Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Kan du köpa gardiner på nätet? En studie av informationsbehov vid köp online
University of Borås, School of Business and IT. (Swedish Institute for Innovative Retailing)
2014 (Swedish)Report (Other academic)
Abstract [sv]

Studien undersöker hur kvinnliga konsumenter handlar hemtextilprodukter på nätet som av många uppfattas som svåra och/eller komplexa att köpa. Rapporten redogör för resultaten av eye-tracking och intervjuer med syftet att förstå om kunderna upplever sig ha all information de behöver för att kunna genomföra ett köp av gardiner genom e-handel. De kvinnliga respondenterna var i åldern 19-57 år vilket anses representera den tydligaste målgruppen på marknaden för hemtextil. De viktigaste resultaten som framkommit kring kvinnors konsumtion av heminredning på nätet är: • Det finns en trend i vilka varumärken/aktörer som är intressanta för kunderna beroende på om de handlar sina hemtextiler/heminredning online eller i en fysisk butik. Sett till konsumtion i fysiska butiker är Hemtex, tillsammans med IKEA och Åhlens, en aktör som majoriteten av respondenterna besöker och handlar hos. När frågor ställs om e-handel så är svarsalternativen betydligt fler. Respondenternas svar tyder på att det finns ett glapp i de fysiska butikernas förmåga att fånga upp kunder i sina online-shoppar. • Resultat kring målgruppens preferenser och intresse visar att majoriteten av respondenterna är intresserade av heminredning och cirka hälften av studiens respondenter köper heminredning med en frekvens av 6-12 ggr per år. Dock antas gardiner inte ses som ett prioriterat inköp när kunderna vill fräscha upp hemmet med ny inredning. En majoritet av respondenterna köper gardiner mer sällan än 1 gång om året. • På en av de webbutiker som användes som ”testbutiker” fanns en guide för ”allt till din gardin uppsättning” men få av respondenterna såg guiden och ännu förre valde att använda sig av guiden. Sett till de respondenter som besökte just denna webbutik var det ungefär 17% av respondenterna som kände sig osäkra kring om de hade allt material som de behövde för att sätta upp sina gardiner hemma. Detta tyder på att den service man erbjuder i beslutsfasen kring gardinköp inte når fram till den e-handlande konsumenten. Intressant hade varit att genomföra tester som innebar ett faktiskt genomförande av köp för att se om de kunder som upplevde sig ha allt som behövdes faktiskt hade det eller om det finns ett kunskapsglapp hos kunden kring vad denne tror sig behöva och vad som faktiskt behövs. Utöver ovan resultat som är knutna till köp av hemtextil och gardiner i en e-handels situation har även generella slutsatser dragits. En viktigt reflektion som bör studeras närmare är: • Eye-tracking resultaten visar tydligt att väldigt få kunder tittar på ”Vi rekommenderar också” produkterna, en funktion där företaget bland annat visar upp tillbehör eller relaterade produkter. Kundens ointresse för dessa produkter antas i sin tur påverka försäljningen av samköp, spontanköp eller merförsäljningen på nätet negativt.

Place, publisher, year, edition, pages
Högskolan i Borås: Swedish Institute for Innovative Retailing , 2014.
Series
Rapporter från Handelslabbet, 4
Keyword [en]
e-handel, hemtextil, Handel och IT
Keyword [sv]
detaljhandel
National Category
Business Administration
Research subject
Bussiness and IT
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hb:diva-4636Local ID: 2320/13989OAI: oai:DiVA.org:hb-4636DiVA: diva2:884031
Available from: 2015-12-17 Created: 2015-12-17

Open Access in DiVA

fulltext(379 kB)131 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 379 kBChecksum SHA-512
155315a5344254417747459d34c7c14cbc45daecc891d268a9644b30e3f06e43f4097c6fb02c148f113840c0b916f05b595bb36a5542115a4241be71b91611ad
Type fulltextMimetype application/pdf

Search in DiVA

By author/editor
Olsson, Tanja
By organisation
School of Business and IT
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 131 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 349 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf