Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Recensioner och omdömen via internet.: En kvantitativ studie om Clas Ohlsons kunders attityder till webbaserade recensioner och omdömen.
Umeå University, Faculty of Social Sciences, Umeå School of Business and Economics (USBE), Business Administration.
Umeå University, Faculty of Social Sciences, Umeå School of Business and Economics (USBE), Business Administration.
2015 (Swedish)Independent thesis Advanced level (professional degree), 20 credits / 30 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Internets framväxt har gjort ett stort avtryck på försäljningen där det bringat med sig nya möjligheter för företag att skapa konkurrenskraft genom att etablera webbutiker. Denna marknad blir allt större då kunder letar sig ut på internet för en ibland smidigare shopping. När marknaden flyttar till internet gäller det att kunna behålla befintliga kunder och veta vad de efterfrågar. För kunder utvidgas möjligheterna att enkelt kunna dela åsikter och omdömen med andra konsumenter om produkter, personal eller om ett företag som helhet genom webbaserade recensioner och omdömen. Detta har uppsatsförfattarna tagit fasta på då detta fenomen är ett relativt nytt område och som förutsägs bli allt vanligare. Det finns studier kring ämnet där forskare tittar närmare på olika teorier och faktorer, men det finns desto mindre om hur allt hänger samman, vilket den här studien vidare kommer behandla.Med detta som grund ville uppsatsförfattarna undersöka kunders tankegångar gällande webbaserade recensioner och omdömen samt hur dessa påverkar deras tankemönster kring ett köp. För att kunna applicera detta i praktiken tog uppsatsförfattarna kontakt med Clas Ohlson. Företaget är väletablerat på svenska marknaden och befinner sig i en bransch där konkurrensen är hög. Studiens problemformulering baserar sig på att förklara vilken attityd Clas Ohlsons konsumenter har till webbaserade recensioner och omdömen.Syftet med denna studie är därmed att undersöka faktorer som påverkar attityden till webbaserade recensioner och omdömen.Studien innefattar en kvantitativ undersökning där uppsatsförfattarna skrivit på uppdrag av Clas Ohlson AB. Detta mynnade ut i en datainsamling i Clas Ohlsons butiker runt om i Sverige där kunder ombads besvara en enkät. Resultat som framkom kring ämnesområdet var att kunder anser sig påverkas på ett eller annat sätt av recensioner och omdömen. De flesta tenderar att endast använda sig av andras recensioner vilket kan tyda på att utvecklingen inte kommit längre. Det visade sig även vara mer värdefullt att ta andras åsikter i beaktning när svårare eller dyrare köp står på spel. Människor visade sig värdesätta olika saker när det gäller webbaserade recensioner och omdömen. Exempelvis har andra kunders omdömen, företagets personal och tidigare preferenser inverkan på konsumentens attityd och deras köpbeslut. Det visade sig att faktorer såsom förtroende, trovärdighet och engagemang har en inverkan på Clas Ohlsons kunders attityd till webbaserade recensioner och omdömen.

Place, publisher, year, edition, pages
2015. , 86 p.
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:umu:diva-110222OAI: oai:DiVA.org:umu-110222DiVA: diva2:861425
External cooperation
Anonym
Educational program
Study Programme in Business Administration and Economics
Supervisors
Examiners
Available from: 2015-10-16 Created: 2015-10-16 Last updated: 2015-10-16Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1395 kB)340 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1395 kBChecksum SHA-512
8be52c3cb5df2a9938fb689b5030c4b733b03530ec29f1d00dfcbe1ad45814ba9286a3e9ee682a0ae9baee310f494bbed010f95753407571bda094e5fc2c7324
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Business Administration
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 340 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 394 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf