Change search
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link
E-lojalitetens komplexitet: En kvalitativ studie om skiftningar i e-lojalitet
Uppsala University, Disciplinary Domain of Humanities and Social Sciences, Faculty of Social Sciences, Department of Business Studies.
Uppsala University, Disciplinary Domain of Humanities and Social Sciences, Faculty of Social Sciences, Department of Business Studies.
2016 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Tidigare forskning har belyst hur viktigt det är med lojala kunder. Det har däremot varit problematiskt att hitta ett samband mellan attitydmässig och beteendemässig lojalitet. Relativ attityd och återkommande köp påverkas av bakomliggande faktorer på en e-handelplats som e- handelskvalitet, e-tillfredsställelse och e-förtroende. Syftet med denna uppsats är att införskaffa en djupare förståelse kring vad konsumenter som handlar kläder och skor på internet anser är viktigt inom en lojal relation samt att skapa en djupare förståelse kring vilka bakomliggande faktorer som påverkar en skiftning i konsumenters e-lojalitet. Genom att analysera hur olika bakomliggande faktorer påverkar lojaliteten ville författarna belysa lojalitetens komplexitet, diskutera hur företag kan skapa mer trogna kunder samt åstadkomma en grund för vidare forskning. Resultatet visar att företagens försök att skapa e-lojalitet inte behöver placera konsumenterna i de fasta fack som presenteras i studiens utvalda modell. Under intervjuerna visade många respondenter hur de förflyttat sig mellan och inom olika lojalitetstyper beroende på händelser som påverkat deras relativa attityd samt beteende när de handlat på nätet.

Place, publisher, year, edition, pages
2016.
Keyword [sv]
E-handel, modebranchen, e-lojalitet, e-tillfredsställelse, e-förtroende, e-handelskvalitet
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:uu:diva-298469OAI: oai:DiVA.org:uu-298469DiVA: diva2:946306
Subject / course
Business Studies
Educational program
Bachelor Programme in Business Studies
Supervisors
Available from: 2016-08-26 Created: 2016-07-05 Last updated: 2016-08-26Bibliographically approved

Open Access in DiVA

E-lojalitetens komplexitet(695 kB)7 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 695 kBChecksum SHA-512
f0e35c0ab9fd30de281e810747c425de41487e665c461b8e1fe7e74f624f05de6dbc0300dcb5b0ef4d95465d5cef8cdc34e02ff3c99c05ff20c6459fb6cced14
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Business Studies
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 7 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

Total: 55 hits
ReferencesLink to record
Permanent link

Direct link