Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Effekter av e-tjänster inom den offentliga vården: En kvalitativ fallstudie om hur e-tjänster kan påverka en offentlig vårdorganisations verksamhet och dess medarbetare
Linköping University, Faculty of Arts and Sciences. Linköping University, Department of Management and Engineering.
Linköping University, Faculty of Arts and Sciences. Linköping University, Department of Management and Engineering.
2015 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis [Artistic work]Alternative title
Effects of E-services in the Public Health Care : A qualitative case study regarding how e-services may affect a public health careorganization’s business and its employees (English)
Abstract [en]

E-services are becoming increasingly prevalent in various contexts. Organizations in the public sector have also embraced this trend and today provide e-services with different purposes, e.g. various e-health services. Although there are advantages of e-services compared to traditional channels, they are not free of problems; a public organization must, among other things, provide an availability that private organizations may not need. This in turn means that the business needs to adapt its internal IT systems to handle incoming cases, which affects both the organization’s business and its employees. As today’s demands exceeds the resources, and that the population in Sweden is growing older, demands increase on the health care’s business. Citizens have to take greater responsibility for their own healthcare, which involves changes in working methods through effective e-services. Therefore, we examined the consequences this has within the business, as well as how the use of e-services affects the employees’ working routines and administrative work.

The study aims to identify and analyze consequences, opportunities and obstacles with e-health and e-services within a public health care organization. In this way, we see that the study may help with possible explanations to the challenges that arise from the use of e-services in the public health care. The intention is also to identify and describe possible gaps between expected effects of strategies and the outcome in the operational business, which we see can contribute to greater understanding of the differences and how they might be handled. The study is based on a qualitative case study on Region Östergötland, where we have collected empirical data through interviews. The interviews have then been interpreted and analyzed to provide an illustration of how the organization strategically works with e-services in the public healthcare and how this is manifested in the business.

The study results and conclusions show that there are both positive and less desirable effects of e-services within the operational level of the business. The same also applies to certain strategic decisions, particularly the decision to make patient records available through the e-service My health care contacts. We consider that an important contribution of the study is to highlight the needs from the operational health care business, as well as the importance of taking these into account in the development of e-health and e-service related strategies. We consider that another contribution of the study is the need to reflect on the business implications that may arise as a result of e-services.

Abstract [sv]

E-tjänster förekommer i allt större utsträckning inom olika sammanhang. Offentliga organisationer har också anammat utvecklingen och tillhandahåller idag e-tjänster av olika slag, exempelvis diverse e-hälsotjänster. I teorin beskrivs e-tjänster kunna bidra med effektiviseringar inom verksamheten, något som även framhålls som ett mål med e-hälsa. Även om det finns fördelar med e-tjänster jämfört med traditionella kanaler, är bilden inte helt problemfri; tidigare forskning visar att en offentlig organisation bland annat måste tillhandahålla en tillgänglighet som privata organisationer inte behöver. Detta innebär i sin tur att verksamheten behöver anpassa interna IT-system för att kunna hantera inkommande ärenden, vilket påverkar både organisationens verksamhet och dess medarbetare. Då behoven idag överstiger resurserna, samt att befolkningen i Sverige blir allt äldre ställs ökade krav på vårdverksamheten. Invånare måste ta ett större ansvar för den egna vården, vilket bland annat innebär förändrade arbetssätt genom ändamålsenliga e-tjänster. Därför har vi undersökt vilka konsekvenser e-tjänster medför inom verksamheten, samt hur användningen av dessa påverkar medarbetarnas arbetsrutiner och administrativa arbete.

Syftet med studien är att identifiera och analysera konsekvenser, möjligheter och hinder med e-hälsa och e-tjänster inom en offentlig vårdorganisation. På så sätt ser vi att studien kan bidra med möjliga förklaringar till de utmaningar som uppstår vid tillämpning av e-tjänster inom den offentliga vården. Avsikten är även att identifiera och beskriva eventuella gap mellan förväntade effekter av strategier och utfall i verksamheten, vilket vi ser kan bidra till ökad förståelse för skillnaderna samt hur de skulle kunna hanteras. Undersökningen är baserad på en kvalitativ fallstudie på Region Östergötland, där vi har samlat in empirisk data genom intervjuer. Intervjuerna har sedan tolkats och analyserats för ge en bild av hur regionen arbetar strategiskt kring e-tjänster inom vården, samt hur detta tar sig i uttryck i verksamheten.

Studiens resultat och slutsatser visar att det finns både positiva och mindre önskvärda effekter av e-tjänster inom den operationella vårdverksamheten. Detsamma gäller även för vissa strategiska beslut, inte minst beslutet om att tillgängliggöra patientjournalen via e-tjänsten Mina vårdkontakter. Ett viktigt bidrag med studien är i vår mening att belysa de behov uttrycks från den operationella vårdverksamheten, samt vikten av att ta hänsyn till dessa vid utformning av strategier relaterat till e-hälsa och e-tjänster. Vi anser att ett annat bidrag med studien är vikten av att reflektera över verksamhetsmässiga konsekvenser som kan uppstå till följd av e-tjänster.

Place, publisher, year, edition, pages
2015. , 96 p.
Keyword [en]
E-services, e-government, e-health, e-journal, strategy, resistance to change, business
Keyword [sv]
E-tjänster, e-förvaltning, e-hälsa, e-journal, strategi, förändringsmotstånd, verksamhet
National Category
Information Systems
Identifiers
URN: urn:nbn:se:liu:diva-124405ISRN: LIU-IEI-FIL-G--15/01411--SEOAI: oai:DiVA.org:liu-124405DiVA: diva2:898617
Subject / course
Informatics/Information systems
Supervisors
Examiners
Available from: 2016-01-29 Created: 2016-01-28 Last updated: 2016-01-29Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1261 kB)221 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1261 kBChecksum SHA-512
faeba67b0f5b1f0f2e7f796d2d59d82ac01fe4fc8727bb4cd08cc07ab3a99c157740b964884594632f6b6a159aec65807f8b5c1bb879cc612e409b9261dc3352
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Harnesk, GustavHellström, John
By organisation
Faculty of Arts and SciencesDepartment of Management and Engineering
Information Systems

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 221 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 4595 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf