Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Kundens relation till internetbanken – en förtroendefråga?: - En kvantitativ studie av faktorer som påverkar förtroendet för internetbanken utifrån kundens perspektiv
Mälardalen University, School of Business, Society and Engineering.
Mälardalen University, School of Business, Society and Engineering.
2016 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

SAMMANFATTNING – Kundernas relation med internetbanken - en förtroendefråga?”

DATUM:               5 juli, 2016

 

NIVÅ:                   Kandidatuppsats i företagsekonomi, 15 ECTS

 

INSTITUTION:         Akademin för Ekonomi, Samhälle och Teknik, EST, Mälardalens Högskola

 

FÖRFATTARE:         Josefin Englund                           Emma Hermann

 

TITEL:                      Kundernas relation med internetbanken - en förtroendefråga?

 

HANDLEDARE:        Cecilia Lindh

 

NYCKELORD:           Enkät, förtroende, internetbanken, kompetens, rykte, säkerhet, tillfredsställelse

 

FRÅGESTÄLLNING:         Hur påverkar begreppen säkerhet, tillfredsställelse, kompetens och rykte kundernas förtroende för internetbanken?

 

SYFTE:                              Syftet med denna studie är att undersöka huruvida säkerhet, tillfredsställelse, kompetens och rykte har ett samband med förtroende för internetbanken, sett från kundernas perspektiv. Detta för att därefter studera i vilken ordningsföljd begreppen i samband med kundernas förtroende för internetbanken hamnar.

 

METOD:                            Studien utgår från en kvantitativ forskningsmetod med en deduktiv ansats. En enkätundersökning har utförts där 1265 svar samlats in. Resultatet av den insamlade empirin testas med hjälp av ett statistiskt test för att se vilka samband begreppen säkerhet, tillfredsställelse, kompetens och rykte har till förtroende för internetbanken.

 

RESULTAT               Resultatet av studien visar att begreppen säkerhet, tillfredsställelse,

OCH SLUTSATS:               kompetens och rykte alla har statistiska samband med kundernas förtroende för internetbanken. Det begrepp som har störst påverkan på kundernas förtroende för internetbanken är säkerhet. Näst störst påverkan har begreppet tillfredsställelse och därefter kommer bankens rykte. Det begrepp som har minst påverkan är kompetens.

Place, publisher, year, edition, pages
2016. , 39 p.
Keyword [sv]
Enkät, förtroende, internetbanken, kompetens, rykte, säkerhet, tillfredsställelse
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:mdh:diva-32341OAI: oai:DiVA.org:mdh-32341DiVA: diva2:946734
Subject / course
Business Administration
Supervisors
Examiners
Available from: 2016-07-06 Created: 2016-07-05 Last updated: 2016-07-06Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(964 kB)155 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 964 kBChecksum SHA-512
d03d729dd9f3946bb49ae05b74eb1328c6f51cdeca0f7de69026ad948315aa58b15f6ca4a4a6e2526f0d6c4dc88d3df66433ba052b88ad45c3cbc0873ea935c6
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Hermann, EmmaEnglund, Josefin
By organisation
School of Business, Society and Engineering
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 155 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 291 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf