Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Kommunikation mellan finansiella rådgivare och konsumenter vid pensionsrådgivning: En kvantitativ studie
Umeå University, Faculty of Social Sciences, Umeå School of Business and Economics (USBE), Business Administration.
Umeå University, Faculty of Social Sciences, Umeå School of Business and Economics (USBE), Business Administration.
2016 (Swedish)Independent thesis Advanced level (professional degree), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Sammanfattning

Många konsumenter upplever idag att pensionen är en komplicerad del av hushållsekonomin. Med de nya reglerna gällande det privata pensionssparandet, nämligen den slopade avdragsrätten, är det än viktigare att hitta nya sätt att spara på. En del av den svenska befolkningen vänder sig till en finansiell rådgivare för att få råd om finansiella produkter som berör sparande till den privata pensionen. Således blir kommunikationen mellan en finansiell rådgivare och en konsument avgörande för att konsumenten ska förstå rådet som ges vid rådgivningstillfället. Syftet med denna studie är därför att undersöka och beskriva vilka faktorer som konsumenterna anser är viktiga vid kommunikationen med finansiella rådgivare. Detta för att förbättra rådgivarens förmåga att kommunicera effektivt med konsumenterna angående privat pension.

Utifrån studiens deduktiva angreppssätt inhämtades det empiriska materialet utifrån den teoretiska referensramen, med utgångspunkt i en egenkomponerad modell med huvudtemana kompetens, anpassad kommunikation, verbal kommunikation samt förmågan att lyssna, vilka påverkar kommunikationen mellan en finansiellrådgivare och en konsument. Därefter skapades ett mätverktyg baserat på vår sammanfattande modell för att kunna mäta ifall respondenter i den svenska kontexten ansåg eller inte ansåg att dessa uppmärksammade faktorer är viktiga vid kommunikation mellan en finansiell rådgivare och en konsument.

För att kunna samla in data valde vi att finnas tillgängliga på tre olika platser inom Umeå, detta för att få en spridning av respondenterna. Datainsamlingen baseras på ett icke- sannolikhetsurval där vi undersökte 105 olika individer, 35 stycken per plats och påverkades av såväl bortfall som övertäckning. Utifrån detta fick vi in ett underlag bestående av svar från 66 olika respondenter, vilka vi sedan baserade vår empiri samt analys och slutdiskussion på.

Av studiens resultat och analys framkom det att förmågan att lyssna är en essentiell del och att konsumenterna vill att finansiella rådgivare skall utveckla denna förmåga i framtiden. Detta för att kommunikationen mellan de båda parterna skall kunna effektiviseras samt förbättras. En annan slutsats som studien uppmärksammat är att det är viktigt att finansiella rådgivare fokuserar på att utbilda sig för att på så vis kunna förbättra kommunikationen samt att de behöver arbeta hårt med att implementera nya innovationer eftersom att konsumenterna är väldigt skeptiska mot sådana. 

Place, publisher, year, edition, pages
2016.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:umu:diva-122657OAI: oai:DiVA.org:umu-122657DiVA: diva2:940312
Educational program
Study Programme in Business Administration and Economics
Supervisors
Examiners
Available from: 2016-06-22 Created: 2016-06-20 Last updated: 2016-06-22Bibliographically approved

Open Access in DiVA

Forsmark Gullberg(8804 kB)62 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 8804 kBChecksum SHA-512
899999b331a60bcffff7e682d494ca83de67dec099acd379c9371e868f532d5f5acc11b09d8edbd2056931ec0c1f08716e7e913b9f358e60c9f288ed40f702df
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Business Administration
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 62 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 148 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf