Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Relationsstatus: det är komplicerat: En studie om små detaljhandelsföretag och deras Facebookengagemang för bättre kundrelationer
Linnaeus University, School of Business and Economics, Department of Organisation and Entrepreneurship.
Linnaeus University, School of Business and Economics, Department of Organisation and Entrepreneurship.
2016 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Aldrig tidigare har företag haft lika goda möjligheter till kommunikation gentemot sin kundbas som idag, vilket är ett resultat av internets tillväxt och skapandet av sociala medier. Facebook som är det största sociala mediet sett till antal användare har en styrka i att ge både företag och privatpersoner breda användarmöjligheter. Med hjälp av sociala medier kan företag gratis skapa ett konto och börja marknadsföra sig själva samt skapa och underhålla kundrelationer på en plattform som många privatpersoner dagligen använder. Det finns många studier som visar på stora positiva möjligheter för företag av alla storlekar vid användande av sociala medier för att skapa och underhålla kundrelationer. Den här studien behöver därmed inte fokusera på faktumet om företag borde utnyttja Facebook för byggandet och förstärkandet av sina kundrelationer, utan snarare hur detta kan göras inom området små detaljhandelsföretag. Syftet för studien att är att kunna beskriva hur företag inom detaljhandel kan använda sig av sociala medier för att skapa och underhålla kundrelationer. Frågeställningen vi valt att besvara är: Hur kan detaljhandelsföretag skapa och underhålla kundrelationer genom Facebook?

Vi har använt oss av ett abduktivt förhållningssätt baserat på en hermeneutisk ståndpunkt. För att samla in information om hur detaljhandelsföretag använder sig av Facebook för att skapa och underhålla kundrelationer har vi genomfört semistrukturerade intervjuer med tre företag utvalda genom bekvämlighetsurval.

Studien kom fram till att engagemang och undansatt tid för sociala medier är sällsynt för små företag inom detaljhandeln. Istället är det en redan existerande position som har Facebooksidan som ansvar vid sidan av sina huvudsysslor. Vi kom fram till att de fyra delarna engagemang, tid, strategi/målsättning och interaktion med kund lägger grunden för en framgångsrik kundrelationshantering via Facebook.

Inom framtida forskning rekommenderar vi ett fokus på redan framgångsrika små detaljhandelsföretag och undersöka vad denna framgång beror på genom att titta på strategier och mätmetoder som dessa företag använder och hur dessa kombinerar engagemang, tid och interaktionsproblematiken som existerar idag.

Place, publisher, year, edition, pages
2016. , 60 p.
Keyword [sv]
Social customer relationship management, kundrelationer, Facebook, sociala medier
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:lnu:diva-53853OAI: oai:DiVA.org:lnu-53853DiVA: diva2:939242
Educational program
Enterprising & Business Development, 180 credits
Supervisors
Examiners
Available from: 2016-07-11 Created: 2016-06-18 Last updated: 2016-07-11Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(531 kB)78 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 531 kBChecksum SHA-512
b3f67f683a12794a23017e2cac1d538a0caa871627745381064ce689daad674d150733c93c883c172304b8b3886f5cd277c370ad87d1f257977257239565fa1d
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Thunberg, MaxWillgård, Fanny
By organisation
Department of Organisation and Entrepreneurship
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 78 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 135 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf