Change search
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link
Kundvärdesdriven affärsmodellsinnovation: En studie om att anpassa Geodesigns affärsmodell utifrån kunders värdepreferenser
Linköping University, Department of Management and Engineering.
Linköping University, Department of Management and Engineering, Industrial Economics.
2016 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (Two Years)), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesisAlternative title
Customer Value-driven Business Model Innovation : A study about adapting Geodesign's business model according to customers' value preferences (Swedish)
Abstract [en]

This study has been carried out at Geodesign Latitud 57 AB and its purpose is to present possibilities of how the company’s business model can be adapted in order to deliver additional customer value. The study presents the importance of adapting businesses according to customer needs and not having presumptions of what customers’ value in a company’s value offering. In order to conduct the study properly, the two concepts of business models and customer value were investigated thoroughly, as well as methods of how customer value can be measured and how a company’s business model can be adapted according to customers’ value preferences.

Geodesign Latitud 57 AB is a Swedish company which develops and sells temporary flood barrier systems. The market for the company’s products has only just started to develop and the company’s primary customers are currently Swedish and international administrative authorities, communes and larger electrical power companies. Geodesign have been active on the market for over 20 years but it is not until recently that flood fighting has received increased attention. The difficulties of getting their products sold has created a need for the company to further understand what customers value when they purchase temporary flood barrier systems and how the company’s business model can be adapted to better suit customer needs.

This study has both a qualitative and a quantitative approach. The authors of the study have taken into account previously conducted studies regarding the identification of customer value preferences and adaptation of business models. Geodesign’s business model was mapped by interviewing the company’s employees. The customers’ value preferences were identified by using an analytical hierarchy process (AHP), supported by qualitative questions in order to fully understand what customers value in a temporary barrier system offering.

The study presents a model for business model adaptation according to customer value preferences, Step by step, the model specifies how to understand what customers value in a company’s offering, how to map the company’s current business model, how to analyse how the current business model is suitable for delivering the customers’ needs, and finally how to generate ideas of how the company can adapt its current business model in order to create additional customer value. The model for business model adaptation is generalizable and useful for other companies that wish to create additional customer value.

The study resulted in a number of ways in which Geodesign can adapt their current business model in order to create additional customer value. The authors of the study suggest four ways in which Geodesign can adapt its current business model:

  1. Improve the usability of the temporary barrier systems
  2. Offer training and education on site in the customers’ geographical areas and make use of the company’s key resources.
  3. Emphasize valuable information in marketing channels.
  4. Introduce routines for continuous evaluation after the temporary barrier systems have been used during floods.

By adapting the company’s business model in these ways, the company will improve relations to their customers and users, receive continuous input regarding what the customers and users value, and create additional value through their value offerings.

Abstract [sv]

Föreliggande studie har genomförts på företaget Geodesign Latitud 57 AB och syftar till att presentera förslag på hur företagets affärsmodell kan anpassas för att leverera ytterligare kundvärde. Studien belyser vikten av att anpassa företagets verksamhet efter kundernas behov och att inte ha förutfattade meningar om vad kunderna anser vara värdefullt i företagets erbjudande. För att kunna genomföra studien undersöktes begreppen affärsmodell och kundvärde, hur kundvärde kan mätas samt hur en affärsmodell kan anpassas efter kunders värdepreferenser.

Geodesign Latitud 57 AB är ett svenskt företag som arbetar med att utveckla och sälja temporära barriärsystem mot översvämningar. Marknaden för temporära barriärsystem är relativt ung och kunderna utgörs framförallt av stater, myndigheter och större elbolag såväl nationellt som internationellt. Företaget har varit verksamma i över 20 år men det är först på senare tid som översvämningar och höga vattenstånd har fått en mer betydande plats på deras kunders och potentiella kunders agenda. Svårigheterna i att få deras produkter sålda har gjort att företaget ser ett värde i att undersöka vad kunderna efterfrågar i ett erbjudande kring mobila barriärsystem och hur deras affärsmodell kan anpassas för att bättre möta kundernas behov.

Studien är såväl kvantitativ som kvalitativ och genomförandet av studien har stöttats av tidigare vetenskapliga undersökningar som handlat om att kvantifiera kundvärde och anpassa företags affärsmodeller. Företagets affärsmodell kartlades genom intervjuer med företagets anställda. Kundernas värdepreferenser identifierades genom en Analytisk Hierarkiprocess (AHP) som stöttades av kvalitativa intervjufrågor för att på djupet undersöka vad kunderna ser som värdefullt i ett erbjudande med temporära barriärsystem.

I studien presenteras en arbetsmodell som stegvis beskriver hur ett företags affärsmodell kan förändras utifrån marknadens kunders värdepreferenser. Arbetsmodellen är noga specificerad och beskriver tillvägagångssättet för att identifiera vad kunderna värderar i erbjudandet, kartlägga företagets nuvarande affärsmodell, analysera hur väl dagens affärsmodell uppfyller vad kunderna värderar och slutligen generera idéer för hur företaget kan anpassa sin nuvarande affärsmodell för att skapa ytterligare kundvärde. Arbetsmodellen är generaliserbar och användbar i andra branscher och för företag som vill skapa ytterligare kundvärde.

Studiens resultat visar att det finns möjliga anpassningar som Geodesign kan genomföra i sin affärsmodell för att skapa ytterligare kundvärde. Studiens författare föreslår fyra sätt som Geodesign kan anpassa sin nuvarande affärsmodell på:

  1. Förbättra användarvänligheten hos barriärsystemen
  2. Erbjud träningstillfällen i kundens geografiska område och utnyttja nyckelresurser
  3. Framhäv rätt information i marknadsföringskanaler
  4. Inför rutiner för uppföljning av användningen av barriärsystemen

Genom att anpassa företagets affärsmodell på dessa sätt kommer företaget att få förbättrade kundrelationer, kontinuerlig input om vad kunderna på marknaden värderar och ett ökat kundvärde i företagets värdeerbjudande. 

Place, publisher, year, edition, pages
2016. , 109 p.
Keyword [en]
Customer Value Driven Business Model Innovation AHP
Keyword [sv]
Kundvärde Affärsmodell Affärsmodellsinnovation AHP
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:liu:diva-130039ISRN: LIU-IEI-TEK-A--16/02473--SEOAI: oai:DiVA.org:liu-130039DiVA: diva2:946515
External cooperation
Geodesign Latitud 57 AB
Subject / course
Industrial Management
Presentation
2016-06-13, 3C:817, Linköping University, Linköping, 14:40 (Swedish)
Supervisors
Examiners
Available from: 2016-09-02 Created: 2016-07-05 Last updated: 2016-09-02Bibliographically approved

Open Access in DiVA

Kundvärdesdriven affärsmodellsinnovation(3660 kB)2 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 3660 kBChecksum SHA-512
73c0ba57d984cc013a33fe208f4e186ee6c5dac07df9e00584b6508fefa032dd0d344f04b01d38dbce550d45a70b4cf240e188a6af410e8345ec886a2f035b8e
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Fogelberg, MathiasGesar, Mathias
By organisation
Department of Management and EngineeringIndustrial Economics
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 2 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 5 hits
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link