Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
A CASE STUDY: ANALYSIS OF APPLYING LEAN IN A PUBLIC STATE AGENCY AND IN A HEALTH CARE SYSTEM
KTH, School of Industrial Engineering and Management (ITM), Production Engineering.
2016 (English)Independent thesis Advanced level (degree of Master (Two Years)), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesis
Abstract [en]

The principle of lean is to continuously improve the services and eliminate waste. The purpose of this thesis is to analyse the present situations and give some recommendations about how to improve their services and how to reduce the handling time in a public state agency and a health care system.In this study the Swedish migration board which is a public state agency and a hospital representing the health care system have been selected. Both are good candidates for applying lean concepts since they belong to the sensitive service sector where human beings are the target group. Swedish migration board and a hospital are also already applying lean to different extent in their services today.The Swedish Migration Board (a public state agency) is the authority which receives applications and handles matters on people wishing to visit or settle in Sweden. A hospital is a best health care provider where a person goes with their diseases.In order to gain a better understanding of lean and its applicability in the service sector a literature review of lean has been made. Different cases in a migration board and in a hospital are examined, analysed and discussed. This thesis will focus on analysing the processes; improve the flow in order to optimize the processes by using lean to get a better service quality.This thesis have analysed the present process of Migration Board and the hospital. Author recommends a new process and gives some comparison between two processes. In conclusion, the migration board and the health care system have to consider some fact with the new processes.

Abstract [sv]

Principen om lean handlar om att kontinuerligt förbättra servicen och eliminera slöseri. Syftet med detta examensarbete är att analysera den nuvarande situationen och ge några rekommendationer om hur man kan förbättra sina tjänster och hur man kan minska handläggningstiden i en offentlig statlig myndighet och ett hälso- och sjukvårdssystem.I denna studie har det svenska Migrationsverket, som är en statlig myndighet, och ett sjukhus som representant för sjukvården valts ut. Båda är bra kandidater för att tillämpa lean konceptet eftersom de tillhör den känsliga tjänstesektorn där människor är målgruppen. Det svenska Migrationsverket och sjukhus tillämpar också redan idag lean i olika utsträckning i sina tjänster.Den svenska Migrationsverket (en offentlig statlig myndighet) är den myndighet som tar emot ansökningar och hanterar ärenden för människor som vill besöka eller bosätta sig i Sverige. Ett sjukhus är en vårdgivare dit en person går med sina sjukdomar.För att få en bättre förståelse för lean och dess användbarhet inom tjänstesektorn har en litteraturstudie om lean genomförts. Olika fall på Migrationsverket och på ett sjukhus har granskats, analyserats och diskuterats. Detta examensarbete fokuserar på att analysera processerna; förbättra flödet för att optimera processerna med hjälp av lean för att få en bättre kvalitet.Detta examensarbete har analyserat den nuvarande processen för Migrationsverket och sjukhuset. Författaren rekommenderar en ny process och gör några jämförelser mellan två processer. Sammanfattningsvis konstateras att, Migrationsverket och sjukvården bör överväga de nya processerna.

Place, publisher, year, edition, pages
2016. , 89 p.
Series
Degree Project in Production Engineering Management, Second Level, 675
National Category
Mechanical Engineering
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kth:diva-189431OAI: oai:DiVA.org:kth-189431DiVA: diva2:945977
Supervisors
Examiners
Available from: 2016-07-04 Created: 2016-07-04 Last updated: 2016-07-04Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1736 kB)142 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1736 kBChecksum SHA-512
0f91cd701357ca786bb1d89d1374ec1ef942c482fed994cf8385478b0f33d59967c72e2a2eb278beb7074ddcb607ef362aee3688996365be21a25ad8731d4a40
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Production Engineering
Mechanical Engineering

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 142 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 267 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf