Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
CRM genom sociala medier
University of Gävle, Faculty of Education and Business Studies, Department of Business and Economic Studies.
University of Gävle, Faculty of Education and Business Studies, Department of Business and Economic Studies.
2016 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Syfte: Studien syftar till att öka förståelsen för hur företag använder sociala medier för att arbeta med CRM.

Metod: Uppsatsen använder en kvalitativ metod som innehåller tio semistrukturerade intervjuer. Intervjuerna utfördes på nio företag som tillämpar sociala medier i sin verksamhet. Ur data har vi kommit fram till ett antal teman som vi sedan analyserat och kopplat till tidigare forskning.

Resultat och slutsats: Sociala medier är ett användbart verktyg för arbetet med CRM hos de företag vi studerat. Det vi har funnit är att sociala medier underlättar arbetet med CRM. Studien visar att sociala medier bidrar med flera fördelar som snabbhet, möjlighet till feedback, personlig kontakt och ökad interaktion till företag.

Förslag till fortsatt forskning: Vidare forskning kan syfta till att öka förståelsen för kostnaden för användningen av olika sociala medier jämfört med fördelar företag kan uppnå. Detta kan göras genom fler intervjuer i olika branscher. Vidare forskning om hur företag påverkas av att ständigt vara kontaktbara och att förväntas återkoppla till kund. Detta kan studeras med hjälp av intervjuer på större antal företagare.

Uppsatsens bidrag: Uppsatsen bidrar med ökad förståelse för hur företag använder sociala medier för att arbeta med CRM. Uppsatsen bidrar med ökad förståelse för varför företag arbetar med sociala medier och vilken inverkan det har på CRM. Studien visar att mer undersökning kring sociala medier behövs för att fler företag ska använda och utveckla sitt användande av sociala medier.

Place, publisher, year, edition, pages
2016. , 41 p.
Keyword [en]
Social media, CRM, relations, interaction, customer relations
Keyword [sv]
Sociala medier, CRM, relationer, interaktion, kundrelationer
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hig:diva-21624OAI: oai:DiVA.org:hig-21624DiVA: diva2:936999
Subject / course
Business administration
Educational program
Business administration
Supervisors
Examiners
Available from: 2016-06-20 Created: 2016-06-14 Last updated: 2016-06-20Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(849 kB)164 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 849 kBChecksum SHA-512
9c73628db00baf6782a2eddfecd6281d06e2a8305a485f2dc4e4721cc45e0e45e02151ef45b0c169cdb9b090b34ae43da3fe3a6eed489a1aa6e97a5cc7540edb
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Business and Economic Studies
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 164 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 185 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf