Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
E-konsumenternas köpbeteende och leveransalternativ som konkurrensmedel: Ett kvalitativ och kvantitativ flerfalls studie
University of Gävle, Faculty of Engineering and Sustainable Development, Department of Industrial Development, IT and Land Management.
University of Gävle, Faculty of Engineering and Sustainable Development, Department of Industrial Development, IT and Land Management.
2015 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 180 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

E-handel är en revolutionerande industri som växer ständigt och kommer med all sannolikhet att fortsätta växa i en accelererande fart. Syftet med denna studie är att få en överblick över vilka faktorer som påverkar svenska konsumenters köpbeteende i samband med e-handel. Samt vilka faktorer som spelar en anspelande roll vid val av leveransaktör för e-handelsföretagen. Studien visar hur valet av leveransaktör kan påverka både konsument och företag och vilka krav som ställs i samband med en leverans.  Insamlingen av teori och data genomfördes med hjälp av en litteratur studie, enkätundersökningar och intervjuer. De viktigaste faktorerna som påverkar konsumenternas köpbeteende vid hemsidans utformning visade sig vara websidans pålitlighet (säkerhet) och websidans användbarhet följt av interaktivitet Konsumenterna ansåg att en marknads mix och en estetisk tilltalande hemsida inte påverkar deras köp avsevärt.  Vid val av den logistiska aspekten så som frakt, ses en leverans som ankommer i tid, och en fri frakt vara av störst betydelse bland deltagarna. De angivna faktorerna visade sig även påverka återkommande köp från samma hemsida i framtiden. E-handelsföretagen ser inte leveransalternativet som ett konkurrensmedel bland sina konkurrenter då alla de ledande distributörerna erbjuder samma tjänster så som spårbar frakt, korta leveranstider och enkelhet. Vid val av leveransaktör har samtliga företag rangordnat leverans tid, möjligspårning och snabb respons tillsammans med pris och godsförlust/godshantering som dem två viktigaste faktorerna.

Place, publisher, year, edition, pages
2015. , 58 p.
Keyword [en]
E-commerce, delivery, carrier, parcel, consumer behavior, supply chain management, b2b, b2c.
National Category
Social Sciences
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hig:diva-20502OAI: oai:DiVA.org:hig-20502DiVA: diva2:865338
Subject / course
Industrial engineering and management
Educational program
Industrial management and logistics – bachelor’s programme (swe or eng)
Supervisors
Examiners
Available from: 2015-10-28 Created: 2015-10-27 Last updated: 2015-10-29Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1628 kB)162 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1628 kBChecksum SHA-512
57ed79e337c9def28974c4f5d254569f89c05c48fef8a5901dac57dd3973cabba6cdc5e9a345a7224364b7d195c764adee02dcc088797745d8431643d8f7f2c0
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Department of Industrial Development, IT and Land Management
Social Sciences

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 162 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 425 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf