksnäringen talas det om Self Service Technologies (SSTs), som bland annat innefattar incheckningsautomater på flygplatser och hotell. Trots att den teknologiska utvecklingen är påtagligt inom turismen reflekteras det även över betydelsen av det personliga mötet mellan personal och konsument vid exempelvis in- och utcheckning på hotell. Personalens interaktion med konsumenter har betydelse för konsumentens upplevelse. Det talas därför om en balansgång mellan det personliga bemötandet och den teknologiska utvecklingen. Studien har utförts under våren 2016 av två studenter på Turismprogrammet vid Karlstads universitet. Syftet med studien är att undersöka hur hotellgäster uppfattar olika in- och utcheckningsmetoder, det vill säga genom självbetjäningsautomater eller genom ett personligt möte med en receptionist. Uppsatsens teoretiska del behandlar främst självbetjäningsteknologier samt personligt bemötande och service vid hotellvistelser. En kategorisering som gjorts i studien är uppdelningen av respondenter i studiens intervju- och enkätundersökning. Kategoriseringarna innefattar Affärsresenärer och Fritidsresenärer, vilka är två dominerande konsumentgrupper vid hotellvistelser. Enkätundersökningen innefattar 53 respondenter, varav 18 är affärsresenärer och 35 är fritidsresenärer. Intervjuundersökningen behandlar två affärsresenärer och två fritidsresenärer. Studien ämnar även ge svar på vilka faktorer som driver hotellgästerna att välja det ena alternativet framför det andra.

 

Studiens resultat visar att en skillnad mellan affärsresenärer och fritidsresenärer existerar. Affärsresenärer är mer positiva till självbetjäningsautomater och har tidseffektivitet som drivkraft medan fritidsresenärer snarare vill ha en person som hjälper dem att checka in. Slutligen visar studien att både fritidsresenärer och affärsresenärer är positiva till att både självbetjäningsautomater och det personliga mötet finns till godo när de ska checka in eller ut. På grund av att de två in- och utcheckningsmetoderna uppfattas olika beroende på individens egen uppfattning är slutsatsen av studien att de två alternativen vid in- och utcheckning kan existera som ett komplement till varandra, sida vid sida, för att tillfredsställa en större målgrupp av hotellgäster.

Place, publisher, year, edition, pages
2016. , 36 p.
Keyword [sv]
Automatisering, Personlig service, Personligt bemötande, Självbetjäningsteknologi, In- och utcheckning på hotell
National Category
Social Sciences
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-44399OAI: oai:DiVA.org:kau-44399DiVA: diva2:946745
Subject / course
Tourism studies
Educational program
Tourism Programme (180 ECTS credits)
Supervisors
Examiners
Available from: 2016-07-06 Created: 2016-07-05 Last updated: 2016-07-06Bibliographically approved

Open Access in DiVA

B-uppsats kau Johanna och Adam(1240 kB)127 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1240 kBChecksum SHA-512
b900ecfcb793a0a35b6548dc83e5ea026f8a46c26f09633464aea5370aff5060cc0803902b0b39b1c32635a087a8df98f89ba04e3eb0c678c92ec456938c7100
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Geography, Media and Communication
Social Sciences

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 127 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 288 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf