Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Betydelsen av fastighetsmäklares kommunikativa färdigheter för bostadssäljarnas förtroende
2015 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesisAlternative title
The meaning of real estate agents communicative skills to create trust among home sellers (English)
Abstract [en]

Problem formulation: ”What significance does the real estate agents communicative skills, to gain the confidence of home sellers during the sales process?

 

Purpose: The purpose of this paper is to create a theoretical framework on the importance of real estate agents communication skills for home sellers confidence. The theoretical framework is expected to explain the interaction between real estate agents and home sellers to create an understanding of the real estate agents communicative skills but also home seller trust and the link between them.

 

Theoretical  framework: The theoretical framework aims to describe the sales process seven steps according to Moncrief & Marshall (2005). It also describes the parties that are relevant to the sales process based on our issue. Then the communicative skills and confidence sets of meaning and significance is explained. This culminates in an analysis which we assumed when we made the analysis.

 

Methodology: To examine our issue, we have chosen to do a qualitative study in the form of interviews. We interviewed two home sellers and two real estate agents about communication skills and confidence. We also examine these concepts using secondary data in the form of scientific articles and books.

 

Analysis: The analysis in this paper is divided into two sections. One part is focusing om house sellers and the other part is focusing om the real estate agents we interviewed. In this analysis the sales process and its seven steps is the starting point. We have also tried to include our key words in this analysis, especially communication skills and confidence.

 

Conclutions: Based on previous research, empirical data and the analysis. This study show that the real estate agents communicative skills are important for the confidence of home sellers during the sales process. The communicative skill that proved to be most significant to confidence building was the communicative ability the ability to listen.

Abstract [sv]

Frågeställning: ”Vilken betydelse har fastighetsmäklarens kommunikativa färdigheter, för att skapa förtroende hos bostadssäljare under säljprocessen?

 

Syfte: Syftet med denna uppsats är att skapa ett teoretiskt ramverk kring betydelsen av mäklares kommunikativa färdigheter för säljarnas förtroende. Det teoretiska ramverket förväntas förklara interaktionen mellan fastighetsmäklare och bostadssäljare för att skapa förståelse för mäklarens kommunikativa färdighet men också bostadssäljarens förtroende och kopplingen däremellan.

 

Teoretisk referensram: Den teoretiska referensramen syftat till att beskriva säljprocessens sju steg enligt Moncrief & Marshall (2005). Vidare beskrivs de parter som är aktuella för säljprocessen utifrån vår frågeställning. Därefter förklaras de kommunikativa färdigheterna och förtroendesets innebörd och betydelse. Detta mynnar ut i en analysmodell vilken vi utgått från när vi gjort analysen. 

 

Metod: För att undersöka vår frågeställning har vi valt att göra en kvalitativ undersökning i form av intervjuer. Vi har intervjuat två bostadssäljare och två fastighetsmäklare där vi ställt frågor kring kommunikativa färdigheter och förtroende. Vi har även undersökt dessa begrepp med hjälp av sekundärdata i form av vetenskapliga artiklar och böcker. 

 

Analys: Analysen i denna uppsats är indelad i två avsnitt. Ett om bostadssäljarna och ett om fastighetsmäklarna vi intervjuat. Vi har i denna analys utgått från säljprocessens sju steg och försökt koppla an till våra nyckelord, framförallt kommunikativa färdigheter och förtroende. 

 

Slutsatser: Utifrån tidigare forskning och empirisk datainsamling samt analysen av detta visar denna studie att fastighetsmäklarens kommunikativa färdigheter har betydelse för förtroendet hos bostadssäljarna under säljprocessen. Den kommunikativa färdighet som visade sig ha störst betydelse för förtroendeskapandet utifrån de genomförda intervjuerna var den kommunikativa färdigheten konsten att lyssna.

Place, publisher, year, edition, pages
2015. , 65 p.
Keyword [en]
communication, trust, relations, relationship, communikation skills, communicaiton capabillities, real estate agent, customers, seller, sales process
Keyword [sv]
kommunikation, förtroende, relationer, kommunikativa färdigheter, fastighetsmäklare, kunder, säljare, säljprocessen
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:hh:diva-29490OAI: oai:DiVA.org:hh-29490DiVA: diva2:855229
Subject / course
Business
Supervisors
Examiners
Available from: 2015-09-21 Created: 2015-09-20 Last updated: 2015-09-21Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1166 kB)97 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1166 kBChecksum SHA-512
9602649339874d3cc933307510ad3876fade4f52726fc5466ae5f99e41208b8a45e2aa44631d38ce547352571a83d0bc56f984f26c056d886b135d0a2b994d7c
Type fulltextMimetype application/pdf

Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 97 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 217 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf