Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Värde och upplevelse inom ett logistikföretag: Effektivisering av upplevelsen och värdet genom inverkan av innovation
Mälardalen University, School of Innovation, Design and Engineering.
Mälardalen University, School of Innovation, Design and Engineering.
2016 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
Value and Experience within a logistics company : Increasing efficiency on experience and value with an impact from innovation. (English)
Abstract [sv]

Frågeställning:  

Hur kan DHL Freight i Eskilstuna genom inkrementella innovativa lösningar leverera ett högre kundvärde samt bättre kundupplevelse i den del av logistikprocessen som skapar kundvärde för privatpersoner?

Syfte:

Syftet med denna undersökning är att undersöka och ge förslag på hur DHL Freight i Eskilstuna kan generera kundvärde och kundupplevelse för DHLs privata kunder genom innovationstänk.

Metod:

En kvalitativ metod har använts genom studien som också är en samproduktion med DHL Freight i Eskilstuna. Det empiriska materialet samlades in genom semistrukturerade kvalitativa intervjuer, deltagare för intervjuerna var två respondenter på DHL i Eskilstuna med befattningarna platschef och administratör, samt intervjuades åtta kunder som fått leveranser från DHL. Ansatsen har varit induktiv.

Slutsatser:

För att ett logistikföretag som DHL Freight i Eskilstuna ska generera högre kundvärde och bättre kundupplevelser behöver företaget öka möjligheterna till inkrementell innovation. I dagsläget är innovationsgraden lokalt nästan obefintlig. Det är nödvändigt för ett företag att vara förberedda på att identifiera kunders efterfrågan och behov som ligger till grund för de innovativa lösningarna. Aktiviteter behöver utvecklas för att detta ska vara möjligt. För att kunna skapa tjänsteinnovation finns fyra viktiga punkter att ta hänsyn till. Att ändra kunders uppfattning om företaget är svårt men inte omöjligt, dock behöver företaget ta fram en verklighetsbild för att kunna utgå från denna. Kundens roll är den väsentligaste att utgå ifrån och därför är den realistiska verklighetsbilden viktig.

Abstract [en]

Research question:

How can DHL Freight in Eskilstuna, by applying incremental innovations generate a higher customer value and customer experience in the part where the logistics process creates customer value for individuals?

Purpose:

The purpose with this study is to do a research and generate suggestions to as how DHL Freight in Eskilstuna can generate, by using innovation customer value and customer experience for DHL’s private customers.

Method:

A qualitative method has been used in this study, this study is also a co-production with DHL Freight in Eskilstuna. The empirical material has been collected by doing semi-structured qualitative interviews, the individuals who have participated in the interviews are two respondents from DHL in Eskilstuna. These two has the roles of ‘Site manager’ and ‘administrator’. Eight individuals, who’s affiliated with DHL as customers have also participated in the interviews. The study has used an inductive method.

Conclusions:

If a logistics company such as DHL Freight in Eskilstuna wants to generate a higher customer value and customer experience, the company has to increase the possibilities for incremental innovations. The levels of innnovation within the local sites are almost non existent. It is neccessary for for a company to be prepared to identify customers’ demands and needs which can be used as a base for innovative solutions, activities needs to be developed in order to make it possible. In order to be able to create service innovation, four important factors has to be considered and adapted to. To change customers’ perceptions regarding the company is challenging but not impossible, the company has to acquire a reality based picture in order to be able to utilize and proceed with it. The customer’s role is the most suitable factor to proceed from. Therefore, the realistic picture of reality is important.

Place, publisher, year, edition, pages
2016. , 42 p.
Keyword [en]
Innovation, logistics, process, service innovation, customer value, customer experience
Keyword [sv]
Innovation, logistik, process, tjänsteinnovation, kundvärde, kundupplevelse
National Category
Engineering and Technology
Identifiers
URN: urn:nbn:se:mdh:diva-31384OAI: oai:DiVA.org:mdh-31384DiVA: diva2:917363
Subject / course
Innovation Technology
Supervisors
Examiners
Available from: 2016-04-28 Created: 2016-04-06 Last updated: 2016-04-28Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(475 kB)65 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 475 kBChecksum SHA-512
b596c885c74b8a184088e5600b7816bfc0aa76e78104b659c5841ff120c1c63420cdc069ee8690a93ee5eea2cf1354e4c24b15f842080dec1bbabe498eef3dc2
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Giang, JohnnyWestin, Betty
By organisation
School of Innovation, Design and Engineering
Engineering and Technology

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 65 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 140 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf