Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
HQ-kraschen: en fallstudie av HQ Banks och KPMG:s kriskommunikation
University of Borås, Faculty of Textiles, Engineering and Business.
2015 (Swedish)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year)), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesisAlternative title
The HQ-collapse : a case study of HQ Bank‟s and KPMG‟s crisis communication (English)
Abstract [sv]

2010 kraschade HQ Bank till följd av en felvärdering i bankens tradingavdelning. Därefter cirkulerade banken och revisionsföretaget KPMG i media. Syftet med denna uppsats är att bidra till diskussionen kring legitimering och redovisningsteori genom att analysera kriskommunikation i finanssektorn. Studiens analys baseras på en syntes av två redan etablerade modeller om kriskommunikation: Situational Crisis Communication Theory (Coombs 1995;2004;2006;2007) och Image Repair Theory (Benoit 1995/2014). Uppsatsen är utformad som en fallstudie med en textanalys som berör två företag. Analysmaterialet består av 19 tidningsartiklar som innehåller uttalanden där anställda från de berörda företagen försvarar, förklarar eller på annat sätt kommenterar organisationernas agerande. I studien formuleras tre forskningsfrågor: hur besvaras krisen av de berörda företagen, hur förändras kriskommunikationen över tid och på vilket sätt används redovisningsprinciper och normer som argument i HQ Bank och KPMG:s kriskommunikation. Analysen av det empiriska materialet leder fram till fem slutsatser: den första är att när företag korrekt bedömer den initiala krisnivån och möter den med passande kommunikation kan en kris hanteras. En andra slutsats är att när HQ Bank hamnar i legala problem följs inte planerade kommunikationsstrategier. En tredje slutsats är att företagen ofta försöker placera skuld hos externa parter tills det att krisen når ett för allvarligt läge, då försöker företagen utse en enskild syndabock inom organisationen hellre än att hela företaget skuldbeläggs. En fjärde slutsats är att ett företag med tidigare erfarenhet av kriser har ett högre hot mot organisationens anseende. Den femte och avslutande slutsatsen är att gråzoner i redovisningens regelverk kan användas till att försvara HQ Bank och KPMG:s agerande eftersom redovisningsprinciper och normer har använts som argument i både HQ Banks och KPMG:s kriskomunikation. Studiens teoretiska bidrag utgörs av den syntesmodell av Situational Crisis Communication Theory och Image Repair Theory som kan bidra med en bredare kunskap om kriskommunikation. Dock behövs vidare forskning för att säkerställa modellens validitet och användbarhet.

Abstract [en]

In 2010, HQ Bank collapsed due to a misevaluation in the bank‟s trading department. After that, the bank and the audit firm KPMG circulated in the media. The purpose of this essay is to contribute to the discussion about legitimation and accounting theory by analyzing crisis communication in the financial sector. This study‟s analysis is based on a synthesized model of two established theories in the field of crisis communication: Situational Crisis Communication Theory (Coombs 1995;2004;2006;2007) and Image Repair Theory (Benoit 1995/2014). This essay is shaped as a case study with a text analysis that involves two companies and it‟s material consists of 19 articles that contains statements where employees of the concerned companies defend, explain or otherwise comment the organizations actions. The study has three research questions: How do the concerned companies respond to the crisis, how does the crisis communication change over time and in what way are accounting standards being used as arguments in HQ Bank and KPMG‟s crisis communication. The analysis of the empirical material leads to five conclusions. The first conclusion is that when companies correctly asses the initial crisis responsibility and communicate accordingly, a crisis can be handled. A second conclusion is that when HQ Bank becomes involved with legal issues, planned crisis communication strategies stops being followed. A third conclusion is that the companies in this study often try to place guilt with external organizations until the crisis reaches a state that is too serious. At that point, a specific scapegoat within the company is singled out rather than having the whole organization blamed for the crisis. A fourth conclusion is that companies with a history of crises has a greater reputational threat. The fifth and last conclusion is that accounting standards are used as arguments in HQ Bank and KPMG‟s crisis communication. This study‟s theoretical contribution constitutes of the synthesized model of Situational Crisis Communication Theory and Image Repair Theory that could contribute to a broader understanding of crisis communication, although further research is needed to ensure the model‟s validity and usefulness.

Place, publisher, year, edition, pages
2015. , 42 p.
Keyword [en]
Crisis, Communication, Legitimation, Situational Crisis Communication Theory, Image Repair Theory, Financial sector
Keyword [sv]
Kris, Kommunikation, Legitimering, Situational Crisis Communication Theory, Image Repair Theory, Finanssektor
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hb:diva-944OAI: oai:DiVA.org:hb-944DiVA: diva2:865291
Subject / course
Företagsekonomi - Civilekonom
Supervisors
Examiners
Available from: 2015-11-05 Created: 2015-10-27 Last updated: 2015-11-05Bibliographically approved

Open Access in DiVA

VT2015CE45(1366 kB)615 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1366 kBChecksum SHA-512
10c5f2a9674f4069dbe602c72ee323048809362614abf1f04f5b7faaaad01e0813480846f0dfd461f19e45b3bef4105d442fc2f96627cf2ebd2d89a7b9b9dd75
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Faculty of Textiles, Engineering and Business
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 615 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 212 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf