Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Sociala medier som ett marknadsföringsfenomen: En studie om företags processer för att skapa innehåll och konsumenters engagemang
Linnaeus University, School of Business and Economics, Department of Marketing.
Linnaeus University, School of Business and Economics, Department of Marketing.
2016 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year)), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesisAlternative title
Social media as a marketing phenomenon (English)
Abstract [sv]

 

Frågeställningar: Hur ser företags processer ut för att skapa innehåll till sociala medier?

Hur engagerar sig konsumenter till innehåll som företag publicerat på sociala medier?

Syfte: Det huvudsakliga syftet med studien är att beskriva och förklara företags processer för att skapa innehåll till sociala medier och analysera konsumenters engagemang till innehåll som företag publicerat. Studien syftar även till att tillhandahålla en konceptuell figur för hur förloppet att skapa, publicera och följa upp innehåll mellan ett företag och ett konsultbolag ser ut. Det avslutande syftet är att kunna ge rekommendationer till företag om hur de kan utveckla sitt användande av sociala medier som ett marknadsföringsverktyg.

Metod: Studien hade en induktiv ansats med ett explorativt syfte. Undersökningen genomfördes med en kvalitativ metod. Data samlades in genom personliga intervjuer och genom en observationsstudie med en kompletterande intervju. En kvalitativ dataanalys utfördes för att analysera insamlad empirisk data.

Resultat: Företags processer till att skapa innehåll är otillräcklig och det finns utrymme för förbättring. Det framkom även att konsumenter har ett större engagemang till innehåll som företag publicerat om konsumenternas vänner rekommenderat innehållet, om det är humoristiskt eller har ett välgörande ändamål.

Teoretiskt och praktiskt bidrag: Det teoretiska bidraget är att utveckla processen till att skapa innehåll på sociala medier. Praktiska bidrag är i form av rekommendationer till företag angående hur de kan utveckla sitt användande av sociala medier som ett marknadsföringsverktyg.

Abstract [en]

 

Research questions: Do companies have processes to create content for social media?

How do consumers engage in content that companies have published on social media?

Purpose: The main purpose of this study is to describe and explain companies’ processes to create content for social media and analyze the consumers’ commitment to the content that companies have published. Another purpose is to provide a conceptual model for the course of creating, publishing and following up content between a company and a consulting firm. Finally we aim to give recommendations to companies about how they can develop their use of social media as a marketing tool.

Method: The study has an inductive approach with an explorative purpose. The survey was performed using a qualitative method. The data was collected by means personal interviews and an observational study with an additional interview. This empirical data was analyzed using a qualitative data analysis.

Results: The companies’ processes to create content are insufficient. The study also revealed that consumers have a greater commitment to content published by companies if their friends have recommended the content, if it is humoristic or related to charity.

Theoretical and practical contributions: The theoretical contribution is to develop the process to create content on social media. The practical contribution is in the form of recommendations to companies about how they can develop their usage of social media as a marketing tool.

Place, publisher, year, edition, pages
2016. , p. 131
Keywords [en]
Social media, the social marketing process, involvement on social media, segmentation by behavior, content marketing, social-CRM, co-CRM, firm-generated content, user-generated content, negativity bias, E-WOM, viral marketing
Keywords [sv]
Social media, den sociala marknadsföringsprocessen, engagemang på sociala medier, segmentering utefter beteendemönster, innehållsmarknadsföring, social-CRM, co-CRM, företagsgenererat innehåll, användargenererat innehåll, negativity bias, E-WOM, viral marknadsföring.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:lnu:diva-53510OAI: oai:DiVA.org:lnu-53510DiVA, id: diva2:936975
External cooperation
SocialView
Subject / course
Business Administration - Marketing
Educational program
Business Administration and Economics Programme, 240 credits
Presentation
2016-05-30, 09:00 (Swedish)
Supervisors
Examiners
Available from: 2016-06-16 Created: 2016-06-14 Last updated: 2016-06-16Bibliographically approved

Open Access in DiVA

Johansson & Svensson(1158 kB)187 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1158 kBChecksum SHA-512
10ddc17e4ee15b780880b2cd93c47af4d2ba1dcc22bf1be71fee0079fe853e22932e75544017b1b69f1108b8fdd123d44a259a41e6d0f904f5ee0e140af42fa4
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Johansson, AlexanderSvensson, Tobias
By organisation
Department of Marketing
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 187 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 997 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf