Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
"Vad menar de egentligen?": En kvalitativ studie av Försäkringskassans digitalisering ur ett medborgarperspektiv
Linnaeus University, Faculty of Arts and Humanities, Department of Media and Journalism.
Linnaeus University, Faculty of Arts and Humanities, Department of Media and Journalism.
2016 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
"What do they acctually mean?" : A Swedish qualitative study by Försäkringskassan's digitization from a citizen's perspective. (English)
Abstract [sv]

Uppsatsen är en kvalitativ studie över Försäkringskassans digitalisering och arbete mot e-förvaltning. Studien har ett medborgarperspektiv och den empiri som samlats in stödjer sig på muntlig som dokumenterad information från Försäkringskassan men mest centralt på 19 intervjuer med förmånstagare hos Försäkringskassan. Försäkringskassan handlägger ärenden inom flertalet olika försäkringsgrupper och förmåner, denna studie fokuserar enbart på de tre försäkringsgrupper och tillhörande förmåner som handläggs inom socialförsäkringen. Syftet med studien är att studera användarnas uppfattning om Försäkringskassans digitala tjänster utifrån sociala faktorer i de problem som kan uppstå i ett ärende och mer specifikt i ansökan om en förmån.

De teorier studien vilar på är nätverksteori, användbarhet och användarvänlighet samt digital klyfta. Resultatet visar att det finns en digital klyfta men att den inte ter sig lika djup som tidigare forskning pekar på. Ålder är en betydande faktor för internetanvändning och användning av digitala tjänster. Det uppstår problem i användarnas ärenden och mer specifikt i ansökningar om förmåner. Dessa problem är desamma för både digitala och analoga användare. Resultatet visar att intervjupersonernas nätverk är av betydande roll för användarna i deras ärenden hos myndigheten.

Studiens slutsats är dock att de problem intervjupersonerna uppfattar inte handlar om digitaliseringen i sig utan att de problem som framkommer i studien ters sig oavsett om ansökan sker digital eller analogt. 

Place, publisher, year, edition, pages
2016. , 42 p.
Keyword [sv]
e-förvaltning, e-tjänster, e-demokrati, digitalisering, medborgarperspektiv, användare, användarvänlighet, nätverk
National Category
Media and Communications
Identifiers
URN: urn:nbn:se:lnu:diva-53610OAI: oai:DiVA.org:lnu-53610DiVA: diva2:937904
Subject / course
Media and Communications Science
Educational program
Public Relations and Communication Programme, 180 credits
Supervisors
Examiners
Available from: 2016-06-21 Created: 2016-06-16 Last updated: 2016-06-27Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1667 kB)59 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1667 kBChecksum SHA-512
7c66a97244249d3d592c17cb3761f8a8bded2690d9db09daabd7a158739529b807715b57c96a9f8702683d29688fc91da92ecad0e6ead7b17be768705d99f803
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Media and Journalism
Media and Communications

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 59 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 176 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf