Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Användarcentrerad systemdesign vid utveckling av kommunala e-tjänster: Reflektioner utifrån en utvärdering av en e-tjänst för två kommuner i Värmland
Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School.
2016 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
User-centred systems design in development of municipal e-services : Reflections on the evaluation of an e-service for two municipalities in Sweden (English)
Abstract [sv]

Syftet med det arbete som ligger bakom denna uppsats har varit att undersöka hur kommunala e‐tjänster kan utvecklas användarcentrerat. Denna uppsats redovisar tankar kring systemutveckling baserad på användartester, men också tankar kring arbetssättet hos den avdelning som tillhandahöll en e‐tjänst att utvärdera med hjälp av målgruppen.

Karlstads e‐kontor arbetade 2015 med en ny e‐tjänst, Ansökan om ekonomiskt bistånd, på uppdrag av Arbetsmarknads‐ och socialförvaltningen (ASF) i Karlstad och Kristinehamn. Innan den nya e‐tjänsten lanserades tog jag på mig uppdraget att utföra användartester för att hitta möjliga användbarhetsproblem i information, gränssnitt mm. Uppsatsen redovisar kortfattat resultatet samt reflektioner i relation till en tidigare framtagen mall för användartest av kommunala e‐tjänster.

I uppsatsen diskuteras också vad användarcentrerad systemutveckling borde innebära. Jag har senare sett att bara ett par av mina rekommendationer har följts. Likaså har rekommendationer från en tidigare utvärdering bara delvis följts. I uppsatsen jämförs e‐ kontorets arbete med principer för användarcentrerad systemutveckling som framförts av vissa svenska forskare. Även om någon undersökning av beslutsdokument etc. inte har gjorts., står det ändå klart att jämförelsen visar att e‐kontoret inte kan sägas jobba användarcentrerat. 

Place, publisher, year, edition, pages
2016. , 45 p.
Keyword [sv]
användarcentrerad systemdesign, användartest, e‐kontor, e‐tjänst, användbarhetsproblem
National Category
Computer and Information Science
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-41246Local ID: 682OAI: oai:DiVA.org:kau-41246DiVA: diva2:917289
Subject / course
Information Systems
Educational program
Study Programme in Web and Multimedia (180 ECTS credits)
Examiners
Available from: 2016-04-11 Created: 2016-04-06 Last updated: 2016-04-11Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(3334 kB)81 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 3334 kBChecksum SHA-512
c7593559c7debf0f6b21e2260df175978f5f4a48935967eba688cbe9872d8ecd5b984c9b920e32ef9589ad38c45deedb209b9eadff4667d5a18eaa28145b070b
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Karlstad Business School
Computer and Information Science

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 81 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 147 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf