Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Centrumledares arbete med att stärka kundtillfredsställelsen: En kvalitativ studie av köpcentrum i Karlstad och Örebro
Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School.
Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School.
2016 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
Centre managers ́ effort to enhance customer satisfaction : A qualitative study made of shoppingmalls in Karlstad and Örebro (English)
Abstract [sv]

Bakgrunden till uppsatsen är att arbetet med kundtillfredsställelse behövs på ett köpcentrum då konkurrensen bland dessa är stor. För att få konsumenterna att tillbringa tid i köpcentrum krävs det en hög kundtillfredsställelse och att köpcentrumen jobbar för att uppnå detta. Tidigare forskning menar på att köpcentrumen i framtiden måste lägga ett ännu större fokus på konsumenterna än vad de redan gör. Det behövs en kombination av varor, tjänster och upplevelser. Syftet är utifrån den forskning som idag finns är att belysa hur centrumledare arbetar med att stärka kundtillfredsställelsen. För att svara på studiens syfte användes frågeställningarna: Hur kan köpcentrum genom kundtillfredsställelse differentiera sig mot sina konkurrenter? Vilka är framgångsfaktorerna bakom en hög kundtillfredsställelse? Hur arbetar köpcentrum med att bibehålla hög kundtillfredsställelse?. För att svara på syftet samt de frågeställningar som valdes användes en kvalitativ metod i form av semistrukturerade intervjuer. Intervjudata bearbetades med hjälp av transkribering av intervjuer samt kodning efter förutbestämda teman utefter en tematisk analys. I analysen jämfördes den teoretiska bakgrunden med den empiriska datan som insamlats. Slutsatsen är bland annat att kundtillfredsställelse är en viktig del i centrumledares arbete samt vilka faktorer som är viktiga för att bibehålla en hög kundtillfredsställelse. Det framgår att centrumledarna inte alltid kan ta hänsyn till konsumenterna eftersom butikerna måste generera ett positivt ekonomiskt resultat. 

Abstract [en]

The background of our thesis is that work with customer satisfaction is needed at a shopping centre when the competition among them is great. To get consumers to spend time in the shopping centre required that they are satisfied and that shopping centres are working to achieve this. Previous research mean that shopping centres in the future need to put an even greater focus on the consumer than they already do. It requires a combination of goods, services and experiences. The purpose is based on the research that today are investigating how the centre managers ́ are working to strengthen customer satisfaction. To answer the purpose of the study this questions were used: How can shopping centres through customer satisfaction differentiate themselves against their competitors? What are the success factors behind a high customer satisfaction? How does shopping centres work to maintain high customer satisfaction? To examine the purpose and the issue that were chosen a qualitative method were used in the form of semi-structured interviews. The interview data were processed by means of transcribing interviews and coding for predetermined themes along a thematic analysis. The analysis compares the theoretical background of the empirical data collected. The conclusion is that customer satisfaction is an important part of the centre managers ́ work and the factors that are important to maintain a high level of customer satisfaction. It appears that the centre managers ́ cannot always take into account consumers because the stores must generate a positive financial result. 

Place, publisher, year, edition, pages
2016. , 56 p.
Keyword [en]
Shopping centre, centre manager, customer satisfaction, shopping, retail
Keyword [sv]
Köpcentrum, centrumledare, kundtillfredsställelse, shopping, detaljhandeln
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-43399OAI: oai:DiVA.org:kau-43399DiVA: diva2:940030
Subject / course
Business Administration
Educational program
Real Estate Management, 180 hp
Supervisors
Examiners
Available from: 2016-06-20 Created: 2016-06-20 Last updated: 2016-06-20Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(812 kB)108 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 812 kBChecksum SHA-512
829c6209ac08a6d5bec19074f4034dfb71c6e025467cd54b88e6b3f276c65a1dc80d56f741337772ee4815683aae9aa3fe0849e690edd1ca57189e065ca70e67
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Karlstad Business School
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 108 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 556 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf