Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
KUNDVÄRDE INOM TJÄNSTEFÖRETAG: En studie som belyser likheter och skillnader inom kundvärde utifrån kunds och företagsperspektiv
Mälardalen University, School of Business, Society and Engineering.
Mälardalen University, School of Business, Society and Engineering.
2016 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
Customer value in service companies : A study that highlights the similarities and differences in customer value from a customer and company perspective (English)
Abstract [sv]

Uppsatsens titel: Kundvärde inom tjänsteföretag – En studie som belyser likheter och skillnader inom kundvärde utifrån kunds och företags perspektiv 

Datum: 8 Jan 2016 

Nivå: Kandidatuppsats i företagsekonomi, 15 högskolepoäng 

Instution: Akademin för Ekonomi, Samhälle och Teknik, EST, Mälardalens Högskola 

Författare: Melda Duru & Shehla Mohammad 

Titel: Kundvärde utifrån kundens och företagets perspektiv 

Handledare: Magnus Linderström 

Nyckelord: Tjänstemarknad, kundvärde, kundlojalitet, illojalitet, kundorientering, marknadsmix. 

Frågeställning: Hur skiljer sig kundvärdet mellan en advokatbyrå och en mäklarbyrå? 

Vilka är likheterna och olikheterna? 

Syfte: Syftet med studien är att undersöka vilka likheter och olikheter det finns på kundvärde mellan en advokatbyrå samt en mäklarbyrå. För att kunna få svar på detta kommer uppsatsförfattarna även att undersöka vad som ger kundvärde för kunden utifrån kundens och företagets perspektiv. 

Metod: Material samlades in genom att söka på olika begrepp som redovisas i teoriavsnittet. Kurslitteraturer samt högskolans databas var två viktiga verktyg som uppsatsförfattarna arbetat med för att samla in teorier. Vidare kontaktades respondenterna och därefter genomfördes totalt åtta intervjuer som redovisas i bilagan. Åtta intervjuer, varv två med respondenterna och två kompletterande intervjuer med respondenterna samt fyra med kunderna.  

Slutsats: Det finns både likheter och olikheter på kundvärde inom advokat samt mäklarbyrån. 

Abstract [en]

Title: Customer value in service companies- A study that highlights the similarities and differences in customer value from a customer and company perspective 

Date: 8 Jan 2016 

Level: Bachelor thesis in Business Administration, 15 credits 

Institution: School of Business, Society and Engineering, Mälardalen University 

Authors: Melda Duru 930521 & Shehla Mohammad 921015 

Tutor: Magnus Linderström 

Keywords: Service marketing, customer value, loyalty, disloyalty, customer orientation, marketing mix. 

Research questions: How does the customer value differ between a law firm and a real estate agency? What are the similarities and differences. 

Purpose: The purpose of the study is to inspect the similarities and differences of customer value between a law firm and a real estate agency. To be able to answer this, the article author will also inspect what gives the customer a customer value from the customer and companies perspective. 

Method: Material was collected by looking up different concepts that are shown in the theory section. The course literature and the universities database were two major tools that the article author worked with for the theories. The respondents were contacted and after that eight interviews were completed that are shown in the appendix. A total of eight interviews were two conducted with respondents, two complementary with the respondents and four with clients/customers. 

Conclusion: There are similarities and differences when it comes to customer value at both law firms and real estate agencies. 

Place, publisher, year, edition, pages
2016.
Keyword [en]
Service marketing, customer value, loyalty, disloyalty, customer orientation, marketing mix
Keyword [sv]
Tjänstemarknad, kundvärde, kundlojalitet, illojalitet, kundorientering, marknadsmix
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:mdh:diva-31252OAI: oai:DiVA.org:mdh-31252DiVA: diva2:909327
Presentation
2016-01-08, 13:00
Supervisors
Examiners
Available from: 2016-03-18 Created: 2016-03-06 Last updated: 2016-03-18Bibliographically approved

Open Access in DiVA

Kundvärde inom tjänsteföretag(323 kB)162 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 323 kBChecksum SHA-512
539550547b848ccba712fa65bcd0a700bffdd3c7c33c0d3c15fbec3383bbe32c0947d85f5eb3b0d889f22a141ecbca29173b9dc110739bd63d3b38a38ae57ec7
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
School of Business, Society and Engineering
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 162 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 651 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf