Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Otydligt, tydligt eller underförstått?: En kvalitativ undersökning om kundförväntningar av reklam och direktreklam på sociala medier
Linnaeus University, School of Business and Economics, Department of Organisation and Entrepreneurship.
2016 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
Unclear, clear or implied? : A qualitative research about customer expectations of advertising and direct advertising on social media (English)
Abstract [sv]

Sammanfattning

Kurs/Nivå:                   2EB01E, Kandidatuppsats

Författare:                   Musliu, Rinor

Handledare:                 Devine, Åsa

Examinator:                Bill, Frederic

Titel:                              Otydligt, tydligt eller underförstått? – En kvalitativ undersökning om kundförväntningar av reklam och direktreklam på sociala medier

Nyckelord:                   Kundförväntningar, typer av kundförväntningar, marknadsföring, reklam, direktreklam och sociala medier

Bakgrund:                   Kunder utsätts främst utav reklam och direkt reklam på sociala medier. Förutom den ”vanliga reklamen” på sociala medier finns även en ny form av direkt reklam. Eftersom företag har större tillgänglighet till information, kan de lättare rikta reklamen mot målgrupperna och på så sätt uppnå tillfredställelse. Det är dock viktigt för företag att ha kunskap om kundförväntningarna för att kunna möta dem. Det finns tre olika typer utav förväntningar och att ha kunskap om vilken kunder förväntar sig är viktigt för företag för att skapa långvariga relationer med sina kunder.

Frågeställning:            Vilka typer av förväntningar har kunder på reklam och direkt reklam via sociala medier?

Syfte:                            Syftet med rapporten är att beskriva vilka typer av förväntningar kunder har på reklam och direktreklam i sociala medier.

Metod:                          En kvalitativ undersökning (deduktiv ansats) med hjälp utav fokusgrupper. Rapportens insamlade data har analyserats med hjälp utav en innehållsanalys.

Slutsats:                       Analysen resulterade i att kundförväntningarna är olika beroende på vad för reklam som visades på sociala medier. Kunder hade tydliga förväntningar på reklam för högengagemangsprodukter, okända högengagemangsprodukter och på direktreklam. Förväntningarna var otydliga på reklam för lågengagemangsprodukter, reklam för kända och okända lågengagemangsprodukter. Förväntningarna var underförstådda på reklam för kända högengagemangsprodukter.

Abstract [en]

Abstract

Course/Level:            2EB01E, Bachelor Thesis

Author:                        Musliu, Rinor

Tutor:                           Devine, Åsa

Examiner:                   Bill, Frederic

Title:                             Unclear, clear or implied? – A qualitative research about   customer expectations of advertising and direct advertising on social media

Keywords:                  Customer expectations, types of customer expectations, marketing, advertising, direct advertising and social media.

Background:              Customers are mainly exposed to advertising and direct    advertising on social media. Except the “normal advertising” on social media, there is a new form of direct advertising. Because companies have a greater access to customer information, they can easier aim their advertising and by doing so reach customer satisfaction. It is important for companies to have knowledge about the customers’ expectations to reach customer satisfaction. There are three types of customer expectations and knowing which type of expectations the customers have is important for companies to build long lasting relationships with their customers.

Research question:    What type of expectations do customers have on advertising and direct advertising on social media?

Purpose:                       The purpose is to describe what type of expectations customers have on advertising and direct advertising on social media

Methodology:              A qualitative research (deductive approach) using focus groups. The empirics of the report have been analyzed with a content analysis.

Conclusion:                  The analysis resulted that the customer expectations were different depending on what type of advertising was shown on social media. The customers had clear expectations on advertising of high involvement products, unknown high involvement products and on direct advertising. The expectations were unclear on advertising of low involvement products, advertising for known and unknown low involvement products. The expectations were implied on advertising for known high involvement products.

Place, publisher, year, edition, pages
2016. , 60 p.
Keyword [en]
Customer expectations, types of customer expectations, marketing, advertising, direct advertising, social media.
Keyword [sv]
Kundförväntningar, typer av kundförväntningar, marknadsföring, reklam, direktreklam, sociala medier
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:lnu:diva-52960OAI: oai:DiVA.org:lnu-52960DiVA: diva2:933005
Subject / course
Business Administration - Marketing
Educational program
Enterprising & Business Development, 180 credits
Supervisors
Examiners
Available from: 2016-06-17 Created: 2016-06-02 Last updated: 2016-06-17Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(607 kB)89 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 607 kBChecksum SHA-512
8cdf43b2506515ffea9a86c6919af724b5e63742f938818d41c9a0077a9387fc1435b1db9eb526d3f65545cecbfff45cfb6388be464eebeb8c51b9e8d27f76dd
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Musliu, Rinor
By organisation
Department of Organisation and Entrepreneurship
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 89 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 218 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf