Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Kan e-tjänster förenklas och bli mer motiverande med gamification och öppna data?: En kvalitativ studie
Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School.
2016 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
Is it possible to simplify e-services and become more motivating with gamification and open data? : A qualitative study (English)
Abstract [sv]

Inför sommaren 2015 var 40 % av alla bygglovsansökningar som skickades in till Karlstads kommun antingen felaktiga eller ofullständiga och det leder till stora förseningar på tiden det tar från inskickad ansökan till att beslut fattas från kommunens handläggare. Denna kandidatuppsats syftar till att undersöka om det med hjälp av gamification och öppna data går att förenkla e-tjänster och på vilket sätt, med ansökan av byggnadslov som exempel på en kommunal e-tjänst på hos Karlstads kommun.

Gamification innebär att applicera spelmekanismer eller spelupplevelser i icke spelrelaterade sammanhang för att öka motivationen och engagemanget hos användarna. Öppna data är när

data som tidigare inte varit tillgänglig blir disponibel för allmänheten att använda, återanvända och distribuera utan andra förbehåll än källangivelse.

Kandidatuppsatsen har genomförts i form av litteraturgenomgång som bas och kvalitativa intervjuer med personer som arbetar med gamification, öppna data eller kommunala e-tjänster.

Slutsatserna av undersökningen visar att e-tjänster kan behöva bli mer självförklarande och enklare så att fler medborgare klarar av att använda e-tjänsten. Genom att applicera enklare spelmekanismer som passar till kontexten hos en e-tjänst och informationen som går att få ut genom öppna data är det möjligt att förenkla e-tjänster och göra de mer motiverande för slutanvändaren.

Gamification kan göra e-tjänster enklare och mer motiverande med till exempel:  Ge användaren mer feedback

 Sparfunktion så att användaren får möjlighet att spara sina framsteg

 Förloppsindikator så att användaren kan följa hur långt i processen den kommit

Öppna data kan göra e-tjänster enklare och mer motiverande med till exempel:

 Geografisk data

 Korslänkning av olika öppna data

Place, publisher, year, edition, pages
2016. , 52 p.
Keyword [en]
gamification, open data, e-service
Keyword [sv]
e-tjänster, öppna data, öppen data, gamification
National Category
Other Electrical Engineering, Electronic Engineering, Information Engineering
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-42940Local ID: 690OAI: oai:DiVA.org:kau-42940DiVA: diva2:936463
External cooperation
Karlstads kommun
Subject / course
Information Systems
Educational program
Study Programme in IT design, 180 hp
Supervisors
Examiners
Available from: 2016-07-01 Created: 2016-06-14 Last updated: 2016-07-01Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1264 kB)60 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1264 kBChecksum SHA-512
0f2db84c5e13e4a0b0eca5ae7eaac0ea6ed00eb099c3ddce893fd07f086cfdddb890ba15e9c5582c29a9aaf613c499ce684c4c68a1872bb0c157a54ae4cdaa65
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Karlstad Business School
Other Electrical Engineering, Electronic Engineering, Information Engineering

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 60 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 113 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf