Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Kanaler, konsumtion & konsumenter: En studie om hur företag använder multipla kanaler
Södertörn University, School of Social Sciences.
2016 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Syfte: Syftet är att beskriva hur flerkanalsföretag anpassar sin konsumentkommunikation till en marknad i ständig digital utveckling och ett förändrat konsumentbeteende som följd. Syftet är därtill att studera hur flerkanalsföretag håller resurseffektivitet genom sina numera flertalet kommunikationskanaler.

  • Hur styr ett konsumentbeteende allt mer påverkat av digitalisering, hur flerkanalsföretag etablerar och underhåller multipla konsumentkanaler inom handeln?
  • Hur arbetar flerkanalsföretag resurseffektivt med sina kommunikationskanaler?

Metod: Med kvalitativ ansats och semistrukturerade samtalsintervjuer har studien undersökt hur flerkanalsföretag anpassar sin konsumentkommunikation. Den teoretiska referensramen innefattar teorin om MCM, (Multichannel consumer marketing).

Slutsats: Det har blivit viktigare att som flerkanalsföretag differentiera sig och anpassa sin kommunikation till den grupp konsumenter man önskar att attrahera. Fysiska butiker och e-handel ser allt mer ut att växa samman och flerkanalsföretag blir standard. Till stor del fattas beslut idag på ”magkänsla” med en viss mån av dataanalys som grund. Det finns en uppfattning inom såväl forskning som bland respondenterna att vi ännu bara sett början på den digitala utvecklingen. Idag finns en diskrepans mellan den kapacitet av dataanalys som är tillgänglig till hur vi ska tillgodogöra oss den på ett resurseffektivt sätt. Ännu finns inte tillräckligt bra och anpassade verktyg utan att det blir för kostsamt för företagen inom outdoor-branschen. Tillsvidare anammas ett traditionellt tänk som allt mer fokuserar på integrering och synergier mellan kanaler.

Abstract [en]

Intention: To describe how multi-channel enterprises adapt their customer communications into a market in constant digital evolution and changing consumer habits as a result. The aim is therewith to study how multi-channel enterprises is resource efficient through their communication channels.

Method: With qualitative approach the study has examined how multi-channel enterprises adjust their consumer communication. This has been done using semi-structured interviews, in which the selection group was multi-channel companies in the outdoor industry. The theoretical framework includes the theory of MCM (Multi-channel consumer marketing) that was further used as a tool to analyse the collected data.

Conclusion: It has become more important as a multi-channel company to differentiate themselves and adapt their communication to the consumer group they wish to attract. Communication strategy is to some extent descided with analyzed data but most desicions are based on experience and "gut instinct". There is a perception among respondents that we have only seen the beginning of the digital revolution that are facing the market. There is collected data and information in abundance, but not yet good enough to be able to assimilate the relevant information in an effective way. There is a discrepancy between what capacity is available and how to assimilate it. Whoever is the first to fill the gap will get ahead and pave the new road. 

Place, publisher, year, edition, pages
2016. , 53 p.
Keyword [en]
Multi-channel enterprises, Consumer behavior, E-commerce, Physical store, Communication channels
Keyword [sv]
Flerkanalsföretag, Konsumentbeteende, E-handel, Fysiska butiker, Kommunikationskanaler
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:sh:diva-30340OAI: oai:DiVA.org:sh-30340DiVA: diva2:938115
Subject / course
Business Studies
Uppsok
Social and Behavioural Science, Law
Supervisors
Examiners
Available from: 2016-06-16 Created: 2016-06-16 Last updated: 2016-06-16Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(506 kB)98 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 506 kBChecksum SHA-512
f8bfa1df44070669df69ce4e37f8661fef8e179da213d558d5f3906fc28d96b4416317e27780acb8898e3e733172dbbecac69ea7f788a84d5efb18bdd9ed3ae4
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Social Sciences
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 98 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 277 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf