Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Users’ Perception and Evaluation of a Search Engine Result Page
University of Borås, Faculty of Librarianship, Information, Education and IT.
University of Borås, Faculty of Librarianship, Information, Education and IT.
2015 (English)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
Användarens uppfattning och utvärdering av sökresultatet på ensökmotor (Swedish)
Abstract [en]

In order to find information before an e-commerce purchase, Swedish young adults almost exclusively uses the Google search engine. Previous research contains quantitative data, which showcases how the users utilize search engines as online tools. However, qualitative data regarding the user behaviour on generic search engines were lacking and a gap in the literature was found. In order to collect empirical data to try to fill the gap, six participants were interviewed about their behaviour when using Google. The interviews aimed to discover how the user chooses one result over another at the search engine result page and why. The empirical data showed that the users used the search engine in order to obtain quick and accurate information, in the most convenient process possible. Two major factors were shown to highly contribute to the choice of a user’s perception of the search engine result page. Previous experience and the trustworthiness of a result, strongly affected if a user would choose to click on that result. As a support to both these factors, the user used the technical components: title, URL and snippet. We believe that our findings will contribute to a deeper understanding within search engine user behaviour.

Abstract [sv]

För att hitta information inför ett köp av produkter över Internet, används sökmotorn Google av merparten av svenska unga vuxna. Tidigare forskning inom området innehåller uteslutande ett kvantitativt undersökningsperspektiv, som belyser hur användarna utnyttjar sökmotorerna som ett verktyg. Dock saknas det kvalitativ forskning som utförligt beskriver användarbeteendet. Med målet att hitta empirisk data för att fylla tomrummet, intervjuades sex deltagare om deras beteende och användning av sökmotorn Google. Intervjuerna syftade till att undersöka hur och varför användaren väljer ett resultat framför ett annat. Den empiriska undersökningen visade att användarna nyttjade sökmotorn för att få snabb och korrekt information, på ett så bekvämt sätt som möjligt. Framförallt två faktorer visade sig vara starkt bidragande till varför användarna väljer ett resultat på sökresultat sidan. Tidigare erfarenhet och tillförlitligheten av ett resultat, var båda starkt bidragande orsaker till om användaren skulle välja ett specifikt resultat. Som ett stöd till båda dessa faktorer, använde sig användaren av tekniska funktioner såsom resultats titel, URL och beskrivningen, för att bilda sig en egen uppfattning. Vi tror att vårt resultat kommer att bidra till en djupare förståelse för användarbeteendet inom sökmotorer.

Place, publisher, year, edition, pages
2015.
Keyword [en]
SERP, Search engine, User behaviour, Google
Keyword [sv]
SERP, Sökmotor, Användarbeteende, Google
National Category
Information Systems
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hb:diva-9916OAI: oai:DiVA.org:hb-9916DiVA: diva2:929087
Subject / course
Informatics
Uppsok
Technology
Supervisors
Examiners
Available from: 2016-05-25 Created: 2016-05-17 Last updated: 2016-05-25Bibliographically approved

Open Access in DiVA

2015KANI10(2336 kB)374 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 2336 kBChecksum SHA-512
89c4466ce06eaf2da3497bef89262a25849cb21d118a4bd6dcda78ee976186b6045f39796ee3f7fac433c3688b629603982d83f487675465c256bb784715234c
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Faculty of Librarianship, Information, Education and IT
Information Systems

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 374 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 225 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf