Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
En undersökning av Norwegians kriskommunikation under flygstrejken 2015.: En textanalys av Facebookinlägg och pressmeddelanden.
Stockholm University, Faculty of Humanities, Department of Media Studies, JMK.
2016 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Numera lever vi i ett krissamhälle där vi nästan varje dag nås av budskap från olika typer av kriser. När en organisation drabbas av en kris är det viktigt att tänka på vilken kommunikation man använder för att nå ut med sitt budskap. Uppsatsens syfte var att undersöka hur en organisation använder sig av olika försvarsstrategier och retoriska appeller i sin kriskommunikation. Organisationen som valdes ut var flygbolaget Norwegian och deras hantering av den 11 dagar långa flygstrejken under mars 2015. Eftersom att sociala medier numera blivit en viktig del av kriskommunikation har jag valt att använda mig av Facebookinlägg för att jämföra med pressmeddelanden. Uppsatsens hade tre frågeställningar:

  • Kan Norwegians kriskommunikation kopplas till ”Image repair theory” ?

  • Hur använder Norwegian sig av ethos, pathos och logos i sin kriskommunikation?

  • Hur skiljer sig detta på Facebook och i pressmeddelanden?

    Resultaten visade att Norwegian använde sig av flera strategier från Image repair theory. Detta gjorde bland annat genom att minska händelsens anstötlighet, bortförklaringar, förnekande och projicering. Den strategi som användes mest var att minska händelsens anstötlighet och den som användes minst var bortförklaring. Resultaten visade också att Norwegian på olika sätt använde sig av retorikens ethos, pathos och logos i sin kriskommunikation. Norwegian försökte bland annat att stärka sitt ethos genom att använda en god ton, visa välvilja samt använda sig av goda handlingar. De försökte också många gånger att väcka känslor genom att visa medlidande och empati. Detta visade sig vara ett sätt för Norwegian att använda sig av pathos i texterna. Norwegian använde sig också av logos där man ofta använde sig av fakta och argument som handlade om strejken. Mängden text varierade på de båda medierna. Facebookinläggen var ofta en kort del från pressmeddelanden och innehöll inte lika mycket information. 

Place, publisher, year, edition, pages
2016. , 41 p.
Keyword [sv]
Kriskommunikation, Norwegian, Facebook, Pressmeddelande, textanalys, retorik, ethos, pathos & logos, image repair theory.
National Category
Media and Communications
Identifiers
URN: urn:nbn:se:su:diva-125614OAI: oai:DiVA.org:su-125614DiVA: diva2:894378
Supervisors
Available from: 2016-01-15 Created: 2016-01-14 Last updated: 2016-01-15Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(251 kB)355 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 251 kBChecksum SHA-512
fc48290169f677d7cdd3e0f6bf5759cd1b179bc4c8173a4dbb2331a1e31110f802e88e6d116783cd02ff2251e84638d0e9d48d5bf723f4e6500c8a142d761236
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
JMK
Media and Communications

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 355 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 951 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf