Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Om kunden själv får välja: En kvalitativ studie om hur köpkanaler kan integreras för att skapa kundvärde
Linnaeus University, School of Business and Economics, Department of Marketing.
Linnaeus University, School of Business and Economics, Department of Marketing.
2016 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
If the customer itself gets to choose (English)
Abstract [sv]

Syfte: Vårt syfte med denna studie är att ur ett företagsperspektiv undersöka hur köpkanaler kan integreras för att skapa kundvärde.

Forskningsfrågor:

  • Hur kan företag möta olika målgruppers behov genom att använda omnikanaler?
  • Hur kan företag underlätta kunders vardag genom att använda omnikanaler?
  • Hur kan företag förenkla kunders köpbeslut genom att använda omnikanaler?

Metod: Studien är av kvalitativ karaktär, med en kombination av induktiv och deduktiv ansats. Den empiriska datan är insamlad genom sju semi-strukturerade intervjuer.

Slutsats: Livsmedelssektorn genomgår idag en revolutionerande förändring där den försöker integrera köpkanaler och anpassa sig i en omnihandel. Kunden är idag mer medveten och aktiv än vad den någonsin tidigare varit, varefter den ställer högre krav på att företag ska förse dem med praktiska lösningar som genererar höga kundvärde. Studien resultat påvisar att det existerar en viss osäkerhet vid köpbeslut via online handel och vi kan konstatera att företag kan möta denna problematik genom att förse kunden med produktinformation samt skapande av förtroende. Studiens resultat indikerar på att företag bättre kan möta kunders behov och önskningar om de använder sig av psykografiska variabler vid segmentering. Genom att aktivt ta ställningstagande för hållbar utveckling kan företag attrahera den medvetna och aktiva kunden som förekommer på dagens marknad. Vi kan konstatera att kunden vill handla när, var och hur den vill vilket ställer krav på tillgänglighet och integration av köpkanaler. Studien har även påvisat att livsmedelssektorn inte implementerat mobila applikationer i den mån kunden önskar, men att detta är under utveckling.

Teoretiskt bidrag: Studien bidrar med riktlinjer vilka kan följas vid utvecklingsarbetet gällande omnihandeln.

Förslag till framtida forskning: Livsmedelssektorn har idag börjat integrera köpkanalerna för att möta kundernas krav och behov, men som framkommit ur studien finns det en problematik kring att skapa lönsamhet av denna verksamhet. Vi föreslår därför vidare undersökningar som fokuserar på hur aktörer inom livsmedelssektorn kan skapa lönsamhet i en omnihandel.

Abstract [en]

Aim: The aim of the study is to investigate from a business perspective how purchase channels can be integrated to create customer value.

Research Questions:

  • How can companies meet the needs of different target groups by using omnichannels?
  • How can companies facilitate customers daily lifes by using omnichannels?
  • How can companies simplify customers purchase decision by using omnichannels?

Method: The study is of qualitative character, with a combination of an inductive and deductive approach. The empirical data has been collected through eight semi-structured interviews. 

Conclusion: The food industry is experiencing a revolutionary change where it tries to integrate buying channels and adjust to an omnichannel environment. Today’s customer is more aware and active than it ever has been before, from what their demands are higher on the companies to provide them with practical solutions, which generate high customer value. The study shows that certain insecurity exists concerning the buying decision online and we note that companies can meet these problems by providing the customers with product information and trust creation. The result of the study indicates that companies can meet the needs and wishes of their customers in a better way by using the psychographics variable when segmenting.  By actively taking a stand for sustainable development companies can attract the conscious and active customer present on todays market. We can conclude that the customer wants to shop when, where and how it wants to which requires availability and integration of buying channels. The study has also shown that the food industry not yet implemented mobile applications to the extend the customer wishes, but that it’s developing.

Contribution of the thesis: The study contributes with guidelines, which can be followed in the progress work concerning the omnichannels.

Suggestion for future research: The food industry has today begun to integrate buying channels to meet customer demands and needs, but that emerged from the study, there is a problem on creating profitability. We therefore suggest further research that focuses on how companies in the food industry can create profitability in an omnichannel world.

Place, publisher, year, edition, pages
2016. , 75 p.
Keyword [en]
Omnichannels, shopping channels, customer value
Keyword [sv]
Omnikanaler, köpkanaler, kundvärde
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:lnu:diva-54307OAI: oai:DiVA.org:lnu-54307DiVA: diva2:943525
Subject / course
Business Administration - Marketing
Educational program
Retail and Service Management Programme, 180 credits
Supervisors
Examiners
Available from: 2016-06-28 Created: 2016-06-28 Last updated: 2016-06-28Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(835 kB)144 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 835 kBChecksum SHA-512
9a5e257621deb8e97a25d82b47361a24eb9a84a5a8f0e809569368aa266614452f8e7dfc06c01ae6c5d8a9af2b5e44625c15699d0a3a852e69e5bb2007809871
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Carlenfors, EmmaÅkerlund, Sara
By organisation
Department of Marketing
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 144 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 272 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf