Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
TRANSFER AV ÖPPNA FÄRDIGHETER I HIGH-COMMITMENT CALL-CENTERFÖRETAG
Stockholm University, Faculty of Social Sciences, Department of Psychology.
Stockholm University, Faculty of Social Sciences, Department of Psychology.
2013 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (Two Years)), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

High-commitment call-centers kännetecknas av investeringar i HR-praktiker såsom utbildning, vilka kräver transfer till arbetet för att generera avkastning på investeringen. Studien ämnade undersöka hur demografiska profiler relaterar till transfereffekter, self-efficacy och prestation. Den ämnade även undersöka vikten av antal utbildningstillfällen för self-efficacy och prestation samt faktorer som hindrar/faciliterar transfer. En multi-methods sequential explanatory design användes, där två studier genom-fördes på ett svenskt call-center som utförde en utbildningsinsats. I studie 1 samlades data in med en enkät (n = 51) och i studie 2 genomfördes intervjuer (n = 6). I studie 1 identifierades tre kluster med skilda demo-grafiska bakgrunder, bl.a. ålder och utbildningsnivå. En signifikant skillnad i transfer återfanns dem emellan. Neutral transfer återfanns och self-efficacy var högst hos deltagare som slutfört utbildningen. I studie 2 framkom att det upplevdes viktigt att utbildningens nytta var tydlig och att ett neutralt transferklimat rådde. Studierna antyder att hänsyn bör tas till det övergripande transfersystemet tillsammans med individen för att bäst facilitera transfer.

Place, publisher, year, edition, pages
2013. , 24 p.
Keyword [sv]
transfer, high commitment, call centre, multi-methods
National Category
Psychology
Identifiers
URN: urn:nbn:se:su:diva-126300OAI: oai:DiVA.org:su-126300DiVA: diva2:898803
Presentation
2013-06-10, 13:53
Supervisors
Available from: 2016-01-29 Created: 2016-01-29 Last updated: 2016-01-29Bibliographically approved

Open Access in DiVA

TRANSFER AV ÖPPNA FÄRDIGHETER I HIGH-COMMITMENT CALL-CENTERFÖRETAG(466 kB)38 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 466 kBChecksum SHA-512
e674979668ee02b54a342a3933ee8f191452c3b8d00ed9654f3140a3b7b419cbb1a1f0a761d2c90c7fae4a02116f842cabcc5ad3f9cd47313595f003f9a4d62e
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Psychology
Psychology

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 38 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 57 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf